微信營銷丨個性化菜單，“千人千面”精準(zhǔn)服務(wù)
近期，Linkflow上線微信營銷模塊，將原本藏在渠道對接、聯(lián)系人管理、客戶旅程設(shè)計、數(shù)據(jù)分析這四個核心模塊中分散的微信營銷功能匯集在一個頁面中，讓用戶更為直觀地看到和使用“Linkflow+微信公眾號”相關(guān)的功能。
接下來小聯(lián)會圍繞微信營銷模塊，將相關(guān)的小場景形成系列文章，向大家充分展示Linkflow賦能下的微信營銷力。
微信公眾號幾乎是企業(yè)都會開設(shè)的前端流量池，并且每個企業(yè)的微信公眾號也不會特別多，畢竟多公眾號運營精力消耗較大，且公眾號過多會讓客戶在關(guān)注的時候造成一定的選擇成本。小聯(lián)回訪過一些客戶，也咨詢過我們客戶成功部門的同事，基本上多公眾號產(chǎn)生很大的原因是企業(yè)不同部門的不同需求，比如市場部門和售后部門基于營銷和服務(wù)兩個不同需求，由兩個部門分別運營一個微信公眾號。
所以大家都在思考一個問題，如何通過一個微信服務(wù)號服務(wù)企業(yè)不同的客戶群體，讓每個群體都能感受到個性化的對待？
Linkflow支持根據(jù)不同客戶標(biāo)簽設(shè)定個性化微信菜單
菜單是每個微信公眾號的門面，通過菜單可以感受到企業(yè)的關(guān)懷和引導(dǎo)。同時微信服務(wù)號開放個性化菜單設(shè)置的接口，讓企業(yè)可以通過微信后臺開發(fā)為不同微信標(biāo)簽的用戶設(shè)定菜單，主要支持以下條件的設(shè)定：
用戶標(biāo)簽（開發(fā)者的業(yè)務(wù)需求可以借助用戶標(biāo)簽來完成）
性別
手機操作系統(tǒng)
地區(qū)（用戶在微信客戶端設(shè)置的地區(qū)）
語言（用戶在微信客戶端設(shè)置的語言）
Linkflow 已對接微信服務(wù)號及其所有開放的接口，通過掃碼授權(quán)一鍵綁定微信服務(wù)號后，無需二次開發(fā)，通過配置為不同群體設(shè)置不同微信菜單。
使用中，只需設(shè)定該菜單顯示的標(biāo)簽組、性別、國家、省份、城市、客戶端等信息，可以設(shè)定其中一項，也可以同時要求符合多項條件才能展示該菜單。
特別要指出的是，這里可選的標(biāo)簽組，不僅僅是微信服務(wù)號后臺自帶的基礎(chǔ)標(biāo)簽，還可以選擇由粉絲在企業(yè)全域客戶觸點上的交互數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生的多維度標(biāo)簽。舉個例子，小L在微信后臺的標(biāo)簽只有簡單的地域標(biāo)簽，但小L在Linkflow對接的企業(yè)其他觸點上也產(chǎn)生了豐富的交互數(shù)據(jù)，經(jīng)過分析，Linkflow給他打上了更為精準(zhǔn)的需求標(biāo)簽。那么我們可以把這個標(biāo)簽同步給微信服務(wù)號，小L就能看到基于這個精準(zhǔn)標(biāo)簽設(shè)定的微信個性化菜單。
個性化菜單的四個使用場景
個性化菜單在什么場景下使用呢，這里總結(jié)已服務(wù)客戶的使用經(jīng)驗，梳理出以下四項：
經(jīng)銷商和終端消費者等不同客戶群體的個性化菜單
對企業(yè)而言，不管是經(jīng)銷商還是終端消費者都是客戶，但確實是兩類差異較大的客戶群體。除了大家都關(guān)注的品牌形象和產(chǎn)品展示，經(jīng)銷商更關(guān)注近期是否有針對經(jīng)銷商的渠道政策，如何快速補貨等等，所以需要針對經(jīng)銷商群體設(shè)定專門的微信菜單，讓其快速獲取信息。通過一個微信服務(wù)號同時管理經(jīng)銷商和終端消費者。
會員與非會員的個性化菜單
會員是品牌的最核心的客戶資產(chǎn)，也是需要重點關(guān)注和投入的客戶群體。企業(yè)往往會為會員提供全面的會員權(quán)益，以保證其忠誠度。專門為會員群體開辟個性化菜單，將會員權(quán)益相關(guān)按鈕前置，或者為其開設(shè)會員銷售專區(qū)，能大幅提升會員體驗和好感度。
參與推廣活動的粉絲與普通粉絲的個性化菜單
流量價格不斷攀升，全員營銷是近幾年很多企業(yè)在倡導(dǎo)的概念，從粉絲中尋找草根KOL。參與推廣活動的粉絲會關(guān)注企業(yè)近期的推廣內(nèi)容、自身的影響力排名、贏得的積分、積分兌換商城等個性化信息。這時候，為參與推廣活動的粉絲提供個性化菜單，便于其快速獲取信息的同時，也不影響普通粉絲的觀看體驗。
客戶和企業(yè)員工的個性化菜單
有些集團性公司，不僅需要對外營銷，還要對內(nèi)營銷。企業(yè)員工也是他們的營銷對象，不管是為了塑造企業(yè)文化、宣傳企業(yè)精神、激勵員工推廣等各方面原因。員工需要看的內(nèi)容和終端客戶完全不一樣。有些頭部企業(yè)會通過內(nèi)網(wǎng)社區(qū)的方式進行員工管理，成本較高。通過微信個性化菜單的方式傳遞信息方便快捷，大大提升了對內(nèi)營銷的效率。
通過Linkflow，無需額外開發(fā)，即可實現(xiàn)個性化菜單，讓您的微信服務(wù)號“千人千面”，精準(zhǔn)服務(wù)不同的客戶群體，大大提升客戶體驗和服務(wù)效率。
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