跟阿里、京東和華為學(xué)習(xí)公關(guān)，如何愉快的與媒體打交道？

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舉報(bào) 2016-08-30

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（編輯注：本文文字篇幅較長(zhǎng)，少圖。但每一部分都有作者的親身經(jīng)歷或身邊案例，認(rèn)真讀不起來(lái)就像聽故事一樣，重點(diǎn)是還能學(xué)會(huì)撩媒體的公關(guān)技能。）

不少人在后臺(tái)回復(fù)問(wèn)我（原作者，騰訊科技記者王潘），企業(yè)（尤其是剛剛起步的初創(chuàng)企業(yè)）應(yīng)該如何與媒體打交道，我本沒有在意，今天下午又有幾個(gè)人陸續(xù)在問(wèn)，我就索性寫一篇出來(lái)。下面我就以自己的親身體會(huì)或身邊案例講講，企業(yè)公關(guān)如何愉快地撩媒體。歡迎大家批評(píng)指正：

來(lái)源：潘談會(huì)（ID：TMTweb）
作者：王潘
原標(biāo)題：跟阿里、京東和華為學(xué)習(xí)，如何愉快地撩媒體？
文章經(jīng)作者本人授權(quán)重新編輯，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系原作者

1、不要?jiǎng)硬粍?dòng)上來(lái)就問(wèn)對(duì)方發(fā)稿多少錢

首先你要知道，有些媒體只要是給錢就能發(fā)稿的，而有些媒體給錢是發(fā)不了稿子的，主要還是看內(nèi)容。大多數(shù)情況下，主流的媒體，對(duì)發(fā)稿的要求相對(duì)要嚴(yán)一些。以門戶網(wǎng)站為例，如果你的事情比較小，又沒有什么新聞性的話，基本都不用去問(wèn)，肯定發(fā)不了。所以，在跟對(duì)方溝通之前，你要先了解不同媒體的發(fā)稿要求。

很多剛?cè)胄械男」媚铮簧蟻?lái)加完人微信，就問(wèn)軟文多少錢一篇。我看到這句話，一般直接就會(huì)回對(duì)方一句：拜托，你就不要侮辱人了好嗎？

有一天我正在樓下吃面，突然接到一個(gè)自稱是“優(yōu)米網(wǎng)銷售”的哥們打來(lái)電話，直接問(wèn)我發(fā)軟文上頭條多少錢，我直接回答他，你怎么這么不尊重人啊，拜托你先了解好情況再來(lái)問(wèn)好嗎？真懷疑你是不是來(lái)黑王利芬老師的。

還有，不要輕易用“軟文”，這兩個(gè)字真難聽，因?yàn)橐坏┠阏f(shuō)出這兩個(gè)字了，媒體往往會(huì)覺得你把它當(dāng)工具在使，我說(shuō)得直白一點(diǎn)，雖然你心里可以這么想，但不能這么說(shuō)啊。因?yàn)槊襟w人往往都是靠文字吃飯，多少有那么一點(diǎn)臭清高。有時(shí)本來(lái)你的內(nèi)容還有一點(diǎn)價(jià)值，但當(dāng)對(duì)方聽到你的“軟文”說(shuō)法后，也只好回你一句“不好意思”。

2、不能說(shuō)的不說(shuō)都行，但不要輕易撒謊

去年11月，“小牛電動(dòng)”處在風(fēng)口浪尖，當(dāng)其老板李一男被曝出出事了之后，他們依然更新老板的微博推廣第二周的一個(gè)活動(dòng)。

我當(dāng)時(shí)就給他們另一個(gè)創(chuàng)始人胡依林打電話問(wèn)什么情況，對(duì)方說(shuō)正在登機(jī)不方便說(shuō)（其實(shí)都知道這多半是套路話啦…），我說(shuō)只要一分鐘不就能說(shuō)清嗎，對(duì)方說(shuō)實(shí)在不好意思就把電話掛了。

隨后，我給他們公關(guān)打電話，問(wèn)這個(gè)時(shí)候你們?cè)趺催€在老板微博推廣??？是不是自己在炒作？對(duì)方回答我說(shuō)，你可以這么理解。

后來(lái)我就根據(jù)對(duì)方的回應(yīng)把稿子發(fā)了，結(jié)果后來(lái)發(fā)現(xiàn)根本不是這么回事，于是直接跑到他們第二周的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備要個(gè)說(shuō)法，在現(xiàn)場(chǎng)被兩個(gè)熟悉的朋友充當(dāng)和事老勸下來(lái)了。因?yàn)閷?duì)方的確不是故意要擺我一道，只是在當(dāng)時(shí)還不太專業(yè)，所以最后對(duì)方道了個(gè)歉也就算了。

對(duì)于還缺乏經(jīng)驗(yàn)的公關(guān)，我建議，對(duì)媒體有些話不能說(shuō)的，你不要說(shuō)或者說(shuō)的確不方便說(shuō)就行了，但如果要說(shuō)就得保證自己說(shuō)的都是真的。退一萬(wàn)步講，就算你說(shuō)的是假的也沒問(wèn)題，但你要保證事后不會(huì)被打臉。

另外，承諾也一樣，不要輕易對(duì)媒體說(shuō)我會(huì)給你安排誰(shuí)誰(shuí)的獨(dú)家采訪，你得先上下確定的確可以做到再說(shuō)，否則很容易失信于人，到時(shí)對(duì)方只會(huì)覺得你不靠譜。

3、尊重媒體勞動(dòng)成果，不要總想改人稿件

在采寫完成后，不是每家媒體都會(huì)給看稿的，要求看稿之前，先問(wèn)問(wèn)對(duì)方是否可以看一下。如果對(duì)方信任你愿意給看一下，你也應(yīng)該做到不輕易改動(dòng)，要知道，媒體人維護(hù)自己的稿子勝過(guò)一切。

2015年7月，前百姓網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人李佳創(chuàng)業(yè)做硬件，讓我做個(gè)采訪。完了之后我準(zhǔn)備發(fā)稿時(shí)，公關(guān)說(shuō)能不能看一下，除了有錯(cuò)誤的地方，保證不會(huì)怎么改，我說(shuō)那行吧。

結(jié)果第二天一早，對(duì)方扔回給我的稿件已經(jīng)完全變了樣，文字稍微變動(dòng)我也就忍了，尤其是這位老板在中間加了很多修飾自己以往多么多么牛的句子我實(shí)在看不下去了。我問(wèn)怎么回事，對(duì)方說(shuō)她跟老板說(shuō)了不要改，結(jié)果對(duì)方硬要改，所以就成了這個(gè)鬼樣子。

我準(zhǔn)備直接打給李佳炮轟他為什么這么不尊重人的勞動(dòng)成果，公關(guān)哀求說(shuō)要不還是算了，這樣兩敗俱傷不好，要不你就按你自己那版發(fā)吧。后來(lái)我按我自己的版本發(fā)了，好在對(duì)方并沒有再找上來(lái)改，事情也就過(guò)去了。

順便提及一下，盡管上面的事我對(duì)李佳仍有不滿，但后來(lái)我在寫《創(chuàng)業(yè)公司如何在中美兩地失去支持者》一文時(shí)，舉了很多不好的例子，只有李佳是其中唯一正面的例子。因?yàn)樵诤芏啾娀I項(xiàng)目的目的就是為了騙錢的時(shí)候，只有李佳不是，他在眾籌完了之后發(fā)現(xiàn)無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，于是主動(dòng)承諾向支持者退款，并讓眾籌者留下收款方式。所以不要總覺得媒體就是有怨氣就會(huì)報(bào)復(fù)，還真不是。

4、不要輕易評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往容易落下話柄，因?yàn)槟阕约阂膊豢赡茏龅绞溃坏┠阍u(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的言論被公開，大家往往都會(huì)覺得，你自己都那個(gè)鳥樣，有什么資格評(píng)價(jià) XX。

其實(shí)大多數(shù)企業(yè)公關(guān)部在這點(diǎn)上做得很好，但仍有一些企業(yè)的老板管不住自己的嘴巴。

今年4月，華為在倫敦發(fā)布 P9，華為消費(fèi)者 BG 的大嘴巴 CEO 余承東在媒體溝通會(huì)上直接炮轟某友商“沒見過(guò)世面，不可能成為世界品牌，頂多成為東莞品牌”，這種事一旦被寫出去，大家肯定會(huì)吐槽華為格局不夠，老板怎么這樣等等，好在華為公關(guān)部知道老板是大嘴巴，提前溝通了涉及到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不要隨便寫，這才沒有捅出簍子。

如果非要評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那就評(píng)價(jià)比自己牛的。別去評(píng)價(jià)比自己企業(yè)還差的公司，拉低自己的段位。當(dāng)然有些初創(chuàng)公司初期為了打出一些名聲，也會(huì)選擇去炮轟大公司，這時(shí)，你應(yīng)該找準(zhǔn)對(duì)方的痛點(diǎn)，讓網(wǎng)友看了覺得盡管你是在炒作，但我也愿意支持你。

比如百度當(dāng)時(shí)在輿論風(fēng)口浪尖時(shí)，就有餐飲店老板發(fā)廣告海報(bào)說(shuō)拿著百度離職證明可以免費(fèi)用餐，這種炒作雖然也沒有顯得多有格調(diào)，但至少不會(huì)鋪天蓋地被罵，而且很多人明明知道你是廣告，但還是覺得爽，果斷轉(zhuǎn)了！

百度正處在魏則西事件旋渦時(shí)，搜狗連夜做出一個(gè)明醫(yī)搜索，這就是很好宣傳自己的機(jī)會(huì)。

5、從下往上找關(guān)系，可增加成功率

試想一下，你如果找某企業(yè)的 CEO 要合作被拒絕后，你再去找他們副總裁有用嗎？老大都拒絕了，下面的人即使覺得再好也不方便跟你合作。但反過(guò)來(lái)就不一樣，如果你先找副總裁被拒絕，再找 CEO 的話，起碼還有可能，因?yàn)楹笳咴捳Z(yǔ)權(quán)更大。

媒體也是如此：

聽某同行跟我說(shuō)，2015年底，“陸金所”的融資 PPT 被他們曝光。對(duì)方直接找到他們負(fù)責(zé)管財(cái)經(jīng)媒體的部門老大，想刪稿，刪稿不行那就修改部分也行，結(jié)果直接被拒絕了。后來(lái)對(duì)方又找到部門老大下面的主編，本來(lái)主編也打算稍微修改一下的，結(jié)果聽說(shuō)老大已經(jīng)回絕了，于是只好愛莫能助。

如果媒體寫你的企業(yè)了，你覺得有誤或者有對(duì)你們不利的地方，最好先找媒體直接寫這篇稿子的記者，對(duì)方不同意刪改的話，你再一層一層往上找，就算前面被拒絕了，后面還有可能得到肯定答復(fù)，這樣你成功的可能性要大很多。

6、記得錄音，有備無(wú)患

雖然媒體和企業(yè)在多數(shù)情況下都不至于鬧矛盾，但只要你想成為一名有專業(yè)性的企業(yè)公關(guān)的話，你在與媒體打交道時(shí)應(yīng)該隨時(shí)隨地留存證據(jù)，尤其記得錄音，關(guān)鍵時(shí)刻，這些東西甚至可以作為呈堂供證的。

比如你們 CEO 本來(lái)沒有說(shuō)這句話，結(jié)果被媒體寫出來(lái)了，或者他說(shuō)的話被斷章取義了，你至少可以公布錄音還原真相，而不是苦苦哀求人家刪稿。

媒體和企業(yè)有時(shí)候也避免不了撕逼，甚至因?yàn)橐恍┦卖[上法庭，所以不管是媒體還是公關(guān)，錄音很重要。當(dāng)初馬云和南華早報(bào)的事件，要不是記者有錄音，估計(jì)早進(jìn)去了。當(dāng)然了，沒有錄音作為證據(jù)這位記者應(yīng)該也不敢寫。

我作為媒體人也是這樣做，但凡是可能涉及到敏感問(wèn)題的事件，或者有可能未來(lái)撕逼或鬧上法庭的事件，我一定會(huì)錄音，因?yàn)榈綍r(shí)對(duì)方告你誹謗的話，你拿不出任何證據(jù)，只好認(rèn)栽。這也是我為什么兩部手機(jī)同時(shí)用，因?yàn)榱?xí)慣了用 iPhone，但又無(wú)法邊通話邊錄音，所以只好再用一部 Android。

7、多跟大企業(yè)學(xué)習(xí)“乾坤大挪移”

我前兩天寫了一篇有關(guān)電商巨頭阿里巴巴前二把手陸兆禧“退休”的文章，結(jié)果被阿里巴巴的公關(guān)找過(guò)來(lái)，礙不過(guò)朋友面子，我把自己朋友圈轉(zhuǎn)的給刪了，但公眾號(hào)發(fā)的依然堅(jiān)持沒刪。

因?yàn)槲冶揪蜎]說(shuō)什么假話，大家稍微想想就知道一個(gè)不滿50歲的前二把手“退休”是個(gè)什么概念。說(shuō)好聽點(diǎn)叫退休，說(shuō)難聽點(diǎn)就是離職。這么大的新聞，媒體還不應(yīng)該寫翻了天，結(jié)果媒體都不關(guān)注“退休”的深層次原因，反而去宣揚(yáng)對(duì)方的退休制度是如何升級(jí)的?？梢娺@家企業(yè)的公關(guān)引導(dǎo)做得有多好。

另一家電商巨頭京東也是，在他們關(guān)閉某 C2C 業(yè)務(wù)的時(shí)候，老板劉強(qiáng)東說(shuō) C2C 假貨太多，關(guān)閉 C2C 是了杜絕假貨，我們依然專注 B2C。而他們的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是靠 C2C 起家的。自己倒下還不忘拉一個(gè)墊背的，公關(guān)話術(shù)也是夠高明。

所以，多跟這些知名企業(yè)的公關(guān)口徑學(xué)一學(xué)，有時(shí)候本來(lái)是壞事，結(jié)果卻可以宣揚(yáng)成好事。只要找到著力點(diǎn)，就能神不知鬼不覺地完成“乾坤大挪移”，讓媒體的視線成功轉(zhuǎn)移。

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