孤鹿探群 | 孤鹿創(chuàng)始人貝金雨：“三流”合一，社群是商機
“孤鹿，一款社群化運營工具，幫助社群運營者進行各類活動管理、會員關系管理，通過追蹤社群用戶軌跡，生成社群用戶畫像，幫助社群進行流量變現(xiàn)。”
——孤鹿Group+
以下是孤鹿（http://www.grouplus.com/）與孤鹿創(chuàng)始人貝金雨的對話：
孤鹿：請你對孤鹿做一個簡單的介紹
貝金雨：孤鹿是一套社群化營銷解決方案，它幫助企業(yè)進行客戶關懷、客戶維護與客戶增值，讓客戶與企業(yè)產生更多連接！
孤鹿社群化運營工具幫助企業(yè)將“顧客”轉變?yōu)椤坝脩簟保⒒谏缛旱挠脩絷P懷及激勵體系。社群商城為聯(lián)盟商家提供面向社群優(yōu)質客戶群體的精準營銷服務。
孤鹿：為什么做孤鹿這個產品？在做之前發(fā)現(xiàn)的痛點、問題是什么？
貝金雨：做孤鹿的直接原因，是在2015年年初的時候，我們接觸到了國內最大的商業(yè)社群黑馬會。鑒于我們此前有做商會協(xié)會信息化系統(tǒng)、大學社團活動管理軟件的經驗，我們受邀為他們開發(fā)一套社群管理軟件。黑馬會當時擁有數(shù)萬付費會員，經常性舉辦培訓、游學、路演、分享等線下活動去維護發(fā)展客戶并從中獲利，一套優(yōu)秀的社群CRM能夠將他們從繁雜的重人工運營中解脫出來。
沒有金流，沒有物流，單靠人流的社群其實是最大的商機。做孤鹿的背后核心原因，其實是我們團隊看好社群經濟的未來發(fā)展趨勢。
在新型商業(yè)競爭生態(tài)中，商品和服務供給充沛甚至過量，能將單純的購買關系轉變?yōu)樯疃瓤蛻羯缛宏P系的產品和企業(yè)將擁有具有巨大的競爭力。以手機行業(yè)舉例，傳統(tǒng)中華酷聯(lián)時代，只會單方面研發(fā)和單方面銷售，但在小米時代，則是充分發(fā)動用戶群的參與感，創(chuàng)建論壇、讓粉絲提建議并給予徽章和獎勵，舉辦線下活動、讓粉絲互動代言，后面還基于小米的粉絲群體標簽衍生出了整個新國貨生態(tài)鏈，這是商業(yè)上巨大的成功。
早在幾年前，我在大學畢業(yè)后曾經經營過一家奶茶店，由于經驗不足，開店的前半年陷于虧損。后面發(fā)現(xiàn)有幾波年輕人經常到店里消費，我覺得他們身上有一些共同點，比如說都住在附近、喜歡唱歌、騎行等，但是他們互相不認識。我就撮合了他們認識，還發(fā)展微博、組建QQ群、線下活動，甚至用優(yōu)惠打折的方式吸引所有我認為有趣的顧客加入我們這個社區(qū)，讓他們自己產生互動和交流。久而久之，我的店面越來越有人氣，在產品和服務并未作出改變的情況，僅通過客戶維護的手段，讓我的營業(yè)額直接翻了幾番。
我們覺得客戶關系維護被越來越多企業(yè)重視，因為它真真切切給企業(yè)帶來了好處，不管是品牌粘性、復購率的提升，都能在產品和服務主戰(zhàn)場之外給企業(yè)帶來巨大的助力。我們希望提供一站式的社群營銷解決方案，滿足他們在這方面的需求。
孤鹿：孤鹿產品的功能細節(jié)是什么？
貝金雨：孤鹿有發(fā)布活動、報名表、眾籌、問卷、打賞、短信等場景功能，擁有完整的支付、返現(xiàn)、票務系統(tǒng)，還有用戶影響力排行榜、打賞可見內容、渠道分發(fā)等創(chuàng)新玩法，所有社群成員的數(shù)據(jù)都會沉淀在孤鹿為企業(yè)開發(fā)的會員管理系統(tǒng)上，讓社群運營更簡單。
孤鹿：您覺得跟孤鹿對標的產品是什么？相比之下，孤鹿的優(yōu)勢是什么？之后如何保持競爭力？
貝金雨：早期我們的用戶會覺得我們跟活動行、互動吧這類活動平臺很像，因為當時我們只有一個活動發(fā)布的功能；也覺得我們跟麥客、金數(shù)據(jù)這類表單工具很像，因為我們確實都在幫助客戶搜集各種數(shù)據(jù)；還覺得我們跟有贊商城、微店很像，感覺都是是去中心化的商城，可以買賣東西和服務。后來我們的客戶就不再這么問了，因為我們是定位于社群化營銷的，我們在場景的打造上希望滿足我們核心客戶的全部訴求，而不是各種數(shù)據(jù)分散和割裂，我們在幫助企業(yè)更懂得他們的客戶，以此建立更多連接。
我們后續(xù)還會開發(fā)越來越多的場景應用，去全面覆蓋社群化營銷這個需求點。
孤鹿：現(xiàn)階段的不足以及需要優(yōu)化改進的地方有哪些？
貝金雨：過去的一年我們一直在潛心打磨工具，擁有了一批鐵桿用戶，但同時我們發(fā)現(xiàn)更多中小型企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)用戶還是不知道怎么運營自己的客戶群體。做一個比喻，相當于我們給他們提供了一把制作精良的菜刀，但非廚師群體并不能就此作出豐盛美味的菜。所以在下一階段，我們會聯(lián)合優(yōu)秀供應商提供商品和服務給他們直接采購，孤鹿平臺做采購和推薦撮合，幫助更多企業(yè)客戶用我們的產品去實現(xiàn)與客戶的連接，實現(xiàn)客戶關懷、客戶維護與客戶增值。
孤鹿：目前您對所處行業(yè)的概況，以及自己的看法。希望盡可能詳細。
貝金雨：對于大的企業(yè)級市場本身，我們認為隨著人力成本的上升、互聯(lián)網對傳統(tǒng)行業(yè)的改造，這個行業(yè)會越來越成熟，不管是基于效率提升的saas付費服務，還是基于供應鏈的B2B交易平臺，都會獲得長足的發(fā)展。
而在我們具體選擇的客戶維護、社群運營領域，我們目睹了許多的喧囂，幾乎每一個新型組織都希望向羅輯思維、黑馬會、吳曉波頻道去學習，甚至并無主營產品業(yè)務就以社群的名義進行人群聚合，再圖商業(yè)變現(xiàn)。我們認為這是非常不健康的，我們的關注點更多是那些有較強主營業(yè)務并已有客戶群體的傳統(tǒng)企業(yè)客戶，幫助他們在互聯(lián)網上轉型，掌握主動權。
孤鹿：目前的客戶有多少呢？推廣方式分別用了什么方法？
貝金雨：目前我們有B端企業(yè)客戶將近8000家，并以每月1500家的速度在快速增長。據(jù)我們前期對用戶的問卷調查，發(fā)現(xiàn)有30%的用戶是口碑用戶推薦注冊使用。我們目前的推廣方式主要有三個，一是做大客戶典型案例，早期我們與黑馬會、秋葉PPT、羅輯思維，后期我們與果殼網、窮游網、吳曉波頻道都做了蠻多社群營銷的經典案例；二是在新媒體運營上，注重品牌的宣傳，還主動聯(lián)系十幾家企業(yè)運營工具類的同行形成聯(lián)盟互推關系，打包推廣；三是我們有用心經營自己的社群運營微課，每一期我們都會邀請相關領域的大牛嘉賓面向我們的現(xiàn)有或潛在的用戶群體進行知識輸出，從中植入我們品牌。
孤鹿：孤鹿創(chuàng)始團隊的具體介紹，團隊人數(shù)現(xiàn)在是什么情況呢？還有核心團隊人員此前工作經歷、經驗、資源等方面能否簡單介紹下呢？
貝金雨：目前團隊30多人；
Omega是產品總監(jiān)，曾負責騰訊手機QQ用戶體驗設計團隊，擁有8年移動互聯(lián)網產品設計經驗；
Nono是運營總監(jiān)，曾負責騰訊電商開放平臺的產品規(guī)劃和運營工作，擁有9年移動互聯(lián)網產品、運營經驗；
Jon是研發(fā)總監(jiān)，曾在穆迪、騰訊擔任高級開發(fā)工程師和架構師等職位，擁有6年互聯(lián)網開發(fā)和管理經驗；
最后孤鹿CEO貝金雨也講述孤鹿的商業(yè)模式是通過社群營銷工具切入企業(yè)級市場，攏聚有客戶維護需求的企業(yè)，然后以此吸引更多能夠做客戶服務的供應商入場向B端銷售，服務包括旅游郊游、教育培訓、金融醫(yī)療服務、親子主題活動，商品包括能夠符合企業(yè)客戶群體標簽的消費升級類的品項，孤鹿平臺從其中進行抽傭分成。
評論
評論
推薦評論
暫無評論哦，快來評論一下吧！
全部評論（0條）