中信銀行的道歉聲明，到底有哪些問題？
原標(biāo)題：中信銀行套用模板的聲明，像極了建國的諧音梗
大叔是脫口秀大會的忠實觀眾。
當(dāng)王建國使用諧音梗時，包括李誕在內(nèi)的其他人總?cè)滩蛔⊥虏?，認(rèn)為王建國偷懶，不用心。這似乎已經(jīng)成為了脫口秀圈的共識：不能用諧音梗！
如果這個“共識”放在在公關(guān)圈，那么，大叔可能想到的一條就是：
公關(guān)在寫危機公關(guān)聲明的時候，千萬不要套用模板，因為這不僅僅是偷懶和不用心的問題了。
很不幸，中信銀行公關(guān)寫的一份聲明，就成為了今天的“諧音梗王”。刷屏了。
大叔既然是研究刷屏和危機公關(guān)的，做個點評。
回答三個問題：
1、中信銀行的危機公關(guān)聲明，有無套模板？
2、這份道歉聲明，到底有哪些問題？
3、這次刷屏，如何影響池子的合約糾紛？
一、中信銀行的危機公關(guān)聲明，有無套模板？
大叔看完這個聲明，也是有種熟悉的味道。我畢竟是從業(yè)者，聲明看多了，沒想到，不少網(wǎng)友也這么認(rèn)為。
到底，中信銀行的危機公關(guān)聲明，有無套用模板呢？
大叔認(rèn)為有。你可以重點看大叔加粗的部分：
致歉信
關(guān)于王越池先生（藝名“池子”）通過微博反映其個人賬戶交易信息被調(diào)取一事，經(jīng)我行核實，近期上海笑果文化傳媒有限公司聯(lián)系開戶支行，要求查詢其為員工王越池先生支付勞務(wù)工資記錄時，我行員工未嚴(yán)格按規(guī)定辦理，提供了王先生的收款記錄。對此，我們向王先生鄭重道歉！
我行已按制度規(guī)定對相關(guān)員工予以處分，并對支行行長予以撤職。
保護客戶信息安全是我行秉持的服務(wù)宗旨，也是銀行的生命線。在客戶信息保護方面，我行建立了一整套制度及流程，但個別員工未嚴(yán)格按照制度操作，反映出我行個別機構(gòu)在制度執(zhí)行上不到位。我行將舉一反三，全面檢查，加大培訓(xùn)，強抓制度執(zhí)行，堅決避免此類問題再次發(fā)生，切實保護金融消費者合法權(quán)益。
真誠歡迎社會各界繼續(xù)對我行進行監(jiān)督，感謝大家的關(guān)心與支持！
中信銀行股份有限公司
2020年5月7日
大叔找來了在網(wǎng)絡(luò)比較流行的“315聲明模板”和銀聯(lián)針對315的一份聲明，并分別用有顏色的框了一些文案，你們感受一下：
是不是很多相似之處？
大叔理解，銀行因為其金融屬性，所以，一切對外發(fā)聲和形象都在乎一個字：穩(wěn)！
但大叔想說的是：“穩(wěn)”可以，但不代表不能說“人話”。
聲明模板里的套話，雖然沒有錯，但千萬用不得。因為在社交媒體時代，人人都是媒介，傳播的核心是“共情”，企業(yè)的聲明，如果大量使用套話，給人的感覺就是冷冰冰的，不夠真誠。
大叔看到，一位網(wǎng)友的點評是：
大半夜發(fā)聲明；
把責(zé)任推到個別員工身上，真當(dāng)上頭沒有指令一樣；
道歉就完了，沒任何賠償。
讓“個別”員工背鍋，也是危機處理和聲明的大忌，雖然中信銀行這么做就為了縮小問題，典型的大事化小做法，但此事真的能化小嗎？這可是用戶的個人隱私??！
反而，這么做，非常惹公眾反感。
我們經(jīng)常拿海底撈的危機公關(guān)聲明做對比，就能看出高低，認(rèn)識錯誤的高度、內(nèi)部處罰的狠度以及對客戶的實際賠償行動，才能說明你的“糾正錯誤”的誠意。
當(dāng)然，一個大前提就是：聲明得說人話。
二、這份道歉聲明，到底有哪些問題？
問題很多，至少5點吧：
1、“0點56分”發(fā)聲明
大叔認(rèn)為，這么晚發(fā)聲明，其實不是為了不讓大家轉(zhuǎn)和上熱搜，第二天該上還會上的，而原本應(yīng)該代表的是中信銀行對“問題不過夜”的積極處理態(tài)度，畢竟，這是涉嫌侵犯用戶個人隱私，有可能觸犯刑法的，又是一個名人，絕對是紅色預(yù)警。但中信銀行沒引導(dǎo)，吃瓜群眾都認(rèn)為，這是故意而為之。
2、兩個“個別”
大叔上文分析了，這是典型的把問題“大事化小”的做法，但公眾不買賬。
3、“支行行長撤職”
這個處理力度，不算小，也是這份聲明唯一實質(zhì)性的行動，應(yīng)該要上媒體標(biāo)題，但由于全文套用的固定模板太多，再加上一些網(wǎng)絡(luò)梗，沒有起到剎車的作用。
4、玩文字游戲
“提供了王先生的收款記錄”，這句話，應(yīng)該是中信銀行聲明發(fā)這么晚的關(guān)鍵，因為怎么描述這個事實，將決定上層如何處罰此事。
請注意，池子的聲明里，提到的是：
在笑果文化寄給我的案件材料里面，我竟然發(fā)現(xiàn)了我在中信銀行的個人賬戶交易明細(xì)……笑果文化竟然能從中信銀行拿到我近兩年的流水還打印出來，你為什么不干脆把余額全取出來拿走呢？之后我們打電話給中信銀行，中信銀行說這是配合大客戶的要求。
“個人賬戶交易明細(xì)”和“收款記錄”是完全兩個概念，中信銀行在這里玩了文字游戲，收款記錄只有收，沒有支，大叔不是金融專業(yè)的人士，但總覺得，這么玩文字游戲的意義不大，因為對方有實錘??！
5、不說人話
這是最大的問題，比如最重要的行動舉措，實際上，代表了中信銀行要避免此類問題再次發(fā)生的關(guān)鍵，聲明中卻只是用了“舉一反三，全面檢查，加大培訓(xùn)，強抓制度執(zhí)行”，這些“假大空”的套話，很難令人信服。
最新的消息是，上海銀監(jiān)局已經(jīng)介入。實際上，中信銀行應(yīng)該在第一份聲明中主動向主管部門“舉報自己”，還算能體現(xiàn)一些擔(dān)當(dāng)。
三、這次刷屏，如何影響池子的合約糾紛？
大叔認(rèn)為，池子是這次刷屏的最大受益者。
原本，個體對抗組織，就占據(jù)公眾的“同情分”。但可惜的是，藝人違約這樣的事，見怪不怪，各執(zhí)一詞，很難引起太多關(guān)注。
但在池子抓住中信銀行這個大bug之后，成為一個關(guān)乎公眾利益的社會話題，黨媒央媒紛紛介入，吃瓜群眾奮筆疾書，讓這次合約糾紛案也成為一個公眾事件，被放在了聚光燈下。
笑果被貼上了“中信銀行大客戶”的標(biāo)簽，一個企業(yè)的霸道和潛規(guī)則形象，很難撕掉。索賠3000萬，又是一個“欺負(fù)前員工”的標(biāo)簽。
大叔給笑果的3個建議是：
1、盡快與池子達成和解，避免繼續(xù)陷入泥潭；
2、加強管理好其他旗下藝人，做好內(nèi)部溝通，避免再有藝人“反水”；
3、保護李誕。李誕老板，之前太順，人設(shè)太完美，想完全撇清，很難。
最后，大叔對標(biāo)題做個說明。
其實我個人挺喜歡王建國的諧音梗，這可以說是他個人脫口秀的一個風(fēng)格。之所以這么寫，其實主要的意圖是：借助李誕批建國的思維，去表達中信銀行公關(guān)的不用心。
當(dāng)然，還有一種可能，公關(guān)其實寫了一個更走心的，被領(lǐng)導(dǎo)槍斃了。
最后的最后，你有啥高見？歡迎在評論區(qū)聊聊唄。
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