支付寶轉(zhuǎn)型第一仗
01.
前段時間，意大利居民在隔離期間居家對唱的視頻在社交軟件上刷屏，人均點(diǎn)滿藝術(shù)家技能點(diǎn)，這讓也曾陽臺對唱、化身中華小當(dāng)家的網(wǎng)友感同身受。
這兩個月的經(jīng)歷，對于企業(yè)和個人來說是開天辟地頭一次，有人在家自娛自樂，有人到山上找網(wǎng)速最好的地方上課，還有的因?yàn)橐粋€多月的停擺苦苦支撐。
好在，這淚中帶笑的兩個月終于過去，我們的生活也逐漸步入了正軌，街角、路邊、蒸籠里冒起了騰騰熱氣，城市在煙火氣里慢慢復(fù)蘇。
02.
為了促進(jìn)城市盡快復(fù)蘇，消費(fèi)盡快回補(bǔ)，政府和社會各界使出了各種招數(shù)。
比如，南京發(fā)消費(fèi)券的做法就十分吸睛。市民在相關(guān)app上申請“信息”、“餐飲”、“體育”、“圖書”四類消費(fèi)券，最大面額100元，中簽的消費(fèi)者可以到市政府合作的門店用這些券進(jìn)行消費(fèi)。
支付寶發(fā)布了一支頗具煙火氣的視頻，展現(xiàn)疫情中人們苦中作樂的動人場景，疫情過后，城市復(fù)蘇，精彩不停。
正如視頻最后所展示的，支付寶在3月18日推出了“城市生活周”活動，活動持續(xù)到4月6日，在上海、北京、杭州、蘇州、南京、合肥、青島、西安、成都、寧波、廈門、太原等12個城市率先開啟。
免單、一元購、五折……這波“送錢式”福利活動既是為消費(fèi)者提供實(shí)惠，幫助用戶步入生活的正軌，也通過小程序、直播等工具，幫助商家進(jìn)一步提升了數(shù)字服務(wù)能力。
疫情對餐飲、旅游、電影等行業(yè)造成了巨大沖擊，這些行業(yè)寄托著千千萬萬個家庭的生計和夢想，他們曾經(jīng)撫慰過城市的路人，是一座城市留給人們最直觀而鮮活的存在，是每個城市人生活中的一部分。因此，支付寶在為消費(fèi)者提供優(yōu)惠的同時，也不忘幫助他們從疫情中恢復(fù)，并且為后續(xù)的數(shù)字化升級鋪路。
03.
支付寶“城市生活周”最直觀的亮點(diǎn)就是玩法多樣。
用戶點(diǎn)進(jìn)“500萬份生活費(fèi)”界面或者搜索“城市生活周”，通過集三好卡、囤券、明星直播等方式可領(lǐng)到低至1折的爆款優(yōu)惠，每天還有大牌爆款超值搶購，優(yōu)惠覆蓋餐飲、快消、電影、旅行等大眾消費(fèi)領(lǐng)域。
注意?。。≈Ц秾毜耐娣刹皇侵挥小鞍l(fā)券”和“打折”。餓了么口碑還聯(lián)合支付寶花唄推出了“吃貨卡”，先吃飯后付款，甚至還能分期付款。
餐飲、旅游、生活服務(wù)等領(lǐng)域的商家開通直播，每天帶大家“云逛街”、“云旅游”、“云囤貨”的直播多達(dá)上千場。
玩法多元新奇，除了囤券外，結(jié)合了消費(fèi)者當(dāng)下的生活狀態(tài)及時推出吃貨卡和每日超值大牌爆款，更有直播幫商家拓寬渠道，幫消費(fèi)者云享生活。
這次城市生活周也是支付寶改版后的首個大動作，將支付寶產(chǎn)品升級的訊息用活動的方式告知消費(fèi)者。
去年，支付寶就將自己的slogan從“支付就用支付寶”改成了“生活好，支付寶”。
不久前，支付寶宣布正式升級為數(shù)字生活開放平臺，未來三年要聯(lián)合5萬服務(wù)商，幫助4000萬商家完成數(shù)字化升級。
改版后的支付寶新增果蔬商超醫(yī)藥等便民生活版塊，這也標(biāo)志著支付寶正式擺脫支付工具的刻板印象，立志成為中國人的生活工具。城市生活周作為打頭陣的一仗，在恰到好處的時機(jī)用一支視頻奠定了活動基調(diào)，疫情苦中作樂、現(xiàn)今城市復(fù)蘇的內(nèi)容引起消費(fèi)者的共鳴，將支付寶想與消費(fèi)者、商家一同好好生活的愿景表達(dá)得淋漓盡致，城市生活周的活動更是切實(shí)地踐行了這一愿景。
大量的服務(wù)業(yè)，尤其是小商家現(xiàn)在還沒有數(shù)字化、互聯(lián)網(wǎng)化，支付寶的改版不是簡單的從金融工具到生活工具的轉(zhuǎn)變，而是幫助線下商鋪數(shù)字化的一次重要探索，推動線下服務(wù)業(yè)變革。城市生活周是這次變革的重要之戰(zhàn)，更是強(qiáng)化其“生活服務(wù)”心智的關(guān)鍵之戰(zhàn)。得益于活動玩法多樣，涉及面廣泛，人們在參與活動的過程中，比如買電影券、體檢禮包，就發(fā)現(xiàn)它幾乎覆蓋了我們生活的方方面面，自然而然地將支付寶與“城市生活”聯(lián)系在一起，改變其原本“支付工具”的看法。
04.
當(dāng)下中國最需要的是消費(fèi)復(fù)蘇。
按照傳統(tǒng)框架中國經(jīng)濟(jì)三架馬車，投資消費(fèi)出口來看，消費(fèi)因?yàn)橐咔槭艿經(jīng)_擊，根據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，1至2月份，社會消費(fèi)品零售總額52130億元，同比下降20.5%。
出口則延續(xù)了貿(mào)易戰(zhàn)以來的影響。1-2月份，出口20406億元，下降15.9%。所以就剩下投資，最近基建的討論度頗高?；ㄟ@一塊雖然不差錢，但回報率需得打一問號。
而消費(fèi)作為經(jīng)濟(jì)增長的主引擎，如何在短期內(nèi)提振，才是帶動經(jīng)濟(jì)恢復(fù)的重要因素。文章開篇提到南京發(fā)放優(yōu)惠券，為其他地方打了個樣，放眼全國，香港、澳門、濟(jì)南、寧波等多個地區(qū)，都于近期根據(jù)自身情況放出消費(fèi)券，而河北、遼寧等地也發(fā)文表示鼓勵發(fā)放消費(fèi)補(bǔ)貼，希望激發(fā)消費(fèi)潛能。
因此，支付寶城市生活周的活動除了迎合自身升級的需求外，也是緊跟大部隊步伐，符合國情的一種激發(fā)消費(fèi)活力，提振經(jīng)濟(jì)的重要舉措。
05.
很多人將支付寶轉(zhuǎn)型看做是對美團(tuán)的一次沖擊。
這種看法忽視了這次疫情中，服務(wù)業(yè)的數(shù)字化需求正在井噴。在線教育如火如荼，生鮮外賣起死回生，這些都能驗(yàn)證。
正如螞蟻金服CEO胡曉明說的，“最后一榔頭讓我們下定決心往前奔跑的是什么？發(fā)號令的是誰？是這次疫情，…它按動了支付寶數(shù)字化升級最后的號令槍”。
危機(jī)與挑戰(zhàn)并存，此時開始行動，是最好的時機(jī)，也是最后的時機(jī)。
城市生活周成功打響了第一槍，表面上看是促銷節(jié)，實(shí)際上呢，優(yōu)惠用戶，賦能商家，提升競爭格局，強(qiáng)化用戶心中對支付寶“城市生活”的心智。以此為開端，支付寶數(shù)字生活開放平臺在全場景業(yè)務(wù)上開始正式發(fā)力了。
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