拜耳辭退拒絕隔離員工獲贊，盤點(diǎn)疫情下刷屏的公關(guān)案例
近日，一段國(guó)外返京女子違反隔離規(guī)定外出跑步，不聽勸說(shuō)大喊“救命騷擾”的視頻引發(fā)熱議。在全國(guó)各地齊心抗疫的背景下，她的行為屬實(shí)影響惡劣。
本文圖片均來(lái)自各方官微
神通廣大的網(wǎng)友扒出此人為拜耳公司員工，正當(dāng)網(wǎng)友把怒火對(duì)準(zhǔn)公司時(shí)，拜耳迅速發(fā)布聲明做出辭退處理，抓準(zhǔn)危機(jī)公關(guān)要領(lǐng)扭轉(zhuǎn)輿論風(fēng)向，讓大家直呼干得漂亮！
在負(fù)面輿情極易發(fā)酵的當(dāng)下，拜耳的公關(guān)手法果斷利落，短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)發(fā)展，既贏得國(guó)內(nèi)消費(fèi)者好感，又降低對(duì)企業(yè)的消極影響，這波操作比打廣告強(qiáng)多了。
應(yīng)對(duì)得當(dāng)?shù)墓P(guān)策略有時(shí)能產(chǎn)生超越傳統(tǒng)營(yíng)銷的效果，拜耳的危機(jī)公關(guān)轉(zhuǎn)危為機(jī)得到廣泛好評(píng)，企業(yè)不費(fèi)吹灰之力收獲數(shù)億次曝光，積累了良好的用戶口碑和信任。
接下來(lái)再列舉四個(gè)在疫情中刷屏的公關(guān)營(yíng)銷案例，看這些企業(yè)如何借勢(shì)熱點(diǎn)化解危機(jī)，一舉多得收割流量。
01
釘釘自黑式公關(guān)走紅
鬼畜創(chuàng)意圈粉無(wú)數(shù)
最近走紅的釘釘就上演了一場(chǎng)精彩絕倫的自黑式公關(guān)，既討好了全新的年輕用戶群體，還憑借鬼畜創(chuàng)意圈粉無(wú)數(shù)。
自從釘釘被教育部選中作為網(wǎng)課平臺(tái)后，小學(xué)生對(duì)它的怨念簡(jiǎn)直與日俱增，對(duì)抗不了學(xué)校就只能拿釘釘撒氣，于是全國(guó)小學(xué)生集體出征瘋狂給APP打一星。
這件事隨后引起廣泛關(guān)注，大部分圍觀者覺(jué)得同情又好笑，釘釘也沒(méi)想到會(huì)以這種方式出圈，不過(guò)惡意差評(píng)畢竟屬于不利因素，企業(yè)還是得及時(shí)防止事態(tài)擴(kuò)大。
釘釘二話不說(shuō)開啟在線求饒模式，不但發(fā)動(dòng)阿里家族組團(tuán)求情，還放低姿態(tài)在B站發(fā)布《釘釘本釘，在線求饒》的鬼畜視頻，用一系列“卑微”文案化解小學(xué)生的不滿。
擁有強(qiáng)烈求生欲的釘釘一改往日形象，鬼畜求饒的騷操作驚呆眾人，依靠自黑式公關(guān)和年輕群體達(dá)成默契，讓一星差評(píng)風(fēng)波成為釘釘提升品牌聲量的跳板。
和年輕人溝通還得用他們喜歡的方式，釘釘反應(yīng)及時(shí)并擺好“卑微”姿態(tài)爭(zhēng)取網(wǎng)友同情，以自黑求饒加鬼畜創(chuàng)意的方式順利拉近品牌和年輕大眾的距離。
釘釘?shù)墓P(guān)方式另辟蹊徑且自帶年輕化氣息，自黑式公關(guān)取得不錯(cuò)反響后，品牌就在鬼畜吸粉的道路上一去不復(fù)返。
02
老鄉(xiāng)雞董事長(zhǎng)手撕?jiǎn)T工聯(lián)名信
打破傳統(tǒng)公關(guān)套路
元宵節(jié)當(dāng)天，老鄉(xiāng)雞董事長(zhǎng)手撕?jiǎn)T工聯(lián)名信的視頻引爆網(wǎng)絡(luò)，董事長(zhǎng)束從軒坦然陳述企業(yè)損失，表?yè)P(yáng)員工愛心舉動(dòng)，并霸氣宣言確保員工有飯吃。
這則正能量滿滿的視頻得到不少網(wǎng)友稱贊，通過(guò)公關(guān)傳播展現(xiàn)疫情下品牌的擔(dān)當(dāng)與責(zé)任感，贏得公眾的好感和輿論的支持。
一方面，老鄉(xiāng)雞董事長(zhǎng)親自出鏡傳遞真實(shí)態(tài)度，打破傳統(tǒng)公關(guān)套路，既親切又有說(shuō)服力，對(duì)內(nèi)穩(wěn)定軍心，對(duì)外增強(qiáng)大眾信心，符合輿論環(huán)境和公眾期待引起各方關(guān)注。
另一方面，視頻標(biāo)題故意制造用戶心理沖突，“董事長(zhǎng)束從軒手撕?jiǎn)T工聯(lián)名信”極易勾起用戶的探索欲，順利促成大范圍討論和傳播。
束從軒采用活潑年輕的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，利用熱梗段子拉近和用戶的溝通距離，董事長(zhǎng)接地氣段子手的形象利于激發(fā)社交傳播，刷新消費(fèi)者對(duì)品牌的固有認(rèn)知。
老鄉(xiāng)雞的公關(guān)營(yíng)銷是建立在實(shí)際支援行動(dòng)基礎(chǔ)上的，借勢(shì)人們對(duì)疫情熱點(diǎn)的關(guān)注，運(yùn)用視頻這種新穎的公關(guān)形式巧奪全網(wǎng)注意，收獲用戶共鳴的同時(shí)傳遞品牌核心價(jià)值。
03
西貝“哭窮”博同情
公關(guān)響應(yīng)能力成典范
疫情爆發(fā)后，各行各業(yè)紛紛捐款捐物馳援前線，盡管面臨經(jīng)營(yíng)困境仍舊維持正能量形象，常規(guī)借勢(shì)營(yíng)銷都是順應(yīng)主流輿論積極向上，西貝這回卻公然唱反調(diào)“哭窮”。
一篇《西貝賈國(guó)龍：疫情致2萬(wàn)多員工待業(yè)貸款發(fā)工資能撐3月》的文章火速刷屏，即使大家早有餐飲業(yè)舉步維艱的心理準(zhǔn)備，西貝的反向操作還是引發(fā)了全民關(guān)注。
西貝將行業(yè)困境帶入大眾視野，形成廣泛共鳴博取用戶同情，在文章刷屏的次日，西貝趁著較高關(guān)注度宣傳將進(jìn)店就餐業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為外賣業(yè)務(wù)。
如此強(qiáng)大且迅速的公關(guān)響應(yīng)能力堪稱餐企典范，隨后就有多家銀行主動(dòng)聯(lián)系西貝，幫助企業(yè)度過(guò)資金運(yùn)轉(zhuǎn)危機(jī)，西貝“哭窮”不但激發(fā)受眾情感共鳴，還得到了社會(huì)回應(yīng)。
西貝主動(dòng)借勢(shì)社會(huì)熱點(diǎn)率先為餐飲業(yè)發(fā)聲，在收獲巨大品牌聲量后立即推出外賣業(yè)務(wù)，這波違背主流的另類公關(guān)提升了品牌的知名度，還切實(shí)解決企業(yè)當(dāng)前資金難題。
04
撤檔風(fēng)險(xiǎn)下《囧媽》 神級(jí)公關(guān)自救
受疫情影響，今年春節(jié)檔電影紛紛撤檔，此前《囧媽》曾因提檔至大年三十遭到眾多質(zhì)疑猜測(cè)，高情商的徐崢第一時(shí)間做出回應(yīng)，真誠(chéng)道歉并采取補(bǔ)償措施化解矛盾。
最后電影還是因?yàn)榉酪吖ぷ飨戮€，就在大家以為所有春節(jié)檔電影都要延期上映時(shí)，《囧媽》猝不及防和今日頭條達(dá)成合作轉(zhuǎn)為線上免費(fèi)播放。
除夕就開始醞釀今日頭條請(qǐng)全國(guó)人民免費(fèi)看《囧媽》的話題，大年初一電影相關(guān)話題迅速占領(lǐng)微博熱搜榜，掀起全網(wǎng)熱議并收割了大量用戶。
這次公關(guān)營(yíng)銷可以說(shuō)是神來(lái)之筆，當(dāng)電影面臨撤檔風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，《囧媽》大膽破局，既打造了一次高熱度的營(yíng)銷事件，又驗(yàn)證了公關(guān)團(tuán)隊(duì)的一流決策執(zhí)行力。
徐崢的路人緣和口碑極速攀升，有許多網(wǎng)友稱欠他一張電影票，既盡可能減少撤檔損失，還收獲國(guó)民口碑，并助力今日頭條轉(zhuǎn)化用戶流量。
從提檔時(shí)的質(zhì)疑猜測(cè)到免費(fèi)播放的全網(wǎng)稱贊，《囧媽》不但做到自救，還秀出中國(guó)電影史上公關(guān)營(yíng)銷的神操作。
05
總結(jié)
這次疫情影響著各行各業(yè)，伴隨危機(jī)而來(lái)的是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，企業(yè)的公關(guān)營(yíng)銷在轉(zhuǎn)化危機(jī)的同時(shí)要懂得審時(shí)度勢(shì)，洞察特殊時(shí)期用戶物質(zhì)需求之上的精神訴求。
企業(yè)需謹(jǐn)慎表達(dá)負(fù)面情緒，西貝那樣的反向操作如果不與及時(shí)的公關(guān)響應(yīng)配合，非常容易翻車招致用戶反感，公關(guān)營(yíng)銷得先做好公關(guān)準(zhǔn)備工作，再談營(yíng)銷的借勢(shì)思維。
不止是疫情期間，今后企業(yè)的公關(guān)營(yíng)銷也要著眼于用戶需求，及時(shí)解決內(nèi)部外部潛在問(wèn)題，傳遞正向品牌核心價(jià)值，到這時(shí)企業(yè)的公關(guān)策略本身就是最好的營(yíng)銷熱點(diǎn)。
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