超級產(chǎn)品：“用戶需求”之“了解用戶需求”
如果把超級產(chǎn)品戰(zhàn)略當(dāng)成一個江湖，那么無論是什么樣的企業(yè)，只要運用好超級產(chǎn)品戰(zhàn)略，就可以打造出超級產(chǎn)品從宏觀以及微觀上了解用戶需求。
超級產(chǎn)品戰(zhàn)略：打造超級產(chǎn)品
想要打造出超級產(chǎn)品，企業(yè)需要明白這四個層次。
第一層次：了解每個部門的職能
想要打造超級產(chǎn)品，需要企業(yè)管理者梳理每個部門的職能，甚至通過了解每個部門的職能進行合理分配資源。
舉個例子，某個證券企業(yè)的風(fēng)控部門為了進行監(jiān)管用戶，將業(yè)務(wù)進行統(tǒng)一管理，這就導(dǎo)致了風(fēng)控部門將其他部門的業(yè)務(wù)也加入到系統(tǒng)中，在企業(yè)洞察用戶需求的階段，某個業(yè)務(wù)部門想要查詢一個報表時，部門跟部門之間有著權(quán)限的限制，例如，固收部門職能看固收部門的持倉數(shù)據(jù)，其他部門在看同一張報表時看不到固收部的持倉數(shù)據(jù)。
如此看來這樣的部署沒問題，畢竟風(fēng)控部門的職責(zé)是從企業(yè)的整體控制并防范企業(yè)風(fēng)險，風(fēng)控部門可以看到企業(yè)所有業(yè)務(wù)部門的數(shù)據(jù)。
那么當(dāng)用戶需求涉及到多個部門時，企業(yè)需要把每個部門的職能弄清楚后才能做好服務(wù)。
第二層次：熟悉產(chǎn)品
沒有用戶會無緣無故去使用一款產(chǎn)品，對于企業(yè)而言，熟悉自己企業(yè)的產(chǎn)品，明白用戶會在什么樣的場景下使用自己的產(chǎn)品，才能更加了解用戶需求背后的痛點。
正如艾永亮老師所說，想要打造出超級產(chǎn)品，最直接的方法就是“吃狗糧“，每天使用一次自己的產(chǎn)品，企業(yè)才能明白產(chǎn)品還有哪些方面需要改善，從而進行快速迭代，造就讓用戶喜愛的超級產(chǎn)品。
第三層次：變小白
小白是指對產(chǎn)品了解不多的非專業(yè)用戶，很多時候，企業(yè)在打造超級產(chǎn)品的過程中，總會以自身對產(chǎn)品的認(rèn)知對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，最終產(chǎn)品推出市場后，用戶不買單，這時企業(yè)自己又會納悶，為什么這款產(chǎn)品用戶會不喜歡。
而想要打造出讓用戶喜愛的超級產(chǎn)品，需要擁有小白思維，卻像專家一樣行動，畢竟用戶在使用企業(yè)產(chǎn)品時，他就是小白，唯有小白思維才能讓企業(yè)明白用戶在使用產(chǎn)品時有什么痛點。
第四層：超預(yù)期
除了明白用戶的現(xiàn)有需求外，還需要考慮非功能性需求，在用戶使用產(chǎn)品時，給用戶帶來超預(yù)期的體驗，產(chǎn)品才能在用戶心中留下深刻印象，下次用戶碰到類似需求時，第一個就會想到你的產(chǎn)品。
以上是企業(yè)打造超級產(chǎn)品的四個層面，如何去實現(xiàn)上面的四個層面，就要做到以下五個步驟
1）沉淀數(shù)據(jù)：記住每一個用戶的數(shù)據(jù)，最大化提升用戶體驗感。
2）問自己：企業(yè)是否以用戶為中心去進行產(chǎn)品創(chuàng)新。
3）迭代思維：高頻次試錯，基于用戶反饋對產(chǎn)品進行改善。
4）用戶：企業(yè)的核心用戶是誰，了解用戶需求的背后原因，為什么用戶會出現(xiàn)這個需求。
5）高價值：產(chǎn)品能給用戶帶來多少價值。
超級產(chǎn)品是企業(yè)為核心用戶的核心需求所打造出來的產(chǎn)品，不斷積累核心產(chǎn)品力，讓企業(yè)實現(xiàn)落地，完成低成本高利潤的目標(biāo)，要知道，無法打造出超級產(chǎn)品的企業(yè)被淘汰是遲早的事兒。
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