孤鹿干貨 | 社群營銷大咖秋葉：社群機器人是社群毒藥
秋 葉
實戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)營銷專家，幻方秋葉PPT創(chuàng)始人
▍內(nèi)容精華
第一，社群的規(guī)模和質(zhì)量是成反比的。
第二，群的商業(yè)價值取決于這個群的導(dǎo)流能力。
第三，如果真的想學(xué)習(xí)和成長的話，你們并不需要加入很多的群，只要找一些相同價值觀的人建立小群，共同良性促進。
▍一、社群的規(guī)模和質(zhì)量是成反比的。
跟大家分享一個現(xiàn)象，很多群分享，請了一個牛人，這個牛人會跟大家在群里分享，在分享的過程中，還會同步直播，直播至少100個群。
一個群至少100個人，100個群就是萬人在線直播。牛不牛逼？我參與過最大的群分享是號稱1000個群，一個群有100人聽，號稱10萬人在線聽秋葉大叔分享。
怎樣讓別的群能夠參與分享呢，這就用到機器人小助手的技術(shù)。機器人小助手可以把我在群里面發(fā)的語音可以同步到其他群。這次在孤鹿（Group+）的分享我明確提出我不要機器人，我寧可在一個小群，哪怕只來兩三百人，我可以跟大家在分享的過程中就具體的問題作一些交流，我也不愿意做很多人的同步。
我認為搞100個群在線分享的模式根本就不是真正的社群，誰愿意參加一個沒有參與感的節(jié)目呢？我也不會認為你們會僅僅因為我是牛人，然后愿意在另外一個牛人不存在一個群里面聽半個小時的語音，我覺得這根本就不符合互聯(lián)網(wǎng)的邏輯。
小群有參與感，核心人物在群里面，大家更愿意和核心人物作交流。但目前在網(wǎng)上搞得所謂的社群有做小群分享的嗎？事實上，在網(wǎng)上所有玩社群的人，他們都不做小群分享，他們喜歡把規(guī)模搞大，這是中國人做社區(qū)內(nèi)運營的一個劣根性。中國人喜歡在事情都沒搞清楚之前，盲目地把規(guī)模搞大。你看，我們中國經(jīng)濟就是這樣，都追求鋪攤子，上GDP?，F(xiàn)在麻煩了，連中央都承認我們未來的任務(wù)是去產(chǎn)能，大量的東西賣不掉，煤炭賣不掉，鋼鐵賣不掉，在群里面也是一樣的。
很多人一下子會用各種手段建起幾百個群，他們感覺自己很有能量，我應(yīng)該叫社群了嗎？其實這個思路是錯的。
我要告訴各位的是，社群不能講究數(shù)量，質(zhì)量最重要。
我們一開始應(yīng)該追求群的質(zhì)量，群的質(zhì)量往往是以犧牲規(guī)模為代價的。
你可以一開始建一個小群，然后在小群里慢慢培養(yǎng)這個群的文化，也就是我們講的群規(guī)。群成員要一起找到一個共同的目標，在這個目標下一起做一些有價值的輸出，然后用這些東西吸引更多的人加入我們的小群，然后這個小群慢慢地變大。這個小群慢慢地變大，變大到一定階段你就開始培養(yǎng)像你一樣能運營小群的人，然后把它分裂為兩個群三個群等等，形成一個良性的循環(huán)。在這個過程中你還得考慮每個小群的群應(yīng)該得到什么樣的回報，這個回報可能不是金錢上的，但至少讓他有動力維護為這個群。然后帶著大家在群里面去玩。
這是非常有挑戰(zhàn)性的工作，但是很少有人意識到這一點，所以大家基本上都是急功近利，一口氣建了很多很多的群。
我在線學(xué)習(xí)的學(xué)員已經(jīng)到達4萬人了，我們一共建了12個左右的群，數(shù)量不多，用的是QQ群，規(guī)?？梢源笠稽c。
我們并不太著急做群的擴張，而且在我們這是幾個群里面，實際上有六七個群我們對它的活躍度保持在非常非常低的一個狀態(tài)。因為我們根本就沒有能力同時維護6-8個高度活躍的群，我們只能保證當(dāng)前3個群在比較高的活躍度，已經(jīng)非常理想了。
如果你們用這種方式來運營社群，告訴老板要花一段足夠長的時間才能把社區(qū)內(nèi)運營到你期待的質(zhì)量，他們能接受嗎？他們會覺得社群不是互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口嗎？一個風(fēng)口都不能把豬吹起來了，一定是你很無能對不對？
我也做不到靠所謂風(fēng)口爆發(fā)，但是我知道的是，如果你能把這個群運營的質(zhì)量做到一個基本的標準，大家也能在這個基本的標準里面接受你的服務(wù)，認可你的產(chǎn)品，那么大家也能在這個群里面循環(huán)地購買，或達到一個口碑傳播的效果。
社群的質(zhì)量和規(guī)模是成反比的。認識到這一點是讓很多人感覺到很痛苦，因為我們之所以想建社群，是認為它可以讓我們更快更好地在互聯(lián)網(wǎng)上傳播。但是問題是他和質(zhì)量成反比，也就是你要克制你建大群的沖動。如果我同時維護2-3個群，那么這兩三個群里面我就可以投入更多的資源，為這些成員服務(wù)，引導(dǎo)他們做互動。在這個群的生命周期里面，爭取讓群成員成為我們的用戶，這樣的話，質(zhì)量也比較高。就像這次，我跟孤鹿（Group+） 說，我們寧愿做一個小群，我跟大家多做一些交流和分享，我也不愿意建幾百個大群，只有一個群里的人可以和我說說話，其他的人都在外面聽莫名其妙的語音。
▍二、群的商業(yè)價值取決于這個群的導(dǎo)流能力。
把前面的問題想明白以后，很自然就會產(chǎn)生另外一個問題，是不是建幾個小群，我們就會有活躍度和回報呢？
錯。
很多人建了幾個小群，但是他沒有辦法保證高質(zhì)量的輸出。所以很多社群都不約而同地采取了一個的策略，他建了一個群以后就邀請各種大咖分享，有的社區(qū)內(nèi)堅持每周邀請一個大咖分享，然后把它微信號的粉絲建立了一個又一個微信群。
但認識我的小伙伴，你們有沒有發(fā)現(xiàn)一個奇妙的現(xiàn)象，秋葉大叔從來沒有主動地建過微信群，我的微信號快50萬粉了，我沒有建立過一個粉絲微信群。
我沒有建微信群，我建了QQ群，邏輯很簡單，他們?nèi)渴俏业膶W(xué)員，那么我要為我的學(xué)員提供一些有益的服務(wù)。我愿意建一個學(xué)員群，群的目的很簡單，有問題可以小窗答疑。我安排的老師來幫你解決問題。那如果你不是我的學(xué)員，我根本就不會讓你進到群里來。因為如果我們兩個人之間沒有利益，沒有任何服務(wù)的承諾，我個人是反對那種所謂的免費拉人建群然后做付費轉(zhuǎn)化的想法，我覺得我們這些小創(chuàng)業(yè)者還是優(yōu)先做“一手交錢，一手交貨”的干干凈凈的傳統(tǒng)生意好。
我自己不建微信群，但我經(jīng)常到很多微信群里分享。
我這樣做道理很簡單。
第一，我可以用一場分享換來品牌曝光。如果要建一個500人的微信群，要靠微信公眾號發(fā)一篇文章，閱讀量要達到10000次才能邀約滿。能做到文章閱讀量10000次是微信公眾號其實并不多。所以很多的微信運營者為了把群建起來要做很多的工作，到很多的地方去邀請人。所以呢，我答應(yīng)去做分享，他至少要讓我達到上萬次的曝光。上萬閱讀量的曝光其實是對品牌的傳播是有價值的。
第二，如果要建一個500人分享的微信群的話，通過二維碼只能拉100人，剩下的人就要小編人工一個一個拉。要拉滿499人的群，要靠小編手動拉半天甚至一天的時間，這個沒有任何快捷的方式。我自己養(yǎng)不起這個人來做，那別人請我來分享，讓他幫我做好了。
第三，當(dāng)別人拉起來一個大群，如果你分享的質(zhì)量足夠高，真正的能夠啟發(fā)到別人，很多人能夠成為你的微信號的訂閱者，甚至馬上成為你的產(chǎn)品的購買者。
第四，一個群分享完后十有八九變成雞肋群，活躍度日益降低，只能發(fā)發(fā)軟文廣告，這樣的群維護起來沒有價值。
很多社群他們把很多人組織在一起，感覺自己很有能量的樣子。那么什么叫能量？說白了，就是你的粉絲在你的號召之下，他愿意去購買某種產(chǎn)品。如果你擁有這個能量，這個社群是有質(zhì)量的。如果你把幾萬人的群放在這里，但是根本沒有銷售的轉(zhuǎn)化能力的話，你只是自嗨，但在市場上是沒有任何商業(yè)價值的。很多人并不能真正的明白這一點，所以他們依然滿足于大量的建群，大量的引發(fā)人分享，其實這個價值是很低的。
我給各位第二個非常重要的結(jié)論，一個社群的商業(yè)價值不是以它的規(guī)模來判斷的。是以能夠形成商業(yè)購買力的規(guī)模來判斷的。
我覺得大部分社群在商業(yè)轉(zhuǎn)化上，我覺得大家都有很漫長的路要走。
▍三、如果真的想學(xué)習(xí)和成長的話，你們并不需要加入很多的群，只要找一些相同價值觀的人建立小群，共同良性促進。
如果你真的想進入一個能夠幫助你進步幫助你成長的群，即使這個群的規(guī)模很小，最多200人，但是里面活躍的能夠有三四十人，盡量帶動大家，這個已經(jīng)非常優(yōu)秀了。
如果你加了很多很多的微信群，你會發(fā)現(xiàn)聽過100場分享，然后你自己還在原地踏步，很快你會對群分享感到厭倦，你會覺得對自己沒有多大的用。
好吧，互聯(lián)網(wǎng)變化很快，很快又會出現(xiàn)一個新的玩法，大家又跑過去追新的玩法，群分享很快也就是一陣風(fēng)。
我的選擇很簡單，我自己不做社群運營，我更愿意去別人的社群里面分享自己思考過的東西，我也希望引起別人的思考，我希望所有愿意思考和愿意學(xué)習(xí)的人最終還是去關(guān)注我的公眾號、關(guān)注我的微博、關(guān)注我的書、關(guān)注我的在線課程，關(guān)注我能夠給大家提供的其他服務(wù)，在這個過程中，我也會和我的核心小伙伴不斷地產(chǎn)生非常好玩的東西，我們希望這些東西能夠吸引到有意思地人和我們一起形成一個良性的文化。
▍提問環(huán)節(jié)
1、刷屏是否有效如何區(qū)分？是否要考慮時間（工作日、周末）、是否原創(chuàng)？是否符合群共性？
A：任何群只要刷屏都讓人討厭，關(guān)鍵是是否提供對別人有價值的內(nèi)容。但的確存在一個如何激活群的問題，因為很多群是死群，你分享啥人家都屏蔽了。所以我的建議是提前做好群分享的內(nèi)容，等群活躍的時候，找到合適話題切入和引導(dǎo)，轉(zhuǎn)化成分享，在分享過程中植入。
2、很多微信群都是基于一場活動舉辦的活動，結(jié)束之后就冷清了，而且微信群的群主、管理員以及相關(guān)服務(wù)功能并不豐富，所以微信群也并不易管理。請問功能豐富的QQ群是否更符合社群的線上體現(xiàn)形式，有沒有其他更合適的社群組織形式？
A：第一、微信群不如QQ群功能強是事實，但這不等于功能強QQ群就好運營，不會沉寂；第二群活躍度在于你有沒有系統(tǒng)組織和運營，這才是關(guān)鍵；第三如果一個群沒有人付費或其它回報，請問誰有耐心長期組織和運營？一切不讓群主有回報的社群，群主發(fā)現(xiàn)都是自己給自己挖坑。
3、通常一個管理員可以管理多少人？多少個群？ 社群超過100人時粘性下降應(yīng)該多以100人為單位建群還是500人建群 ？目前有什么樣的社群管理軟件值得推薦使用？想讓群活躍度提高需設(shè)置幾個馬甲？
A:一個管理員最多管理幾個群，我個人認為即便專職管理，同時能服務(wù)的群很難超過3個，我自己是四個群分享會出問題。至于是100人群還是500人群，我傾向于廉價產(chǎn)品500人群，貴重產(chǎn)品100人群，500人可以用廉價產(chǎn)品促銷，高端產(chǎn)品要給客戶品質(zhì)服務(wù)，人雜反而影響質(zhì)量。我對目前的社群管理軟件都不是很看好，還不如Group+（孤鹿） 這種功能型表單平臺，就是解決問題，幫助社群營銷。社群管理軟件都是制造騷擾的，這一點非常明確。當(dāng)群主答應(yīng)引進機器人的時候，這是一場災(zāi)難，我是絕對不做這樣的事情的，我愛我的粉絲。
4、秋葉社群運營的很好，您認為最重要的因素是什么呢？
A：我有業(yè)界良心產(chǎn)品，我的課程和書，都對得起標價。我不斷升級和改進我的產(chǎn)品和服務(wù)，我用誠意回報我的用戶，我的微信，微博都是堅持分享原創(chuàng)，堅持分享干貨，業(yè)內(nèi)像我這樣的人很少，我對自己用工匠態(tài)度期許。我不認為社群是我有今天成績的原因，根本原因一定是我在努力服務(wù)好我的客戶，當(dāng)然這個過程是需要不斷完善的，我們也不能一次做到OK。
5、有沒有低成本的提升用戶忠誠度的方法？對于小眾的服務(wù)，社群碎片化，重金投廣告或者做活動的轉(zhuǎn)化效果都不具性價比，如何能高效影響他們？
A：低成本的獲得用戶忠誠度的方法其實是非常非常困難的，除非你跟用戶之間的落差很大，你很有才，他很佩服你。另外很多你看起來好像是很低的成本，實際上這個成本是很高的。舉一個例子，基本上每個人在微博上或者是在微信上給我交作業(yè)，我都會回，看起來這個成本很低，但是各位，我的時間很貴的，我為你花的時間，我花在別的地方我的回報率是很高的。在這一點上我要強調(diào)，你不要談低成本這個概念，你的思維應(yīng)該是，我獲得我的用戶我付出這么多成本，我的回報我是否滿意，如果你滿意這個回報就OK。
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