天橋邊花了50塊買回來的狗子，治病花了5000塊。

行業(yè)內(nèi)30%的門店虧損，20%在虧損與盈利邊緣徘徊。

一個(gè)公認(rèn)的暴利行業(yè)，為何如此表現(xiàn)？

01

人類養(yǎng)寵物由來已久，很多古籍記載著人類飼養(yǎng)寵物的歷史。

那時(shí)候的寵物五花八門，并不局限于貓狗，比如有養(yǎng)蟋蟀的、養(yǎng)鶴的、養(yǎng)鹿的等等。我們的大書法家王羲之就酷愛養(yǎng)鵝，看鵝簡直比逛窯子還要上頭。聽說哪家出現(xiàn)了一只好鵝，必定要親自動(dòng)身前去瞅一瞅，如果體態(tài)俊美，甚至不惜花上重金把它買下，這里還有一個(gè)“以書換鵝”的典故。

東晉時(shí)期有位道士非常仰慕王羲之的書法，日思夜想希望王羲之能幫他手書一套《黃庭經(jīng)》，但是手寫經(jīng)書的工作量可想而知，兩人又非親非故，如果直接提這樣的請求怕是十分冒昧。

這個(gè)道士得知王羲之喜歡鵝，投其所好，花大力氣開了一個(gè)白鵝養(yǎng)殖場。不僅如此，他還故意踩點(diǎn)，每日到王羲之游玩的地方放養(yǎng)，可謂心機(jī)之深。

王羲之看到這一群白鵝之后徹底淪陷了，忍不住剁手，開啟了買買買模式，但是這個(gè)道士還故作矯情，“不賣！只能拿你的字來換！”

王羲之聽到之后趕緊回家奮筆疾書，而道士則把這群白鵝送到了他的府上，估計(jì)這兩個(gè)人就像是面對雙十一的搶購現(xiàn)場，一拍大腿：“他娘的，真香??！”

02

我國的寵物醫(yī)院發(fā)展歷史并不長，甚至可以說是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)。1984年以前，國內(nèi)還沒出現(xiàn)專門為小動(dòng)物看病的門診。段寶符老先生由于自己做過軍馬獸醫(yī)并且有過日本留學(xué)的經(jīng)歷，退休后由于清閑產(chǎn)生了創(chuàng)辦小動(dòng)物門診的想法。

1984年“段大夫犬貓?jiān)\療所”正式開業(yè)，這是中國真正意義上的第一家小動(dòng)物門診，因而段寶符先生也被稱為中國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)第一人。

1985年9月，北京農(nóng)業(yè)大學(xué)獸醫(yī)學(xué)院馮士強(qiáng)老師帶領(lǐng)幾個(gè)實(shí)習(xí)生開辦了小動(dòng)物門診部。不過在當(dāng)時(shí)養(yǎng)寵物的人數(shù)并不多，并且寵物需要治療的觀念也不強(qiáng)，初期門診量并不多。值得一提的是，在那時(shí)候北京的大學(xué)課程并沒有小動(dòng)物臨床外科內(nèi)容和小動(dòng)物診療?？?，教師、教材都是從無到有發(fā)展起來的?？峙履菚r(shí)候很少人會(huì)想到，大動(dòng)物為主的獸醫(yī)院會(huì)慢慢轉(zhuǎn)型為小動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)吧。

03

“嘩啦”一聲，卷簾門隨著七點(diǎn)的鐘聲響起從里面打開。

這是周日的一天，按照往常來說，寵物醫(yī)院老板李杰會(huì)在一個(gè)小時(shí)之后整理好服裝，有條不紊地打開大門。五分鐘前，他接到一個(gè)電話，對方很是焦急，自己家的泰迪已經(jīng)上吐下瀉了一晚，感覺狗命要交代了。

李杰趕緊下床，顧不上穿上白大褂，穿著一條大褲衩就慌慌張張打開診所的大門，焦急地看向路邊。

寵物醫(yī)院的位置并不難找，都是在馬路附近，雖然已經(jīng)有幾個(gè)同行共同服務(wù)著周邊，李杰的診所門頭裝修得尤為明顯。

類似的情況偶有發(fā)生，李杰也快習(xí)以為常。平常在美團(tuán)上推出引流的一元寵物美容服務(wù)確實(shí)能拉到一大批人流，很多都沖著優(yōu)惠而來，真正賺錢還要靠醫(yī)療。

李杰的寵物醫(yī)院面積不到120平方，一進(jìn)門就是碩大的招牌和收銀臺(tái)，墻上掛著寵物主人送的錦旗。

走進(jìn)幾步便有一股消毒水的味道迎面而來，紫外線消毒燈散發(fā)出幽幽的藍(lán)光。一條狹小的過道，兩邊劃分了手術(shù)室、輸液室、診療室、藥房，化驗(yàn)室和X光室一應(yīng)俱全，讓人感覺一番正規(guī)的氣息。

往里是用玻璃墻做的隔間，擺放著各種大小的籠子，關(guān)著各種類型的貓狗，大多是寄養(yǎng)或者剛做完手術(shù)，生人一走過去便迎來犬吠貓叫的聲音。

醫(yī)院的最后被單獨(dú)隔開，推開門畫風(fēng)突變，一張沙發(fā)、一張床、一臺(tái)電視、一張餐桌、桌子上還有半盤冒著熱氣的混沌。這家寵物醫(yī)院既是李杰工作地，也是他的家，這樣的寵物醫(yī)院在整個(gè)行業(yè)中尤為有代表性。

2000-2010年是中國寵物醫(yī)療行業(yè)的孕育期，這時(shí)候的寵物醫(yī)院如雨后春筍發(fā)展起來。有些嗅覺敏銳的人發(fā)現(xiàn)城市里飼養(yǎng)寵物人開始慢慢增加了，于是選擇在城市里開辦了寵物醫(yī)院，那時(shí)候的寵物醫(yī)院門店遠(yuǎn)沒有如今這么多。

以北京為例，在2010年的寵物醫(yī)院大小門店數(shù)量為300余家，而到了現(xiàn)在這個(gè)數(shù)量已經(jīng)變成了905家。

那時(shí)候開辦寵物醫(yī)院還是比較賺錢的，因?yàn)樯僦喽啵⑶揖W(wǎng)購還沒有像現(xiàn)在這樣普及，所以很多寵物食品都是在線下門店購買的。

寵物醫(yī)院分為公立醫(yī)院和私立醫(yī)院，公立醫(yī)院非常少，都是私立醫(yī)院居多，有很多都是夫妻一塊經(jīng)營的小門診，拿到《動(dòng)物診療許可證》、《動(dòng)物防疫合格證》和《經(jīng)營許可證》之后就可以開店了。由于市場監(jiān)管體系還沒有完善，寵物醫(yī)院慢慢被人貼上了收費(fèi)貴、亂定價(jià)的標(biāo)簽，當(dāng)然這個(gè)標(biāo)簽到了今天仍舊沒有擺脫掉。

上世紀(jì)四五十年代的美國，養(yǎng)寵物的家庭越來越多，但是由于寵物貓狗繁殖能力實(shí)在是驚人，很多照顧不過來的家庭就只能選擇把這些小動(dòng)物拋棄了，這導(dǎo)致了城市中流浪貓狗越來越多，場面有點(diǎn)控制不住了。后來美國防止動(dòng)物虐待協(xié)會(huì)（ASPCA）提出了養(yǎng)寵一定要絕育的觀念，于是在上世紀(jì)七八十年代開始為街頭上發(fā)情的貓貓狗狗進(jìn)行了一場“凈身運(yùn)動(dòng)”，并且要求領(lǐng)養(yǎng)也要絕育，后來才逐漸控制了流浪貓狗的數(shù)量，給未成年寵物絕育慢慢成為了一個(gè)不成文的規(guī)定也慢慢流入了中國。

我國的寵物絕育手術(shù)價(jià)格五花八門，去到不同的門店咨詢，往往會(huì)有不同的價(jià)格。有一兩千的，也有兩百的，很多都是利用買賣雙方的信息不對稱來牟利。

寵物醫(yī)院還出現(xiàn)了“醫(yī)狗看主人”的奇怪現(xiàn)象。寵物醫(yī)院定價(jià)沒有物價(jià)局監(jiān)管，所以漫天要價(jià)。一些醫(yī)院在你進(jìn)門的時(shí)候會(huì)察言觀色來看你的經(jīng)濟(jì)地位如何，然后再給予相對應(yīng)的治療。

不知道獸醫(yī)學(xué)院的學(xué)生是不是還得選修戲劇才能畢業(yè)，在看病的時(shí)候醫(yī)生護(hù)士上演著各種各樣的苦情戲。五十塊買的狗子，主人一看賬單，居然要五千塊，趁病床即將要推入手術(shù)室之際連忙把它又拽了出來。這時(shí)候工作人員會(huì)在你耳邊嘀咕“生命無價(jià)?。」肥侨祟愖詈玫呐笥?，你忍得下心嗎？”到了治療完畢之后，他們又會(huì)說：“它剛剛康復(fù)，建議搭配我院的進(jìn)口狗糧食用哦。店里最近還推出了一個(gè)營養(yǎng)套餐，你要不要看一下?！?/p>

各種打著愛心名號的話術(shù)變成了一種道德綁架，讓進(jìn)店的人一次又一次陷入了各種消費(fèi)陷阱。

04

2015年后，隨著資本進(jìn)入寵物醫(yī)院市場，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了各種投資以及并購案例，我國的寵物醫(yī)院行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)新篇章。

當(dāng)一個(gè)穿著白大褂的獸醫(yī)，接過資本家遞來的名片的時(shí)候，市場開始發(fā)生了改變。很多醫(yī)院老板都是獸醫(yī)出身，面對公司改制、股份發(fā)展、并購等字眼都顯得懵懵懂懂，在這場浪潮中，有人排斥，有人摸著石頭過河，有人忍不住誘惑。

瑞鵬是我國土生土長的寵物醫(yī)院品牌。1998年由彭永鶴以及張延忠共同創(chuàng)辦，瑞鵬第一家門店就開在了深圳羅湖區(qū)。

2018年11月，瑞鵬與高瓴資本所投的寵物醫(yī)院合并建立，也就是現(xiàn)在我們所說的新瑞鵬集團(tuán)，集團(tuán)下屬醫(yī)院數(shù)量約為1200家，成為了中國規(guī)模最大實(shí)力最強(qiáng)的寵物診療平臺(tái)。

資本進(jìn)入之后，很多寵物醫(yī)院結(jié)束了吃香喝辣的那段蜜月時(shí)期，競爭開始趨于白熱化了。

據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，國內(nèi)2019年7月份動(dòng)物診療機(jī)構(gòu)約有2.3萬家。而在2月份，這個(gè)數(shù)字不過是1.9萬家，足足增長了4000家。寵物醫(yī)院增長數(shù)量多，并且開店區(qū)域高度集中。

根據(jù)大眾點(diǎn)評網(wǎng)2019年9月20日發(fā)布的數(shù)據(jù)指出，近80%的寵物醫(yī)院都集中在一二線城市。鯨準(zhǔn)研究院曾做過調(diào)查，三元橋地鐵站周邊三公里范圍內(nèi)，百度地圖上顯示附近多達(dá)33家寵物醫(yī)院，而理想容納量為19家，也就是說這個(gè)數(shù)據(jù)超出了近一倍。

《2019中國寵物醫(yī)院發(fā)展報(bào)告》指出，14.2%的寵物醫(yī)院處于虧損狀態(tài)，42.9%的寵物醫(yī)院利潤率在10%-30%的區(qū)間。這些門店當(dāng)中80%-90%的寵物醫(yī)院年?duì)I業(yè)額在300萬以下，月營業(yè)收入不超過25萬元。

行業(yè)中連鎖品牌占比不足10%，超過90%的寵物醫(yī)院都是單店運(yùn)營的模式，這樣就導(dǎo)致了他們絕大多數(shù)抵御風(fēng)險(xiǎn)能力相對較弱，在這激烈競爭中，很多醫(yī)院因?yàn)闊o法承受持續(xù)虧損，相繼關(guān)閉。

05

說到這里，很多人可能難以理解，很多寵物醫(yī)院大喊世道生存艱難，開店不賺錢，只為交個(gè)朋友。顧客又回頭看了一眼貨架上1000塊一袋的高級狗糧，不禁大罵：“悔創(chuàng)阿里杰克馬，一無所有王健林。真是商人的嘴，騙人的鬼?！?/p>

或許他們真的沒有騙我們，開辦一家寵物醫(yī)院前期投入的成本是非常大的。以連鎖寵物醫(yī)院為例，在北京開店，加盟費(fèi)從5萬到10萬不等。如果門店面積在200平，一個(gè)月的房租需要花費(fèi)兩萬左右，同時(shí)裝修費(fèi)用需要20萬。

這才是剛剛開始，后面需要面臨藥物購置以及醫(yī)療設(shè)備購買的問題，這最少也要花費(fèi)30多萬。B超設(shè)備、驗(yàn)血儀器等設(shè)備是標(biāo)配，高級一點(diǎn)的醫(yī)院還會(huì)配備核磁共振設(shè)備，而這些大型CT、MRI的價(jià)格往往在數(shù)十萬甚至百萬元以上，這只有少數(shù)大型寵物醫(yī)院能負(fù)擔(dān)得起。

不同于人類的醫(yī)院，寵物醫(yī)院作為盈利機(jī)構(gòu)，這些儀器設(shè)備是無法獲得政府的補(bǔ)助的。另外藥物價(jià)格這些年來也是居高不下，主要有幾點(diǎn)原因：

1，生產(chǎn)量低，由于寵物藥品生產(chǎn)量遠(yuǎn)不及人類，所以平攤成本會(huì)很高；

2，寵物藥品超過70%的份額被外資品牌壟斷；

3，寵物藥品研發(fā)周期長，前期投入高，風(fēng)險(xiǎn)大，導(dǎo)致在研發(fā)創(chuàng)新這一塊發(fā)展較為緩慢。

由于前期投入高，后續(xù)想要收回成本其實(shí)也并不是一件容易的事情。寵物醫(yī)院進(jìn)口一臺(tái)價(jià)值20萬的中檔DR設(shè)備，如果拍一張X光片收費(fèi)150元，那在不考慮其他成本支出的前提下，需要拍攝1334張才能回本。然而設(shè)備老化比較快，3-5年就結(jié)束了使用壽命，中小寵物醫(yī)院單純靠接診量的話是很難收回資金的。同時(shí)很多寵物醫(yī)院接診量并不高，我國寵物醫(yī)院日均接診量在10個(gè)以內(nèi)的占比58.9%，6-9個(gè)的占32.2%，5個(gè)以下的占到26.7%。

06

由于寵物行業(yè)市場前景巨大，所以這些貓貓狗狗的生老病死，衣食住行都被資本家盯上了。醫(yī)療是剛需，卻也屬于被動(dòng)消費(fèi)。寵物醫(yī)院非常依賴于地理半徑，線下的門店都是服務(wù)于附近幾公里的寵物，除非人們養(yǎng)寵物數(shù)量大幅度增加，不然客流量是基本穩(wěn)定的。

為了提升客流量，一些商家無所不用其極，推出了“組團(tuán)絕育”這樣的魔幻套餐。一些許久沒聯(lián)系的微信好友發(fā)送的信息“在？幫我砍一下拼多多”如今也變成了“你家的王子在嗎？有空一塊割蛋蛋”。

除了單純的寵物醫(yī)療，目前大多數(shù)寵物醫(yī)院為了拓寬盈利模式，采用的都是多元化經(jīng)營方式。業(yè)務(wù)除了寵物醫(yī)療，還包含寵物美容、寵物食品、寵物玩具衣物等，也有一些會(huì)提供寵物寄養(yǎng)服務(wù)，不過這些服務(wù)都不能很好的營收。

寵物美容消耗人力，一位寵物美容師滿負(fù)荷工作一天也僅能服務(wù)8-10位顧客罷了，同時(shí)時(shí)間效應(yīng)明顯，寵物美容常常會(huì)出現(xiàn)平?？臻e，周末忙碌的現(xiàn)象；寵物食用品也并不能帶來很好的收入，因?yàn)榇蠖鄶?shù)寵物主都會(huì)選擇從網(wǎng)上購買；而寵物寄養(yǎng)服務(wù)需求不明顯，并且要占用很大的空間。

有人覺得寵物醫(yī)院如今又走了民營醫(yī)療的老路，如今的無序競爭、野蠻生長也像極了民營醫(yī)療曾經(jīng)的樣子：資本進(jìn)場、跑馬圈地、人才大戰(zhàn)、營銷升級，寵物醫(yī)院正在經(jīng)歷著很多行業(yè)成長期那樣的波折以及動(dòng)蕩。

很多人都看不清寵物醫(yī)院的未來，不知道這場混戰(zhàn)還要進(jìn)行到什么時(shí)候。寵物醫(yī)院迎來蛻變還需要多久呢？沒人知道。

也許需要很久，也許很快就結(jié)束。

07

過去寵物行業(yè)的經(jīng)營者們都是通過品牌化與連鎖化經(jīng)營企業(yè)。

品牌化

開店的時(shí)候有一個(gè)品牌，有一個(gè)LOGO，在宣傳的時(shí)候可以讓大家記住這個(gè)品牌，知道這個(gè)品牌是寵物醫(yī)院的?；蛘呓o大眾一個(gè)定位，比如“我們是最貼心的最專業(yè)的”，這是品牌化的普遍方式。

但是對于小店來說，這個(gè)品牌幾乎是毫無意義的。顧客到店是因?yàn)榈甑妮椛浞秶Φ甑恼J(rèn)可、對老板的認(rèn)可，品牌到底叫什么并沒有多大的差別。真正的品牌形成是當(dāng)一個(gè)店有了一定的規(guī)模，有了一定的知名度，這個(gè)品牌才有了價(jià)值，價(jià)值主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

1，構(gòu)建認(rèn)知，給新人消費(fèi)的理由

2，建設(shè)品質(zhì)，給顧客復(fù)購的理由

3，傳播品牌，給顧客分享的理由

品牌可以讓沒有消費(fèi)過的新顧客有一個(gè)消費(fèi)的理由，認(rèn)為這家店是最專業(yè)的。又通過到店后的服務(wù)過程及服務(wù)質(zhì)量提高消費(fèi)者滿意度，讓消費(fèi)者覺得名副其實(shí)，這就給消費(fèi)者復(fù)購的理由。因?yàn)橛辛似放疲辛艘粋€(gè)LOGO，讓消費(fèi)者在介紹的時(shí)候有東西可以傳播。

這是品牌化后需要做到的三件事，等全部都做到了，又發(fā)現(xiàn)與我們所說的傳承還差了一些距離。于是，有一些經(jīng)營得不錯(cuò)的企業(yè)就會(huì)開始連鎖化。

連鎖化

用連鎖化深化品牌。連鎖化實(shí)際上是品牌化再深一個(gè)層次，是在品牌化基礎(chǔ)上的進(jìn)一步發(fā)展。連鎖化是對品牌進(jìn)行深化，讓消費(fèi)者有更多的門店可供選擇，降低心理門檻。因?yàn)檫B鎖化具備了多家門店，實(shí)際上給了消費(fèi)者很強(qiáng)烈的信任背書，讓消費(fèi)者更愿意到這里消費(fèi)，相信你更專業(yè)，更有能力。

用連鎖化鑄就工業(yè)化發(fā)展。因?yàn)檫B鎖化，所以逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化的采購和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，這兩個(gè)方面兼顧了盈利與產(chǎn)品力的建設(shè)過程，用于帶來利潤率的提升和品質(zhì)的一致。

用連鎖化建設(shè)產(chǎn)品力。連鎖化確實(shí)保持了標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)，至少你在ABC三家店里看不出太大的差別，不會(huì)很好，但也不會(huì)很糟。一些有遠(yuǎn)見卓識(shí)的企業(yè)家開始設(shè)立中央的研發(fā)中心，用以提升整個(gè)服務(wù)過程及質(zhì)量，產(chǎn)品研發(fā)的水平。但是，我們看到更多的只是虛名而已，它并沒有真正發(fā)揮出應(yīng)有的作用，沒有花時(shí)間去打磨產(chǎn)品，更多是為了連鎖，對于產(chǎn)品力的提升極其有限。

08

每一個(gè)行業(yè)都值得用超級產(chǎn)品的方法重做一遍，把它做成一款超級產(chǎn)品。越是傳統(tǒng)的行業(yè)越具有巨大的提升空間，只要提升一點(diǎn)點(diǎn)就可以獲得巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢，可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩開你的對手，擺開同質(zhì)化競爭的局面。

過去開寵物醫(yī)院最重要的是挑一個(gè)人流量大的地方，拿到各種資質(zhì)就可以開店，接著便是確定服務(wù)范圍以及價(jià)格，然后就需要考慮獲客，比如上架到美團(tuán)或者在周邊發(fā)傳單。接下來就是日常經(jīng)營的過程，等待客戶的到來，進(jìn)行接待，根據(jù)客戶的需求提供對應(yīng)的服務(wù)。如果客流量不大，那就定時(shí)搞活動(dòng)做特價(jià)。

沒人覺得有什么不妥，所有人都是這么干的，天經(jīng)地義。

這種一個(gè)個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的模式稱為個(gè)體經(jīng)營模式，通過技術(shù)、勞動(dòng)、時(shí)間以服務(wù)的形式進(jìn)行交易，獲得商業(yè)報(bào)酬。當(dāng)一個(gè)顧客到店，商家希望通過各種各樣的服務(wù)形式滿足他的各種需求，賺到更多的錢，這是一種比較原始的買賣模式。

低邊際成本的服務(wù)工業(yè)化

首先需要把服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)品化，過去寵物醫(yī)院的產(chǎn)品雖然有一定的標(biāo)準(zhǔn)和流程，但都是限制于店內(nèi)服務(wù)層面，僅僅是為了完成交易目的，和按摩服務(wù)、美甲服務(wù)沒有什么區(qū)別。我所說的服務(wù)比傳統(tǒng)意義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化更高一個(gè)層次，就是服務(wù)工業(yè)化。

1，標(biāo)準(zhǔn)化程度高

2，定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

3，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4，品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

5，采購標(biāo)準(zhǔn)

大家可以設(shè)想一下，你去吃太二酸菜魚，店里提供的酸菜魚都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的分量、生產(chǎn)流程，具備非常高度的工業(yè)化，這樣帶來的好處便是易于復(fù)制，降低為不同用戶提供服務(wù)的成本，即邊際成本。

服務(wù)工業(yè)化要求的并不僅僅是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化就夠了，還需要涉及整個(gè)用戶體驗(yàn)流程的所有環(huán)節(jié)，囊括定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)及采購標(biāo)準(zhǔn)。在超級產(chǎn)品的定義里，這是一個(gè)高度工業(yè)化的過程，低邊際成本能夠?qū)崿F(xiàn)超級盈利。

傳統(tǒng)的寵物醫(yī)院里，每次交易因人而異，這種經(jīng)營模式導(dǎo)致你需要為每一位客人提供定制化的服務(wù)，整個(gè)過程的成本非常高，不利于復(fù)制，看起來價(jià)格很高，實(shí)際上利潤微薄。

打造獨(dú)特性

每一家寵物醫(yī)院并沒有太大的差別，可能有一些有品牌，有一些沒有，僅此而已。服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式也都沒有太大的差別，它并不是真正意義上的產(chǎn)品，我們需要打造一款真正意義的核心產(chǎn)品。

1，可選范圍小

2，核心產(chǎn)品突出

3，特點(diǎn)足夠鮮明

4，有充分被選擇的理由

核心產(chǎn)品并不是項(xiàng)目越多越好，而應(yīng)該越做越少，讓核心產(chǎn)品具備很強(qiáng)的鮮明特質(zhì)，讓用戶有明確的認(rèn)知。為什么一定要去他們家，要去做什么。輔以高質(zhì)量的服務(wù)，讓用戶有足夠的理由，必須要去他們家，沒有其他的選擇。達(dá)到這樣的效果，便成為了超級產(chǎn)品力。

打造高頻

超級產(chǎn)品的第三點(diǎn)特質(zhì)就是高頻，要求的是存在復(fù)購和可以自傳播。我們看到大多數(shù)寵物醫(yī)院消費(fèi)頻次非常不固定、沒有周期性、沒有規(guī)律性。只有等到寵物出現(xiàn)問題才會(huì)到店，這就導(dǎo)致青黃不接的情況。我們所打造的核心產(chǎn)品必須是高頻的，只有高質(zhì)量才能存在周期性的復(fù)購，對有同樣需求的用戶群體又可以造成自傳播，這就形成了我們所說的增長。

綜上所述，經(jīng)過三個(gè)方面的打造便可以凝聚出寵物醫(yī)院的超級產(chǎn)品，讓它不再是簡單的服務(wù)形態(tài)，總結(jié)如下：

1，不要把服務(wù)項(xiàng)目做得很多，攤開來讓人選。

2，聚焦一款高頻的產(chǎn)品，可以是常見的醫(yī)療項(xiàng)目，寵物美容甚至聚焦到更小的寵物洗浴。

3，把這款產(chǎn)品做成公司的核心產(chǎn)品，產(chǎn)品力足夠強(qiáng)，超越用戶預(yù)期，邊際成本足夠低，品質(zhì)足夠高。

4，確保用戶能夠高頻復(fù)購，能夠激發(fā)用戶的自發(fā)裂變。

5，建立從核心產(chǎn)品到其他產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化路徑。

6，核心產(chǎn)品打磨成型之后，就開始同步建設(shè)品牌。

7，整體模式跑通，再考慮建立連鎖。

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參考資料：

《賺錢的寵物們》，鹿鳴財(cái)經(jīng)

《寵物醫(yī)療現(xiàn)狀調(diào)查：花2萬沒救活自家貓，瀕死時(shí)醫(yī)生不知如何操作》，財(cái)經(jīng)天下周刊

《2019中國寵物醫(yī)療行業(yè)研究報(bào)告》，鯨準(zhǔn)研究院

《比起古代人養(yǎng)寵物，現(xiàn)代人吸貓養(yǎng)狗都是渣渣》，良益

《2019中國寵物醫(yī)院發(fā)展報(bào)告》，狗民網(wǎng)