距離315晚會(huì)還有一個(gè)小時(shí)，公關(guān)人們準(zhǔn)備好了嗎？

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舉報(bào) 2016-03-15

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又是一年3?15，今年你準(zhǔn)備怎么過(guò)？是看一場(chǎng)央視的打假狂歡，還是來(lái)一場(chǎng)瘋狂購(gòu)物？每年的央視315晚會(huì)，被曝光的品牌可能遭遇信任危機(jī)。所以，小心盯好你的股票吧！過(guò)去的悲劇，太多了。

公關(guān)們，你們準(zhǔn)備好了嗎？

3·15晚會(huì)發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物

2016年3·15晚會(huì)啟動(dòng)后，每天都會(huì)接到來(lái)自全國(guó)各地的大量投訴。截至目前，通過(guò)匯總晚會(huì)郵箱、微信、微博等互動(dòng)平臺(tái)的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為3·15晚會(huì)收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴。網(wǎng)購(gòu)已然成為2015年最集中的投訴話題。

3·15晚會(huì)發(fā)布二號(hào)熱點(diǎn)投訴：汽車消費(fèi)投訴量排名第二

央視財(cái)經(jīng)訊在中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)2015年的投訴中，有關(guān)汽車的投訴也大幅攀升。主要涉及到的問(wèn)題有：

一是購(gòu)買過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括合同中存在不合理格式條款，部分商家扣留車輛合格證等；

二是銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括強(qiáng)制消費(fèi)行為，如強(qiáng)制搭售保險(xiǎn)、掛牌、裝修等服務(wù)；

三是部分經(jīng)銷商存在銷售欺詐行為，包括把舊車當(dāng)作新車賣，偷換新車零件等；

四是使用過(guò)程中存在的問(wèn)題，包括汽車質(zhì)量問(wèn)題，召回問(wèn)題；

五是售后過(guò)程中的問(wèn)題，包括售后服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不透明、配件只換不修及過(guò)度保養(yǎng)等問(wèn)題。

截至目前，2016年3·15晚會(huì)匯總的投訴結(jié)果，也印證了中消協(xié)統(tǒng)計(jì)的五大問(wèn)題。與汽車消費(fèi)相關(guān)的投訴僅次于排名第一的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，占到了整個(gè)投訴總量的近20%。

在央視網(wǎng)中的案例中，寶馬和奧迪分別被提到

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3·15晚會(huì)發(fā)布三號(hào)熱點(diǎn)投訴——手機(jī)消費(fèi)

近年來(lái)，手機(jī)消費(fèi)群體日益壯大，2015年國(guó)內(nèi)手機(jī)出貨量已經(jīng)超過(guò)5億部，市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)也使手機(jī)消費(fèi)糾紛居高不下。2015年，全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)共受理手機(jī)投訴12.28萬(wàn)件，連續(xù)七年位居商品類投訴第一位。

2016年在3·15晚會(huì)互動(dòng)平臺(tái)接到的有關(guān)手機(jī)投訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是涉及手機(jī)投訴的三大問(wèn)題。消費(fèi)者投訴主要集中為一、手機(jī)易出現(xiàn)花屏黑屏、死機(jī)、信號(hào)不穩(wěn)定等性能故障問(wèn)題；二、售后維修周期長(zhǎng)、不履行手機(jī)“三包”義務(wù)等；三、部分經(jīng)銷商涉嫌銷售假冒、翻新機(jī)等。