作者：陳松（凱度消費(fèi)者指數(shù)客戶副總監(jiān)），來源：HBG品牌增長(zhǎng)研究院

HBG導(dǎo)語

【HBG第三屆線上論壇】第六場(chǎng)邀請(qǐng)凱度消費(fèi)者指數(shù)客戶副總監(jiān)陳松，從事市場(chǎng)研究行業(yè)十年，先后在尼爾森、凱度等知名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)從事消費(fèi)者研究，為寶潔、可口可樂、瑪氏、立白等數(shù)十家國內(nèi)外知名快消和零售企業(yè)提供市場(chǎng)分析與咨詢服務(wù)。

作為消費(fèi)者研究專家，陳松老師為我們分享其多年實(shí)戰(zhàn)操盤經(jīng)驗(yàn)，就“10年跨越52個(gè)品類揭秘消費(fèi)者行為真相”主題展開深度探討。

• 品牌如何在碎片化時(shí)代打造新一輪爆款？
  

• 品牌又如何挖掘數(shù)字背后的消費(fèi)者行為？

• 關(guān)于消費(fèi)者的花心品牌又如何避開回應(yīng)？

• 破次元的千禧時(shí)代品牌該如何做好圈層營(yíng)銷？

陳松老師從研究消費(fèi)者基本行為本性為切入點(diǎn)，講述10年來品牌增長(zhǎng)的趨勢(shì)變化，分析品牌如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者不同本性下的大滲透戰(zhàn)略，透過不同品類的實(shí)戰(zhàn)操盤案例親身揭秘消費(fèi)者行為真相，共同探討品牌增長(zhǎng)之路。

以下為陳松老師分享內(nèi)容大放送：

大家好，很高興可以在HBG品牌增長(zhǎng)研究院這個(gè)平臺(tái)，與大家分享在我從業(yè)十年來的所見所思所得，也希望和行業(yè)內(nèi)的朋友們互相交流學(xué)習(xí)。

回望過去的十年，整個(gè)消費(fèi)品行業(yè)和零售行業(yè)都發(fā)生了翻天覆地的變化。十年前快消品市場(chǎng)還能保持雙位數(shù)的年增長(zhǎng)，很多企業(yè)都享受著大盤帶來的紅利，但是十年后的今天，快消品市場(chǎng)的增速只能維持在4%~5%之間。

也就是說現(xiàn)今我們不再在一個(gè)增量市場(chǎng)里面競(jìng)爭(zhēng)，而是在一個(gè)存量市場(chǎng)里面主力，其難度便可想而知。

• 十年前，賣場(chǎng)、超市還是市場(chǎng)最主要的渠道電商，處于市場(chǎng)教育階段不斷拉新，十年后，電商已經(jīng)占據(jù)快銷品市場(chǎng)15%左右的份額，預(yù)計(jì)未來會(huì)穩(wěn)定在20%~25%之間。

• 十年前，我們從未意識(shí)到移動(dòng)支付會(huì)如此流行，改變了購物模式甚至生活方式，OTO新零售等各種名詞與平臺(tái)更是難以想象和無法觸及。在過往零售這個(gè)古老且相對(duì)穩(wěn)定的行業(yè)，難以想象可以在這么短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生這么大的變革。

• 十年前，行業(yè)內(nèi)就曾討論大滲透的一些觀點(diǎn)，但當(dāng)年對(duì)此理論的接受和熟悉程度遠(yuǎn)不如現(xiàn)在普及。所以現(xiàn)在也許不是經(jīng)濟(jì)和行業(yè)最好的時(shí)代，卻是大滲透理論運(yùn)用到實(shí)戰(zhàn)中最好的時(shí)機(jī)。

一、消費(fèi)者基本行為特征：復(fù)讀機(jī)、真香怪、鴿子精、檸檬精

由于我是理科生出身，特別喜歡做證明題，數(shù)學(xué)里的證明是基于不正自明的公理推導(dǎo)而出，而其實(shí)大滲透理論也是基于消費(fèi)者基本特征推導(dǎo)而出。

那么所謂消費(fèi)者的基本行為特征，我認(rèn)為就是人的本性，也就是我們所說的人性，究其根本人類有哪些共性？

總共有四點(diǎn)共性：復(fù)讀機(jī)、真香怪、鴿子精和檸檬精。接下來，通過剖析四大人性探究品牌又該如何做。

1、復(fù)讀機(jī)：消費(fèi)者的跟風(fēng)心理如何順勢(shì)打造品牌爆款

首先是第一個(gè)共性“復(fù)讀機(jī)”。復(fù)讀機(jī)其實(shí)是指人類的跟風(fēng)心理，別人有什么我也要有，大家都在用的我也要用。

用現(xiàn)在的話釋義，即就是打造網(wǎng)紅爆款。而如何打造爆款，肯定離不開傳播，離不開媒體，換而言之就是營(yíng)銷大滲透給消費(fèi)者持續(xù)且普及的影響、曝光。

十幾年前，營(yíng)銷大滲透相對(duì)比較簡(jiǎn)單，只需依賴主流的電視平臺(tái)，就能夠持續(xù)地影響消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品和品牌的打造?，F(xiàn)今隨著媒體碎片化，只依賴電視平臺(tái)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，許多品牌方因此亂了陣腳。

（1）做好媒體組合拳

其實(shí)，在數(shù)字媒體時(shí)代，對(duì)品牌是挑戰(zhàn)也是巨大的機(jī)遇。它給予大品牌和小品牌更加公平、競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。想要打造數(shù)字時(shí)代的爆款傳播，關(guān)鍵是需做好媒體的組合拳，在營(yíng)銷預(yù)算的分配上，必須要分成兩部分，一部分是日常營(yíng)銷和一部分是事件營(yíng)銷。

傳統(tǒng)的TV還有OTV是維持日常營(yíng)銷的基礎(chǔ)，也是第一步。建立最廣最深的觸達(dá)保證品牌在消費(fèi)者眼前的持續(xù)曝光，占據(jù)消費(fèi)者的心智。

但僅做好傳統(tǒng)的硬廣遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，現(xiàn)今的消費(fèi)者已經(jīng)很難被硬廣束縛，滿足其跟風(fēng)心理，必須利用社交媒體意見領(lǐng)袖的影響力，做好第二步---事件營(yíng)銷。

事件營(yíng)銷的時(shí)間點(diǎn)，可以為重要節(jié)日、新品合作的上市日期、或是突發(fā)性的新聞事件。但后者對(duì)營(yíng)銷人員的應(yīng)變能力和執(zhí)行力要求更高，且往往為了追求所謂的熱點(diǎn)，策劃與品牌形象不符，或者和以往傳播風(fēng)格相距甚遠(yuǎn)的內(nèi)容，就很容易造成事倍功半的效果。

因此，對(duì)于事件營(yíng)銷，建議熱點(diǎn)可追，但同時(shí)需考慮品牌調(diào)性和熱點(diǎn)傳播能力。最主要的還是將精力放在品牌原有的傳播計(jì)劃，勿要被市場(chǎng)上的“熱鬧”，打亂自己的陣腳。

（2）持續(xù)不斷曝光，保證內(nèi)容一致性

同時(shí)事件營(yíng)銷傳播越來越注重效率和效果，內(nèi)容上保證其獨(dú)特性和吸引力，注重內(nèi)容的一致性和統(tǒng)一性。由此才能與日常營(yíng)銷一同將媒體的組合拳，達(dá)到一加一大于二的效果。

在選擇傳播平臺(tái)方面，挑選和與品牌或者內(nèi)容相契合的平臺(tái)或者意見領(lǐng)袖投放，除了頭部KOL還需配合肩部、腰部中小型KOL或者消費(fèi)者的影響力，往往可帶來更好的投入產(chǎn)出比。

例如這兩年風(fēng)頭正旺的美妝品牌，完美日記。它的走紅就得助于與美妝相契合的小紅書及平臺(tái)上不同層級(jí)KOL影響力對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)不斷地種草。

同時(shí)，不斷推出新款或者跨界產(chǎn)品，以此打造事件營(yíng)銷持續(xù)出爆款，進(jìn)而成為市場(chǎng)中的一匹黑馬。

2、真香怪：消費(fèi)者并不會(huì)對(duì)你付出“真心”如何挖掘數(shù)據(jù)背后消費(fèi)者行為

其次是第二個(gè)本性“真香怪”。真香這個(gè)梗，來自于湖南臺(tái)變形計(jì)的參加者王靜澤，對(duì)于品牌方來說，就是消費(fèi)者往往是說一套做另一套，特別喜歡打臉。因此，做消費(fèi)者調(diào)研一定要盡量避免主觀問題，因?yàn)橄M(fèi)者很多時(shí)候并不會(huì)對(duì)你說真話，或者很多消費(fèi)者自己也不清楚其真實(shí)想法。

對(duì)此最著名的案例就是，可口可樂改配方的案例。在確定改配方之前，可口可樂做了多次大規(guī)模的消費(fèi)者調(diào)研，在調(diào)研結(jié)果中，很多消費(fèi)者表示喜歡新配方的味道，愿意嘗試新的產(chǎn)品，但最終產(chǎn)品上市后卻受到市場(chǎng)最嚴(yán)厲的打擊，消費(fèi)者并不買單。

究竟為何結(jié)果會(huì)與預(yù)期相差如此之大？因?yàn)檫@樣的問題，答案顯而易見。那么如果消費(fèi)者不會(huì)說真話，前期的調(diào)研就直接放棄了嗎？答案肯定是否。未經(jīng)充分調(diào)研分析的產(chǎn)品，拍腦袋就能成功的可能性也是微乎其微。那我們究竟應(yīng)該怎么做？

（1）用客觀數(shù)據(jù)說話，避免主觀因素

最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是，從消費(fèi)者最真實(shí)的行為數(shù)據(jù)上來看問題，分析一些客觀的數(shù)據(jù)，盡量避免主觀因素的干擾。分享過往一個(gè)真實(shí)的糖果品牌案例，糖果是季節(jié)性較強(qiáng)的品類，春節(jié)就是這個(gè)品類最重要的銷售旺季。說到春節(jié)首先想到的是送禮，所以品牌自然地考慮做一些糖果禮盒在春節(jié)期間進(jìn)行銷售。

當(dāng)時(shí)一共設(shè)計(jì)了三款不同大小的鐵盒裝禮盒，通過前期調(diào)研反饋，消費(fèi)者對(duì)此設(shè)計(jì)好感度極高，于是公司便開始生產(chǎn)這一系列的禮盒，并在春節(jié)期間進(jìn)行大規(guī)模的鋪貨銷售。

然而結(jié)果卻差強(qiáng)人意，賣的并不好，完全沒有達(dá)到預(yù)期的銷量，還間接影響到普通裝產(chǎn)品的表現(xiàn)。

究其原因，第一步找到了最能體現(xiàn)消費(fèi)者真實(shí)反饋的數(shù)據(jù)報(bào)表，從全年數(shù)據(jù)反饋來看，春節(jié)禮盒世界平均客單價(jià)達(dá)300元左右，并不低，而且在春節(jié)期間很多品類消費(fèi)者更愿意選擇偏貴的禮盒裝產(chǎn)品，送禮會(huì)更加體面。

如此分析，貌似這之中并沒有什么問題，但如果仔細(xì)地去觀察消費(fèi)者的購物籃，就能很明顯的看出漏洞。

（2）洞悉消費(fèi)者行為，深挖品牌大數(shù)據(jù)

首先需要考慮大眾春節(jié)送禮都送什么。現(xiàn)在并非以往物資匱乏的時(shí)代，傳統(tǒng)的煙酒茶糖已然不再是主流的送禮佳品，尤其是茶和糖，更是小眾。

然而現(xiàn)今則是以水果、牛奶、保健品為主，所以糖果首先就并非消費(fèi)者送禮會(huì)考慮到的產(chǎn)品，那么就算包裝做的再怎么漂亮也沒有用。

其次需要考慮大眾春節(jié)送禮的習(xí)慣。中國人過節(jié)講究好事成雙，也圖熱鬧喜慶，因此送禮至少都會(huì)選擇兩件及以上的產(chǎn)品。

消費(fèi)者會(huì)考慮將糖與水果、保健品等產(chǎn)品進(jìn)行搭配送禮，糖果在此更多充當(dāng)錦上添花的功能，而非禮盒的主角，所以消費(fèi)者在選購時(shí)很少在意糖果外在的包裝設(shè)計(jì)，反而會(huì)考慮到它的實(shí)用性。

通過消費(fèi)者所選購的購物籃便可以看出，糖果在被選擇時(shí)往往以袋裝、大包裝居多，也便于過節(jié)時(shí)與家人、朋友一起分享。所以分析消費(fèi)者的實(shí)際禮贈(zèng)行為，重新為品牌制定了春節(jié)營(yíng)銷方案，縮減禮盒裝SKU數(shù)量，以及鋪貨的渠道。

重點(diǎn)推平價(jià)分享裝的產(chǎn)品，并且在門店和水果、牛奶這些品類進(jìn)行聯(lián)動(dòng)促銷。由此便極大改善品牌第二年在春節(jié)期間的銷售表現(xiàn)。

提到客觀的數(shù)據(jù)，現(xiàn)今品牌所追逐的大數(shù)據(jù)價(jià)值也體現(xiàn)在此，大數(shù)據(jù)是在數(shù)字世界里保留海量、客觀的消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)。

所以如果能夠有一個(gè)專家，或者一個(gè)團(tuán)隊(duì)，挖掘出這些行為數(shù)據(jù)背后的洞察，那么就可能真正洞悉消費(fèi)者的想法，并且創(chuàng)造出消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品和品牌。

3、鴿子精：消費(fèi)者永遠(yuǎn)是花心的如何避開忠誠度談新階段品牌的渠道大滲透

第三點(diǎn)就是鴿子精。其來源于人們口中常說的放鴿子，它所指的就是人們總是在變，承諾過的不一定能實(shí)現(xiàn)。

換成消費(fèi)者角度來說，就是消費(fèi)者永遠(yuǎn)是花心，這也是大滲透理論的核心出發(fā)點(diǎn)。因?yàn)橄M(fèi)者永遠(yuǎn)是花心，所以對(duì)于品牌忠誠度的打造效果都比不上快速提高滲透率，讓更多消費(fèi)者購買產(chǎn)品對(duì)于銷售的幫助更加立竿見影。

大多數(shù)消費(fèi)品領(lǐng)域，擁有品牌忠誠度的品類非常少，大多數(shù)品類的消費(fèi)者都存在多品牌購買的行為。

喜歡喝口可樂的人，大多數(shù)也不排斥百事可樂，只要能夠更容易買到，或者價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)，包裝設(shè)計(jì)更有意思，消費(fèi)者完全有可能選擇你的競(jìng)品。今天消費(fèi)者似乎很愛你的產(chǎn)品，但明天這些人又去愛別人，這就是人性。

例如，幾年前蘋果手機(jī)很火，品牌形象的塑造得非常好，到處都是排隊(duì)購機(jī)的人群。

今天再去蘋果店人依然很多，消費(fèi)者依然很愛它，但是他們同樣也很愛華為、OPPO、小米這些產(chǎn)品。這也驗(yàn)證現(xiàn)今流行的一句網(wǎng)絡(luò)用語：小孩子才做選擇，成年人是都要。

（1）多渠道購買行為，拉新是關(guān)鍵

同樣，消費(fèi)者對(duì)渠道也并不忠誠。消費(fèi)者平均一年會(huì)去7個(gè)左右不同的渠道購買產(chǎn)品，這種多渠道購買的行為，不會(huì)因?yàn)閿?shù)字時(shí)代的發(fā)展而改變。即使電商發(fā)展再火，也終不能統(tǒng)治取代整個(gè)零售。

就如阿里近幾年在線下也開始大規(guī)模擴(kuò)張，因?yàn)樗麄兞私庀M(fèi)者永遠(yuǎn)不會(huì)單一地進(jìn)行選擇，就算選擇線上渠道，也可能同時(shí)選擇京東、拼多多等等其他平臺(tái)對(duì)比。因此，拉新是品牌永遠(yuǎn)不能停下的事業(yè)，也永遠(yuǎn)是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)最重要的工作。

剛才講到消費(fèi)者多渠道購買的喜好，為了更好地觸達(dá)消費(fèi)者，除了營(yíng)銷大滲透之外，品牌需做好的渠道大滲透。

然而當(dāng)今渠道和十幾年前已經(jīng)非常不同，只是保證產(chǎn)品的鋪貨，并不能夠真正的做到渠道大滲透。

消費(fèi)者在渠道里接觸到產(chǎn)品越來越多，所能夠接觸到的產(chǎn)品知識(shí)也越來越豐富，僅靠簡(jiǎn)單的鋪貨和店內(nèi)的導(dǎo)購，不能保證產(chǎn)品在海量的產(chǎn)品中脫穎而出，所以渠道內(nèi)的營(yíng)銷變得越來越重要。

更好的店內(nèi)陳列設(shè)計(jì)，更有意思的購物體驗(yàn)和促銷活動(dòng)，對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)也提出了更高的要求。針對(duì)線上渠道的問題會(huì)更加復(fù)雜，產(chǎn)品的有效曝光更加的困難，所以做好消費(fèi)者購物路徑的研究，達(dá)到真正的有效曝光，無論對(duì)大品牌和小品牌來說，都是意義非凡。

與此同時(shí)，新技術(shù)不斷的推出，新的渠道甚至現(xiàn)今的社交媒體，就可以成為一個(gè)單獨(dú)的渠道。

網(wǎng)紅在社交媒體上種草或者直接直播賣貨，這兩年都成了熱點(diǎn)話題，消費(fèi)者有太多機(jī)會(huì)被其他產(chǎn)品所影響，如果不觸達(dá)到這些渠道，也許消費(fèi)者就會(huì)直接放鴿子。

所以說現(xiàn)在品牌難做，確實(shí)很不容易。但如果對(duì)此有較清楚的信念和認(rèn)知，就可以準(zhǔn)備新的渠道大滲透的策略應(yīng)對(duì)，也就是對(duì)品牌來講，反而不會(huì)那么迷茫。

4、檸檬精：消費(fèi)者的嫉妒心理如何打入圈層造勢(shì)品牌營(yíng)銷

最后是檸檬精，檸檬精是指太喜歡酸別人。人們總是嫉妒別人的生活，嫉妒最后常常會(huì)變成一種仇恨，有的時(shí)候我們說仇富，仇美，然后去diss那些與自己不在一個(gè)層次，或者不在一個(gè)群體里面的人。

如果轉(zhuǎn)換到消費(fèi)者角度，常說千人千面，不同的消費(fèi)者要用不同的內(nèi)容溝通，講的也是類似的道理。所以說大滲透難點(diǎn)就在消費(fèi)者的分層上，尤其是在現(xiàn)今物質(zhì)高度飽和，信息技術(shù)爆炸的社會(huì)中，所謂的圈層營(yíng)銷就顯得尤其重要。

（1）重視圈層差異，“看人下菜”

前一陣關(guān)于周杰倫和蔡徐坤的網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)，這就是活生生的圈層差異。如果不是因?yàn)椴绦炖し劢z的玩笑被別的粉絲鋪天蓋地傳播到網(wǎng)上，可能很多周杰倫的粉絲都不知道微博的超話，排行榜該如何去弄，去刷，又為何去搶積分，就是不同的圈層，不同的人群，關(guān)注點(diǎn)的不同導(dǎo)致。

有個(gè)段子說玩微博和玩微信彼此互相瞧不上，但其實(shí)玩QQ空間的孩子更加瞧不上。如果品牌是想要吸引不同圈層的消費(fèi)者，那就需要“看人下菜”，在投放廣告時(shí)既需要觸及到微博，也需要觸及到微信，甚至還需要觸及到QQ空間。

并且在跟消費(fèi)者溝通的時(shí)候，需要更加小心翼翼，稍有不慎就會(huì)涉及某個(gè)群體中不喜歡的內(nèi)容，導(dǎo)致原本出發(fā)點(diǎn)是好的活動(dòng)，就會(huì)造成反效果。

（2）精準(zhǔn)圈層投放，找準(zhǔn)品牌訴求

延續(xù)這個(gè)話題，談一下品牌是否該選擇流量明星代言。以過往經(jīng)驗(yàn)來看，大多數(shù)流量明星確實(shí)帶貨能力強(qiáng)，但這個(gè)的前提是流量?jī)?nèi)容和相應(yīng)溝通平臺(tái)是能夠觸達(dá)到這些流量真正的粉絲群，假如若是用該流量的內(nèi)容同路人粉進(jìn)行溝通，效果自然大打折扣。

以一個(gè)零食品牌為例，用流量小鮮肉代言，并專門為他拍攝了一個(gè)品牌廣告，在電視媒體和數(shù)字媒體、社交媒體上都進(jìn)行投放。這一波為期兩個(gè)月的營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束之后，幫助品牌展開回顧分析時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，品牌在數(shù)字平臺(tái)和社交媒體上的廣告曝光對(duì)于消費(fèi)者的帶貨能力非?？捎^。

證明流量明星確實(shí)具備較強(qiáng)的帶貨能力，但奇怪的是，同樣的曝光在電視上產(chǎn)生的銷量卻微乎其微，遠(yuǎn)低數(shù)字媒體的表現(xiàn)，也不如去年品牌在電視上的曝光表現(xiàn)。

這個(gè)現(xiàn)象的出現(xiàn)，引起了品牌方的關(guān)注和我們內(nèi)部的懷疑。針對(duì)此，當(dāng)再次進(jìn)行仔細(xì)的復(fù)盤，發(fā)現(xiàn)品牌今年在電視投放的頻道和時(shí)間段，其觸達(dá)到的消費(fèi)者都偏成年或者中年人，面對(duì)這些人他們大多不是這個(gè)流量明星的粉絲，甚至都不認(rèn)識(shí)這個(gè)人。

而新的廣告內(nèi)容又與代言人本身的經(jīng)歷和個(gè)人成長(zhǎng)強(qiáng)相關(guān)，對(duì)于路人，就無法知道和了解品牌所想要表達(dá)的訴求，那么當(dāng)這樣的廣告內(nèi)容遇到這樣的一群人，勢(shì)必不能帶來銷售上的轉(zhuǎn)換。所以對(duì)于品牌，當(dāng)然可以尋找流量明星促進(jìn)帶貨，但仍需要清楚這些流量的粉絲群，一他們?cè)谀模麄冃枰裁磧?nèi)容，三在什么平臺(tái)觸達(dá)到他們。因此，關(guān)于品牌選擇流量明星代言，更適合之前所提到的事件營(yíng)銷。

如果品牌要做廣泛觸達(dá)的日常營(yíng)銷，個(gè)人建議使用素人廣告或者是大眾化明星，并且對(duì)于廣告的內(nèi)容不能因?yàn)榇匀说奶匦?，而偏離品牌一貫的主張，或者是品牌要表達(dá)的信息，而要更加關(guān)注品牌本身的訴求。

二、最后整體回顧以上所提到的消費(fèi)者四大本性：

• 復(fù)讀機(jī)，消費(fèi)者跟風(fēng)心理，通過營(yíng)銷大滲透打造網(wǎng)紅爆款，持續(xù)吸引消費(fèi)者。

• 真香怪，消費(fèi)者往往說一套做一套，在做消費(fèi)者調(diào)研時(shí)盡量避免主觀問題，而是要專心研究海量的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，用客觀的行為去看消費(fèi)者真正喜歡，感興趣的產(chǎn)品和喜歡的渠道分別是什么。

• 鴿子精，消費(fèi)者永遠(yuǎn)是花心的，所以大滲透理論的核心就是品牌要持續(xù)通過營(yíng)銷大滲透以及渠道大滲透抓住新消費(fèi)者，不斷為品牌拉新。

• 檸檬精，消費(fèi)者的分層，不同圈層的消費(fèi)者有不同的喜好和對(duì)品牌的理解，那么就需要用不同的內(nèi)容，不同的代言人，在不同的圈層用消費(fèi)者喜歡的平臺(tái)進(jìn)行溝通，這樣才能保證品牌能夠觸達(dá)并且影響廣泛的消費(fèi)者。

以上為本期論壇的全部分享，感謝大家的收聽！

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作者公眾號(hào)：HBG品牌增長(zhǎng)研究院（ID：howbrandsgrow）