【陳社長(zhǎng)】8 個(gè)套路，俘獲用戶信任感！
品牌之所以為品牌，在于其穩(wěn)定性和信任感。
穩(wěn)定性：源源不斷地提供質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。
信任感：這個(gè)產(chǎn)品是用戶喜歡、信賴的。
對(duì)于穩(wěn)定性，主要通過(guò)生產(chǎn)管理、控制來(lái)實(shí)現(xiàn)，而信任感，則更多地需要培養(yǎng)用戶認(rèn)知，并深化品牌印象。
幾十年的老牌子，自然不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)樗麄冇袣v史、有故事、有沉淀，這些都能讓用戶放心的買下自己喜歡的產(chǎn)品。
但對(duì)于新品牌，打造信任感卻是一個(gè)挺難的事情，因?yàn)閷?duì)用戶來(lái)說(shuō)，“新”往往意味著“小廠家”、“沒(méi)經(jīng)驗(yàn)”，在產(chǎn)品穩(wěn)定性上控制力不足。
而且，市面上發(fā)生過(guò)太多的負(fù)面案例，讓用戶對(duì)新品牌往往心存防備。
那么怎么辦呢？
問(wèn)題就是用來(lái)解決的，對(duì)于打造品牌信任感，也有很多成型的套路可供使用。
下面社長(zhǎng)就把自己最喜歡的 8 個(gè)套路分享給你：
1、高標(biāo)準(zhǔn)
2、高銷量
3、暗示行業(yè)變革
4、名人、名企背書(shū)
5、超級(jí)承諾
6、極端實(shí)驗(yàn)
7、消費(fèi)者證言
8、列出用戶顧慮
1、高標(biāo)準(zhǔn)
用戶對(duì)品牌的不信賴，首先表現(xiàn)為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的不信賴，因此，強(qiáng)調(diào)自己對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的高要求，是讓用戶信任你的前提，也是獲取信賴感最直接的方式。
一些案例供你參考：
符合美國(guó)農(nóng)業(yè)部USDA標(biāo)準(zhǔn)
獲得德國(guó)IF設(shè)計(jì)獎(jiǎng)
榮獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)
……
這些標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)項(xiàng)，很有說(shuō)服力，但另一方面，不是每一個(gè)品牌都能拿到的。
作為新品牌，如果你搞不定一些權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，你可以嘗試提出自己的高標(biāo)準(zhǔn)。
比如：
新疆原產(chǎn)地1日空運(yùn)送達(dá)
全程-18°低溫鎖鮮
全國(guó)3大基地契約種植
只要你覺(jué)得有說(shuō)服力的生產(chǎn)、運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)，都可以拿出來(lái)提升品牌的信任感。
當(dāng)然，前提是消費(fèi)者要聽(tīng)得懂、認(rèn)可你提出的標(biāo)準(zhǔn)。
2、高銷量
從眾效應(yīng)被運(yùn)用的非常廣泛，這里就不多講。
常規(guī)的有
創(chuàng)辦一年，成交量遙遙領(lǐng)先
4個(gè)小伙伴，3個(gè)用滴滴
雙十一天貓xx品類第一名
同樣的道理，這些不是所有人都能拿得到的
我來(lái)說(shuō)幾個(gè)比較側(cè)面的銷量證明：
引爆了 Instagram 的果蔬汁品牌
被 100000 健身愛(ài)好者微博種草
2000位 0~1 歲寶媽的優(yōu)先選擇
如果你有高銷量的佐證，信任感能再上一個(gè)臺(tái)階。
3、暗示行業(yè)變革
另一個(gè)比較好的套路，是指出某個(gè)行業(yè)里的問(wèn)題，并暗示自己是一名變革者。
老羅的錘科，是運(yùn)用這一套路的佼佼者。
比如：
“為什么1300萬(wàn)、2100萬(wàn)甚至4000萬(wàn)像素的手機(jī)，成像品質(zhì)都不如蘋(píng)果的800萬(wàn)像素？”
“為什么無(wú)論是十萬(wàn)元的汽車，還是五百萬(wàn)元的豪車，自帶的車載導(dǎo)航系統(tǒng)都難用的令人發(fā)指？”
“那些所謂的“行業(yè)大IP”，真的能教你學(xué)好英語(yǔ)嗎？”
變革者之所以受到信任，是它指出了消費(fèi)者痛苦已久的行業(yè)問(wèn)題，并立志于解決這個(gè)問(wèn)題。
而用戶要么選擇相信你，要么只能繼續(xù)忍受行業(yè)問(wèn)題。
4、名人、名企背書(shū)
除了理性判斷，用戶有時(shí)候也會(huì)偷懶，選擇他們熟悉、信賴的人推薦的產(chǎn)品。
如果你能得到知名大V、知名企業(yè)的推薦，獲取用戶信任感就會(huì)變得很輕松。
比如：
前奧美創(chuàng)意總監(jiān)xxx鼎力推薦的文案入門書(shū)籍
騰訊、滴滴等一線互聯(lián)網(wǎng)公司選擇的飲用水供應(yīng)商
五十多年制茶老師傅自己私藏的紫砂壺品牌
5、超級(jí)承諾
用戶不會(huì)輕易信任一個(gè)品牌，源自對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的擔(dān)憂，擔(dān)心買回來(lái)出問(wèn)題。
從這個(gè)角度來(lái)看，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的“超級(jí)承諾”，可以從根源上打消用戶顧慮。
比如，別人承諾7天無(wú)理由退換貨，你敢不敢承諾10天、15天？
比如，別人承諾半年內(nèi)損壞免費(fèi)保修，你敢不敢承諾2年、3年，甚至終身質(zhì)保？
在綜合計(jì)算成本之后，永遠(yuǎn)比對(duì)手在質(zhì)保上多走一步，你就更能獲得用戶的信賴。
6、極端實(shí)驗(yàn)
有時(shí)候，為了讓用戶信任你，你可以自己做一些極端實(shí)驗(yàn)。
比如：
“在時(shí)速60英里時(shí)，這輛新款勞斯萊斯車內(nèi)最大的噪音來(lái)自電子鐘?！?/strong>
很多人擔(dān)心車內(nèi)噪音太大，所以勞斯萊斯聚焦到了“時(shí)速60英里”這個(gè)場(chǎng)景，如果在這個(gè)場(chǎng)景下依然沒(méi)有噪音，其他場(chǎng)景就更不必說(shuō)。
再比如諾基亞的“經(jīng)典梗”——
從3樓掉下去摔不壞
被汽車壓之后毫發(fā)無(wú)損
拿著諾基亞砸核桃
很多人為了證明產(chǎn)品質(zhì)量，甚至?xí)爸皝G命”的危險(xiǎn)：
為了證明自己家強(qiáng)力膠效果好，把自己倒掛著粘在天花板上……
為了證明防彈玻璃效果好，找員工拿AK47對(duì)著自己掃射，中間只有一塊玻璃……
7、消費(fèi)者證言
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量，最好的證明，是來(lái)自消費(fèi)者的證明。
用戶的評(píng)價(jià)非常重要，我們自己在網(wǎng)上買東西的時(shí)候，都比較看重評(píng)價(jià)，甚至導(dǎo)致很多商家為了刷好評(píng)費(fèi)盡心思。大家都說(shuō)好，才是真的好，這個(gè)道理深入人心。
在你的品牌頁(yè)面加入一些客觀、真實(shí)的消費(fèi)者證言，會(huì)起到非常棒的效果。
比如：
“選婚紗照的時(shí)候非常糾結(jié)，之前一不留神就掉進(jìn)了一個(gè)深坑，中途就退錢了，好在第二次選擇了這家，服務(wù)、態(tài)度比第一家強(qiáng)的不是一點(diǎn)半點(diǎn)，拍出來(lái)的效果也非常棒！”
“本來(lái)不太敢在網(wǎng)上買橙子，畢竟是吃的東西，在xx家買了幾次之后，從此成為終身客戶，因?yàn)椋瑢?shí)、在、太、好、吃了！”
類似這樣的消費(fèi)者證言，對(duì)于用戶做決策是非常有幫助的。只要產(chǎn)品足夠好，加上一些適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，用戶是非常樂(lè)意做分享的。
8、列出用戶顧慮
最后一種方法，是把用戶可能存在的顧慮一條一條列出來(lái)，并給出明確、毫不含糊的解答。
比如，你在網(wǎng)上賣橙子，用戶可能存在這些顧慮：
“物流時(shí)間太長(zhǎng)，中途壞掉了”
“描述與實(shí)物不符，買回來(lái)不好吃”
“擔(dān)心有農(nóng)藥殘留”
……
把這些問(wèn)題一個(gè)一個(gè)列出來(lái)，并一項(xiàng)一項(xiàng)給出解答。
注意！一定不能含糊其辭，否則只會(huì)適得其反。
比如用戶擔(dān)心“有農(nóng)藥殘留”，你要出示明確的檢測(cè)報(bào)告，并承諾檢測(cè)出農(nóng)藥殘留，3倍賠償。
比如用戶擔(dān)心“物流時(shí)間太長(zhǎng)”，你敢不敢告訴他“超過(guò)3天送達(dá)，全額退款”？
你回答的越明確、越有自信，用戶就越信任你。
結(jié)語(yǔ)
獲取用戶信任感，需要我們首先做好自己。
只有產(chǎn)品質(zhì)量上去了，才能獲得更高標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證、更高的銷量、消費(fèi)者的口碑推薦。
上面8個(gè)套路，在合適的時(shí)機(jī)運(yùn)用，可以再幫你一把。
拿走不謝。
（微信公眾號(hào)：營(yíng)銷人公社，作者：陳社長(zhǎng)）
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