超級進(jìn)化者河貍家：高速增長不靠風(fēng)吹
在7月9日-10日36氪舉辦的2019WISE超級進(jìn)化者大會上，河貍家被評選為“WISE2019新商業(yè)開創(chuàng)者”。
在過去很長一段時間內(nèi)，人們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的交融總是充滿了破壞力，資源大量被消耗，似乎一個飄在天邊的好創(chuàng)意和好故事就可以稱其為“商業(yè)模式”了。但是，隨著資本寒冬降臨，只有那些得到市場驗(yàn)證，上、下游血脈通暢的商業(yè)模式，才真正地經(jīng)受住了時間的考驗(yàn)，落地為實(shí)。
河貍家就是這樣一個不斷夯實(shí)商業(yè)模式的運(yùn)營體系，憑借有創(chuàng)見的運(yùn)營動力，伸出觸角，與多方資源碰撞出新玩法的超級進(jìn)化物種。在2019WISE超級進(jìn)化者大會上，河貍家聯(lián)合創(chuàng)始人兼CEO梁吉慶介紹，河貍家一直低調(diào)深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，打造美業(yè)服務(wù)交易首選平臺，迄今為止，已經(jīng)為4萬手藝人提供了就業(yè)機(jī)會，并服務(wù)了1000多萬熱愛變美的用戶。對于河貍家驚人的成長速度，梁吉慶表示：“規(guī)模不是靠很多資源換來的，也不是靠單純的風(fēng)口”。
為什么最優(yōu)質(zhì)的手藝人和消費(fèi)者都愛河貍家？
作為成立5年的創(chuàng)業(yè)公司，河貍家之所以能生存下來，并躋身新商業(yè)開創(chuàng)者之列，首先是因?yàn)槠渖虡I(yè)模式一直處于不斷進(jìn)化的過程中。河貍家突破了傳統(tǒng)美業(yè)和在線服務(wù)交易平臺的固有思維，得到了商家端和消費(fèi)者端的雙重認(rèn)可，從而獲得模式演進(jìn)的強(qiáng)大動力。
過去，傳統(tǒng)的線下美業(yè)離散分布在各地，放眼全國，并沒有產(chǎn)生足具影響力的國民品牌。師徒制、作坊式的經(jīng)營生產(chǎn)模式，以及美業(yè)服務(wù)的手工勞動特征，讓美業(yè)難以實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?。河貍家立志成為美業(yè)服務(wù)交易首選平臺，首先要突破的難點(diǎn)，就是改變美業(yè)非標(biāo)、不易規(guī)?；耐娣?。
為此，河貍家用了5年的時間死磕一件事：建立美業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓美業(yè)的復(fù)雜服務(wù)可以穩(wěn)定輸出，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到確定性的服務(wù)。
河貍家建立了獨(dú)有的匠星體系，為美業(yè)手藝建立標(biāo)準(zhǔn)。入駐河貍家的手藝人們，會得到相應(yīng)的考核。此外，消費(fèi)者的評價、反饋和用戶數(shù)據(jù)都加入了匠星體系，為美業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)提供市場化印證。手藝人們所處的等級也是動態(tài)變化的，并與他們的服務(wù)定價掛鉤。
匠星體系輸出的美業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，反向促成了河貍家平臺上手藝人們經(jīng)營管理模式的演進(jìn)。剛開始，河貍家是與單個手藝人的產(chǎn)品連接。隨著手藝人規(guī)模突破1萬名和美業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的成型，河貍家面向手藝人團(tuán)隊(duì)推出了工作室模式，幫助他們完成組織化管理轉(zhuǎn)型。
隨工作室模式而來的，是消費(fèi)者體驗(yàn)和手藝人收入雙雙提升。工作室模式下，美業(yè)手藝人的經(jīng)營成本大幅降低。
河貍家促成的手藝人經(jīng)營模式由此帶來科學(xué)的演進(jìn)，讓價值傳遞更有效，這大大提升了線下美業(yè)的存活率和利潤率，自然帶來合作商家和手藝人規(guī)模的飆升。
在另一面，河貍家的消費(fèi)者畫像也日漸清晰化。梁吉慶透露，河貍家聚集了美業(yè)里最年輕的消費(fèi)群體，90后、00后用戶占據(jù)了45%。
由成熟的運(yùn)營模式驅(qū)動，河貍家在商家端和消費(fèi)者端規(guī)模飆升的同時，建立了最貼近美業(yè)消費(fèi)需求的大數(shù)據(jù)庫。由此，從美甲起家的河貍家，挖掘出了消費(fèi)者更精深的對美的需求，從而延伸了美容、理療等等產(chǎn)品，并從三年前試水醫(yī)美領(lǐng)域。現(xiàn)在，醫(yī)美已經(jīng)成為河貍家的第一大品類。梁吉慶特別提到，河貍家醫(yī)美消費(fèi)的新客客單價可以高達(dá)3000元左右，匯聚了醫(yī)美行業(yè)的高質(zhì)消費(fèi)人群。
發(fā)達(dá)的新零售觸角激發(fā)創(chuàng)新玩法
對商家端和消費(fèi)者端的深耕，同時激發(fā)了河貍家的創(chuàng)新能力，打造出了更多的新零售玩法。
簡單來說，消費(fèi)者想用什么方式變美，河貍家就為消費(fèi)者打造更便利的玩法，讓用戶體驗(yàn)到更有價值的服務(wù)。
為此，河貍家打通了美妝產(chǎn)品在線零售加購美業(yè)服務(wù)的模式，手藝人帶貨上門，為消費(fèi)者提供在家享受的專業(yè)美業(yè)服務(wù)，由此引領(lǐng)了“懶美”風(fēng)潮。河貍家成為了阿里巴巴首家認(rèn)證的美妝服務(wù)機(jī)構(gòu)，河貍家的美業(yè)服務(wù)已深度嵌入美妝電商的在線銷售鏈路。今年618，體驗(yàn)河貍家“懶美”服務(wù)的天貓用戶一舉突破了10萬名。
此外，河貍家還嘗試把美業(yè)服務(wù)嵌入更多新零售場景。河貍家打造的盒馬快閃店是其中的代表。
在觸及到更多場景更多用戶的同時，河貍家還在深化供應(yīng)鏈端和會員體系的打造。梁吉慶介紹，傳統(tǒng)線下美業(yè)的會員體系在不同的品類間是割裂的，河貍家作為綜合性的美業(yè)服務(wù)平臺，能夠精準(zhǔn)測算出用戶眼前的需求和未來的需求，不斷深耕和打通美業(yè)服務(wù)的會員體系。
可以看到，河貍家實(shí)現(xiàn)規(guī)?；谋澈?，靠的不是揮霍資源和倚靠資本風(fēng)口，它靠的是精耕細(xì)作的“笨”功夫。梁吉慶一直正視河貍家面臨的挑戰(zhàn)。她篤信：只有在美業(yè)服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)產(chǎn)生更高的價值，河貍家才能持續(xù)成長下去?！耙揽膬?nèi)功，要耐得住性子”，梁吉慶相信，深耕產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)越久，競爭壁壘才能越深。
馬云曾在第四屆互聯(lián)網(wǎng)大會上預(yù)言：“人類將會從事更有創(chuàng)意、更有創(chuàng)造、更有體驗(yàn)的工作，服務(wù)業(yè)一定會成為未來就業(yè)的主要來源。對此，梁吉慶深表認(rèn)同，她預(yù)言：“前面20年是人貨場的電商春天，我相信接下來20年一定是服務(wù)業(yè)的春天。”
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