運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)分享：運(yùn)營(yíng)思維下所領(lǐng)悟的深度和廣度，讓好產(chǎn)品快速成長(zhǎng)

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舉報(bào) 2015-07-22

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最近因?yàn)榛蚨嗷蛏俑鷦e人聊起怎么做運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，我開(kāi)始跟人說(shuō)如何做深度運(yùn)營(yíng)，而不是更多去做廣度的運(yùn)營(yíng)推廣。

來(lái)源：互聯(lián)網(wǎng)er的早讀課

作者：曉翼
數(shù)英網(wǎng) DIGITALING 經(jīng)作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)聯(lián)系作者

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)作為一個(gè)萬(wàn)能打雜工，在最近跳槽中我深刻的認(rèn)知到了。你說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理萬(wàn)能，可以說(shuō)是一個(gè)小的CEO。但是更多時(shí)候只是提需求，做流程，做原型。固然一款產(chǎn)品很重要，但是沒(méi)有產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就像一盤好材料給了一個(gè)普通人和一個(gè)大廚區(qū)別，生死往往不是取決于產(chǎn)品嚴(yán)重同質(zhì)化的今天，微小的用戶體驗(yàn)差別影響不了大局。而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是掌握產(chǎn)品生死的人物。因?yàn)樗麄兪亲钯N近用戶的角色，作用絕對(duì)不亞于產(chǎn)品經(jīng)理。

看看我在接觸公司中體會(huì)。按工種分類，我可以單獨(dú)去做銷售（渠道），市場(chǎng)（營(yíng)銷），文案，策劃，廣告（公關(guān)），還有運(yùn)營(yíng)本身（還會(huì)充當(dāng)客服角色）（不包括我會(huì)開(kāi)發(fā)這件事）。而一個(gè)好的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)可以完全勝任那些單項(xiàng)工種任何一項(xiàng)，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于一個(gè)初創(chuàng)公司來(lái)說(shuō)，一個(gè)萬(wàn)能運(yùn)營(yíng)完全可以干五個(gè)人的活。

我們從中會(huì)發(fā)現(xiàn)大致會(huì)有幾大運(yùn)營(yíng)類型。

1、用戶運(yùn)營(yíng)——客服能力
2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)——文案能力
3、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)——策劃能力
4、新媒體運(yùn)營(yíng)——廣告（公關(guān)）能力
5、渠道運(yùn)營(yíng)——市場(chǎng)能力
6、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)——分析能力
7、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)——涵蓋以上全部能力

特別互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，都已數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的。數(shù)據(jù)分析無(wú)能做哪一項(xiàng)單獨(dú)的運(yùn)營(yíng)都會(huì)要具備的，我們拋開(kāi)第六項(xiàng)。第七項(xiàng)是我們統(tǒng)籌以上全部能力，也拋開(kāi)不談。接下去來(lái)看剩下一到五的運(yùn)營(yíng)能力來(lái)具體分析做深度和廣度運(yùn)營(yíng)。

一、用戶運(yùn)營(yíng)——客服能力（深度運(yùn)營(yíng)推廣）

最好的深度運(yùn)營(yíng)客戶的利器。縱向能力中最關(guān)鍵的用戶運(yùn)營(yíng)。

雖然傳統(tǒng)企業(yè)叫囂著客服的重要性，但對(duì)待客服卻不那么重視。而用戶運(yùn)營(yíng)干得是最累最臟的活，但卻是產(chǎn)品生命周期開(kāi)始最為關(guān)鍵的一部分。從初期一款產(chǎn)品上線選定用戶群開(kāi)始，我們要?jiǎng)澏ň珳?zhǔn)的用戶群體。怎么獲取用戶？從知乎，百度貼吧，豆瓣，天涯等等各種興趣組獲取你的用戶。

用戶被劃分成163（10%初期用戶60%成長(zhǎng)期用戶30%衰退期用戶）這個(gè)分法。而且10%的這些人群是最能接受新鮮事物的人群。而從那些精準(zhǔn)的興趣組獲得用戶往往是用戶質(zhì)量很高，能為深度運(yùn)營(yíng)作很好的鋪墊。

最近流行一種推廣方式是這樣的，在微信群分享你的公眾號(hào)（特別分享在互聯(lián)網(wǎng)圈子的微信號(hào)，這類人群非常能接受新鮮事物，而且這類人在朋友圈分享的互聯(lián)網(wǎng)的東西所有的朋友都不會(huì)反感。），然后必須扔一個(gè)紅包?；蛘哳愃品绞?，在微信群扔一篇文章，然后一個(gè)紅包讓大家分享。這些方式推廣運(yùn)營(yíng)效果上會(huì)往往會(huì)打很大的折扣。首先，用戶并不是你的深度用戶。第二，即使幫你分享朋友圈，如果你文章本身沒(méi)有足夠引起共鳴，也就只是后臺(tái)數(shù)據(jù)上自我滿足罷了。

而我們獲取來(lái)的用戶不僅僅要建立一個(gè)微信群這么簡(jiǎn)單，這只是簡(jiǎn)單粗暴的運(yùn)營(yíng)手段。加上用戶的微信吧，看看朋友圈喜歡分享什么內(nèi)容。給自己的用戶畫像，他是不是我們的產(chǎn)品所定位的人群。如果朋友圈分析不了，和用戶簡(jiǎn)單交流，成為朋友。過(guò)段時(shí)間后，推薦我們的產(chǎn)品讓用戶進(jìn)行嘗試。然后跟用戶深入探討產(chǎn)品體驗(yàn)感覺(jué)和他覺(jué)得不足之處，并贊同他的說(shuō)法，讓用戶引起共鳴了。哪怕一個(gè)很大的錯(cuò)誤，這樣的共鳴還是能引起用戶的持續(xù)嘗試。

這里要說(shuō)到 O2O 產(chǎn)品獲得用戶方式，基本都是這樣，推廣方式靠BD去做，然后地推簡(jiǎn)單粗暴送東西。從線下獲取的客戶，然后導(dǎo)流到線上進(jìn)行后期運(yùn)營(yíng)。然后線下 BD 沒(méi)過(guò) 2 個(gè)禮拜就撤退了。

這樣 O2O 獲取用戶手段若你的產(chǎn)品不是特別剛需，這樣做法只會(huì)葬送你的產(chǎn)品。雖然 O2O 產(chǎn)品很重，受限于線下的物流，實(shí)體產(chǎn)品，門店等問(wèn)題。但是往往產(chǎn)品上線前，似乎都是我先把所有工作準(zhǔn)備做好，然后根據(jù)所在地域去地推。

這和傳統(tǒng)企業(yè)做法有神馬區(qū)別嗎？感覺(jué)這套套路是千團(tuán)大戰(zhàn)帶來(lái)的思路。但是美團(tuán)這類是平臺(tái)，BD鋪墊完畢后，可以迅速拓展。這和自營(yíng)重模式下的物流，實(shí)體產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)完全不一樣?，F(xiàn)在這樣的 O2O 可以解釋為完全沒(méi)有形成閉環(huán)。而真正的閉環(huán)，是用戶運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的結(jié)果。

我們其實(shí)可以提高一個(gè)維度看問(wèn)題，從線上獲得你所在的關(guān)鍵用戶主要集中在哪塊地區(qū)。根據(jù)所在地區(qū)建立線下團(tuán)隊(duì)，讓線上用戶來(lái)參與你線下的體驗(yàn)，可以保證單量和重復(fù)購(gòu)買率的問(wèn)題。然后根據(jù)這么用戶深度交流和反饋，完善產(chǎn)品，這樣又一次回歸線上。閉環(huán)要一個(gè)循環(huán)性在里面，現(xiàn)在更多的企業(yè)在做線下獲得用戶，線上去激活。你沒(méi)有深度的用戶運(yùn)營(yíng)，你這樣拼命激活，幫傳統(tǒng)企業(yè)有神馬區(qū)別？互聯(lián)網(wǎng)的思維轉(zhuǎn)化不只是用來(lái)騙取資本的注入，而是真正對(duì)于產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)深刻的理解。

二、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)——文案能力（即是深度也是廣度運(yùn)營(yíng)推廣）

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是唯一一把可以縱向和橫向的利器。

在微信公眾號(hào)盛行的年代里，你的垂直內(nèi)容決定了你微信公眾號(hào)的未來(lái)。你的微信號(hào)是否具有價(jià)值，是否可以作為一個(gè)自媒體，一個(gè)廣告主。內(nèi)容運(yùn)營(yíng)主要靠訂閱號(hào)，如果靠服務(wù)號(hào)是完成不了這樣的任務(wù)。服務(wù)號(hào)作為一個(gè)客服存在，是只能做深度運(yùn)營(yíng)，持續(xù)把用戶做深度。而訂閱號(hào)作為一個(gè)廣度的推廣利器，而你的內(nèi)容文章就是這個(gè)利器關(guān)鍵。

當(dāng)你公眾號(hào)有了一批用戶后，你的垂直內(nèi)容會(huì)吸引用戶關(guān)注，而持續(xù)做這樣的內(nèi)容分享，就是把用戶牢牢的抓在手上。而那些深度用戶把你的內(nèi)容分享朋友圈后，我們就有機(jī)會(huì)在廣度上也有推廣，那種自發(fā)的推廣價(jià)值是不可以估量的。通過(guò)朋友圈，我們也就能獲取一部分新的用戶。然后通過(guò)內(nèi)容持續(xù)做深度的用戶，然后讓那些的用戶再分享。內(nèi)容從深度抓住用戶，在從廣度發(fā)展新用戶，再用深度抓住新用戶，這就是良性循環(huán)。做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，你的產(chǎn)品會(huì)得到一個(gè)持續(xù)發(fā)展的好結(jié)果。

三、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)——策劃能力（廣度推廣）

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)最大的效果來(lái)自廣度推廣。

而通過(guò)微博做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)推廣會(huì)達(dá)到一個(gè)不錯(cuò)的效果。做一次曬照活動(dòng)，做一次電商促銷的活動(dòng)，牢牢抓住人性中的虛榮和貪婪來(lái)做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是關(guān)鍵。一次成功的活動(dòng)，可以帶來(lái)很多的用戶。而這只是打開(kāi)的市場(chǎng)第一步，特別在初期錢少的時(shí)候，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)會(huì)給廣度推廣上達(dá)到一個(gè)用戶數(shù)量質(zhì)的飛躍。

四、新媒體運(yùn)營(yíng)——廣告（公關(guān)能力）（廣度推廣）

通過(guò)所謂新媒體，自媒體，打出自己的品牌廣告。在產(chǎn)品后期，有大規(guī)模資金流入后，開(kāi)始做廣告，在廣度推廣上達(dá)到一個(gè)新的高度。新媒體其實(shí)就是公眾號(hào)和微博的運(yùn)營(yíng)，自己本身不產(chǎn)生效益。但可以通過(guò)廣告產(chǎn)生巨大的收入，就是羊毛出在豬身上的理論。新媒體一定要牢牢抓住熱點(diǎn)事件進(jìn)行營(yíng)銷，像杜蕾斯公關(guān)部門一樣。每一個(gè)熱點(diǎn)事件都可能往往都可以引爆自己的產(chǎn)品。

五、渠道運(yùn)營(yíng)——市場(chǎng)能力（廣度推廣）

推廣活動(dòng)和打品牌廣告的時(shí)候都需要渠道。投放給各種流量主，廣告主，自媒體，名人等等各種渠道，擴(kuò)散活動(dòng)或者品牌。渠道往往輔助活動(dòng)和廣告而存在。

六、總結(jié)

作為一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。產(chǎn)品初期階段，我們需要更多用戶運(yùn)營(yíng)做深度用戶，輔助內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。而內(nèi)容運(yùn)營(yíng)會(huì)貫徹整個(gè)產(chǎn)品生命周期。像產(chǎn)品中期過(guò)渡的時(shí)候，我們開(kāi)始做活動(dòng)來(lái)做廣度的推廣，輔助一些可以用免費(fèi)的渠道。進(jìn)入中期后，有了很多資本后，開(kāi)始做廣告，輔助一些花費(fèi)有大量流量的渠道。

本人最近小小的感悟，有錯(cuò)誤之處希望可以指出。

本文獻(xiàn)給廣大產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)們。

本文系作者授權(quán)數(shù)英發(fā)表，內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表數(shù)英立場(chǎng)。
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