采訪/翻譯/文字：Choco Tao / Pearl Wu

編輯：choco.tao@dmunion.com

美編：Yishi@DIGITALING
(原創(chuàng)內(nèi)容，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來自 數(shù)英網(wǎng)DIGITALING)

得知采訪 KBS 前，兩位編輯的心情經(jīng)歷了一些小起伏。原來，此 KBS 非韓國(guó)廣播公司 KBS，而是來自美國(guó)的廣告公司 kbs+，成立超過 25 年。從簡(jiǎn)約且具潮流感的官方網(wǎng)站(www.kbsp.com)中，我們發(fā)現(xiàn)了不少品牌佳作，BMW、Nike、Harman...在你好奇 kbs+ 是個(gè)怎樣的廣告公司之前，不妨先通過 2 分鐘不到的時(shí)間觀看由 kbs+ 全球?yàn)?BMW 所做的線下裝置活動(dòng)，讓感官先入為主。

BMW i - A Window into the Near Future

一、寫在采訪前的話

技術(shù)+創(chuàng)意，也許是描繪 kbs+ 最為貼切的兩個(gè)詞匯。如今，國(guó)外營(yíng)銷正蔓延著強(qiáng)勢(shì)的技術(shù)風(fēng)潮，品牌熱衷于線下數(shù)字互動(dòng)，確實(shí)，這些創(chuàng)意既 cool 又好玩，更有一種以“技術(shù)”為傲的發(fā)展勢(shì)頭。除此之外，在未來營(yíng)銷的趨勢(shì)前瞻中，數(shù)字技術(shù)的重要性無可厚非。我們期待著技術(shù)改變生活，我們同樣期待著那些科幻電影下所描繪的“Future”?！拔磥怼钡纳衩亓α浚瑢?duì)數(shù)字時(shí)代下的廣告營(yíng)銷行業(yè)有著怎樣的變革？

除了極富技術(shù)含量的作品以及鮮明的網(wǎng)站風(fēng)格，還有 2 點(diǎn)特別之處，讓我們對(duì) kbs+ 的采訪充滿期待：

其一，在公司內(nèi)部，kbs+實(shí)行的客戶股票指數(shù)機(jī)制(Clients’ Stocks Index)，即kbs+會(huì)為每一位員工購(gòu)買公司所服務(wù)的客戶股票，員工的財(cái)富與所有客戶的成功緊密相連。這一做法，值得細(xì)細(xì)揣摩。

其二，kbs+在公司內(nèi)成立的專業(yè)培訓(xùn)體系，包括“Fellows”(伙伴)項(xiàng)目，所有公司的關(guān)鍵員工都需參加；以及，公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)組織“kbs+ University”（kbs+大學(xué)），每位員工都是大學(xué)一份子，并且都可參與學(xué)習(xí)。在工作之余還能感受到濃厚的校園氣氛，相信是每一位職場(chǎng)人的美好期盼，而 kbs+ 實(shí)現(xiàn)了它。

以上兩個(gè)針對(duì)員工而特設(shè)的項(xiàng)目，讓我們十分好奇，究竟 kbs+ 有著怎樣的公司文化，從而造就了他們對(duì)員工以及員工發(fā)展有著如此極大的重視？

長(zhǎng)達(dá) 6000 多字的采訪實(shí)錄，記錄了 kbs+ 的發(fā)展和文化。同時(shí)，它信心滿滿，向市場(chǎng)宣告，kbs+ 已正式進(jìn)駐中國(guó)。（《美國(guó)廣告公司 kbs+ 事話 在上海開業(yè)》）

二、kbs+中國(guó)及全球管理層采訪實(shí)錄

注：
kirshenbaum bond senecal + partners= kbs+（縮寫）
Douglas Lin=Lin
Bill Grogan= Bill
Guy Hayward=Guy

全球創(chuàng)意熱店之一：kbs+

    “Do things that matter”，可以說，這是我們的使命。這意味著我們?cè)跒榭蛻糇鲇幸饬x有價(jià)值的事。在過去，廣告公司很擅長(zhǎng)“說”事情和“講故事”。然而，對(duì)我們而言，我們更關(guān)心的是實(shí)際地去“做”事。

數(shù)英網(wǎng)：kbs+ 全稱為“kirshenbaum bond senecal + partners”，其中 kirshenbaum + senecal 是創(chuàng)始人的名字嗎？公司的 Logo 感覺很有潮流感，它在設(shè)計(jì)上有什么意義？其中的“19”和“87”這兩個(gè)數(shù)字是有特別的含義嗎？

Guy：kbs+的名字來源創(chuàng)始人名字的首字母。我們?cè)?1987 年成立，所以 Logo 上的 “1987” 是 kbs+ 在紐約的創(chuàng)立年份。當(dāng)時(shí)有兩位創(chuàng)始人，一位是 Richard Kirshenbaum，另一位是 Jon Bond。在六年前，第三位合作伙伴 Lori Senecal 加入其中，因此，組成了 “Kirshenbaum Bond Senecal”，即為“kbs+”。

kbs+ 的 slogan 是“Do things that matter”，可以說，這是我們的使命，對(duì)我們來說很重要，因?yàn)檫@意味著我們?cè)跒榭蛻糇鲇幸饬x有價(jià)值的事，并不只是單純?nèi)フf。在過去，廣告公司很擅長(zhǎng)“說”事情和“講故事”，然而，對(duì)我們而言，我們更關(guān)心的是實(shí)際地去“做”事。

Bill：如今，數(shù)字渠道對(duì)我們的日常生活變得愈發(fā)重要。不管從中國(guó)或是全球來看，消費(fèi)者的日常生活越來越多的通過數(shù)字應(yīng)用去完成。和以前不同的是，他們通過社交和數(shù)字渠道參與到媒體傳播中。對(duì)我們而言，我們?nèi)匀粫?huì)講故事，但現(xiàn)在我們需要讓消費(fèi)者去創(chuàng)造和參與，這是“Do things that matter”背后的意義所在。

Guy：Logo 的設(shè)計(jì)其實(shí)像是一個(gè)印章的概念——是對(duì)我們所做的事情的一種證明和認(rèn)可。

Bill：這個(gè)印章，象征著一種信譽(yù)。你們一直聽我們說“Do things that matter”，這個(gè)印章，相當(dāng)于是 kbs+ 的宣言，十分重要。

Lin：從中文的含義來看，我們對(duì)使命和 Logo 都進(jìn)行了延展，并不只是簡(jiǎn)單的直接翻譯，而是將其中的理涵義用恰當(dāng)?shù)闹形挠枰詡鬟_(dá)，同時(shí)設(shè)計(jì)上沿用印章的概念。關(guān)于 kbs+ 的中文，我們一直想要一個(gè)有趣的名字。最終選定的“事話”是從“Do things that matter”中提煉出來的，做廣告不僅是在口頭上說，而是在具體的事情上與消費(fèi)者溝通，把品牌跟消費(fèi)者連在一起，這是我們努力的目標(biāo)，所以我們定位我們的名字叫“事話”。對(duì)我們而言，不是我們說了算，而是以后我們做了才算。

數(shù)英網(wǎng)：人們會(huì)習(xí)慣將 kbs+ 和 72andSunny、Anomaly 等廣告公司相提并論，和這些創(chuàng)意熱店相比較，您覺得 kbs+ 最獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)力是什么？

Guy：有一點(diǎn)我想說的是，72andSunny 還有 Anomaly 是我們的姊妹公司，我們都隸屬于一家控股公司 MDC Partners。MDC Partners 旗下有 72andSunny，Anomaly，CP+B(Crispin Porter + Bogusky) 和 kbs+ 四家創(chuàng)意廣告公司，都是很優(yōu)秀的廣告公司，而且都是通過設(shè)立核心辦事處來進(jìn)行全球擴(kuò)張，而不是每個(gè)國(guó)家設(shè)立一個(gè)辦公室，這是一種現(xiàn)代的全球化方式。kbs+ 的獨(dú)特之處在于，我們的企業(yè)文化是以科技和內(nèi)容為主導(dǎo)的，我們有著強(qiáng)有力的技術(shù)和創(chuàng)作能力。

Bill：我想補(bǔ)充一點(diǎn)，MDC Partners 的宗旨是“Where great talent lives”。傳統(tǒng)廣告公司的擴(kuò)張模式是不斷進(jìn)軍新的國(guó)家，每次做著同樣的東西，整個(gè)流程是可復(fù)制的。我們?cè)谥袊?guó)要做的，就是找到優(yōu)秀的人才，幫助他們成長(zhǎng)、完善、發(fā)展，在這一點(diǎn)上 Jonathan（事話首席創(chuàng)意官） 以及 Douglas 任重道遠(yuǎn)。

蓄勢(shì)待發(fā)，進(jìn)駐中國(guó)

kbs+進(jìn)駐中國(guó)絕非偶然，這是全球擴(kuò)張的機(jī)遇和結(jié)果。現(xiàn)在對(duì) kbs+ 中國(guó)來說，最重要的是用作品說話以及挖掘更多數(shù)字人才。同時(shí)，我們面臨著“知名度”的挑戰(zhàn)。

數(shù)英網(wǎng)：近年來中國(guó)社會(huì)化媒體蓬勃發(fā)展，不知不覺中微信時(shí)代已經(jīng)全面到來，如何看待這一背景下的中國(guó)廣告市場(chǎng)？

Lin：在上海開設(shè)辦公室后，我們向紐約的同事介紹了微信。我保證騰訊在紐約瓦里克街8號(hào)（kbs+全球總部）已經(jīng)有了一大群用戶。（笑）其實(shí)，中國(guó)的每一天都在改變，不單單在廣告業(yè)。3 年前，廣告業(yè)似乎遵循著一種可預(yù)知的模式，相繼模仿海外市場(chǎng)。而現(xiàn)在，中國(guó)的技術(shù)發(fā)展非常迅猛，像微信這樣的平臺(tái)，不僅改變了市場(chǎng)，更改變了人們間的互動(dòng)方式，我們?nèi)绾稳ソ灰?，如何去叫出租車。我認(rèn)為，品牌還未完全跟上現(xiàn)在的腳步，他們想要拓展微信渠道，但很多品牌并沒有十分明確的目標(biāo)，或是應(yīng)該做些什么。在中國(guó)，一些具有革新精神的品牌已開始著手去做，這和 kbs+ 的理念是相符的。

Guy：有很多理由可以解釋為什么我們會(huì)進(jìn)駐中國(guó)，其中也包含客戶的需求。但我們特別選擇上海的原因是，這里是全球人才的中心。對(duì)于 kbs+ 而言，人才發(fā)展是全球項(xiàng)目，不僅在中國(guó)，在世界各地的辦事處同樣如此。

數(shù)英網(wǎng)：Mr. Lin 近五年來一直在新加坡和上海，之前在 TBWA Digital Arts Network 擔(dān)任 Managing Director，那么您選擇加入kbs+，以 CEO 的身份來開拓中國(guó)市場(chǎng)，是經(jīng)過怎樣的思考？

Lin: 我曾經(jīng)在 BBDO 的新加坡、新西蘭和美國(guó)辦公室工作過，這些公司都有很大的全球網(wǎng)絡(luò)。在中國(guó)，大的廣告公司間并沒有實(shí)質(zhì)性的區(qū)別，因此，吸引和留住人才變得非常困難。他們從一家跳到另一家，因?yàn)樗麄冇X得，廣告公司給他們的許諾和現(xiàn)實(shí)并不吻合。很多客戶也是如此，這就導(dǎo)致了廣告公司的關(guān)系變得邊緣化，比稿也大同小異。

我選擇加入 kbs+，是被那種“技術(shù)為首（technology first）”的企業(yè)文化和理念所打動(dòng)。從我和 Jonathan（事話首席創(chuàng)意官） 的工作背景來看，我們做的一直是數(shù)字營(yíng)銷，因此是絕佳的搭檔。另一方面，kbs+ 想做的不僅僅是在中國(guó)開一個(gè)分支，我們非常希望中國(guó)能把事業(yè)做大從而拉動(dòng)全球的業(yè)務(wù)。立足于全球非常重要，所以 kbs+ 的中國(guó)辦公室要有這個(gè)能力，做能夠走出中國(guó)的作品。這也是我們接下來要和 Bill 和 Guy 共同完成的首要任務(wù)之一。

數(shù)英網(wǎng)：10 多年前,國(guó)際 4A 紛紛來中國(guó)搶占廣告市場(chǎng)，他們?cè)鰪?qiáng)自身發(fā)展的同時(shí)，收購(gòu)了很多本土的廣告公司，kbs+ 為什么會(huì)選擇這個(gè)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)駐中國(guó)呢？

Guy：選擇這個(gè)時(shí)機(jī)進(jìn)駐中國(guó)是 kbs+ 全球擴(kuò)張的戰(zhàn)略部署。我們來自紐約，2010 年，我們開設(shè)了加拿大辦事處。去年，我們?cè)趥惗厥召?gòu)了一家 100人左右的代理商。進(jìn)駐中國(guó)市場(chǎng)是我們?nèi)蛲卣沟南乱徊接?jì)劃。這一方面來自于公司的理想，而另一方面則來自于客戶的需求。我們與一些客戶探討了關(guān)于進(jìn)駐中國(guó)的合作事宜，他們對(duì)此都表現(xiàn)出了很大的興趣，因此，這會(huì)是一個(gè)好時(shí)機(jī)。

Bill：世界在變化，技術(shù)在變化。這就是為什么我們需要更精準(zhǔn)，更靈活，真正貼合數(shù)字化時(shí)代的代理商。這些代理商需要懂得如何在當(dāng)下的市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行真正成功有效的傳播，而這正是 kbs+ 在做的。我們進(jìn)駐中國(guó)，我們尋找創(chuàng)意人才，以及擅于解決問題的人，我們?yōu)槠放茙聿煌桨浮Ｒ虼耍?kbs+ 的進(jìn)駐絕非偶然，我們的擴(kuò)張與市場(chǎng)本身緊密相連。

數(shù)英網(wǎng)：談到中國(guó)市場(chǎng)，您認(rèn)為對(duì) kbs+來說最大的挑戰(zhàn)是什么？

Lin：在中國(guó)有許多風(fēng)格各異的代理商，我們也會(huì)帶來與眾不同的理念。我們不會(huì)簡(jiǎn)單的照搬其他國(guó)家的操作方法，在這里不一定行得通。所以，要說 kbs+ 在中國(guó)面臨的最大挑戰(zhàn)，應(yīng)該是需要在中國(guó)市場(chǎng)找到貫徹落實(shí)“do things that matter ”理念的方法。

Bill：另外，我們現(xiàn)在需要考慮的還有“知名度”。所以像這樣的訪談對(duì)我們來說很重要。對(duì)于客戶來說，他們有比 kbs+ 更保險(xiǎn)，更簡(jiǎn)單的選擇。我們希望客戶是愿意冒險(xiǎn)，樂于新的嘗試，并不只是說說而已。每個(gè)人可能都會(huì)說我們要做新的事情，但并不付諸行動(dòng)。因此，我們希望客戶可以成為合作伙伴，擁有相同的理念?，F(xiàn)在是個(gè)很好的時(shí)機(jī)，所以我們來了。

Guy：kbs+ 現(xiàn)在正開啟全球之旅，我們?cè)谀厦酪呀?jīng)有了很強(qiáng)的根基，但作為一個(gè)全球代理商，我們還不是那么有名，所以我們面臨的挑戰(zhàn)之一就是提升我們的知名度，kbs+ 會(huì)通過作品去打造品牌知名度。

Bill：沒錯(cuò)，現(xiàn)在對(duì) kbs+ 最重要的是作品，人才，形成一個(gè)體系。

數(shù)英網(wǎng)：我們知道，kbs+ 在美國(guó)、加拿大、英國(guó)都有分支，各地辦公室也各有文化特色。此次進(jìn)軍中國(guó)，你們將會(huì)如何為 kbs+ 打造大中華區(qū)的子公司，它在中國(guó)的廣告行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中具有什么特殊優(yōu)勢(shì)？

Lin：Guy 剛才已經(jīng)提到，我們?nèi)腭v中國(guó)上海是看到了這里的人才，我們希望吸引他們一起打造 kbs+ 中國(guó)的企業(yè)文化。很多公司會(huì)從客戶服務(wù)人員著手，但我們的招聘會(huì)不太一樣，會(huì)以技術(shù)、社交媒體和內(nèi)容等方面的人才為核心。傳統(tǒng)的招聘模式是為了迎合傳統(tǒng)的 TVC、平面廣告的業(yè)務(wù)需求，而我們的團(tuán)隊(duì)更了解微信、微博這類的平臺(tái)，他們懂得如何讓什么樣的內(nèi)容可以在這些新媒體渠道發(fā)揮作用?；谥形鞣叫旅襟w渠道的差異性，我們會(huì)招聘中國(guó)本土的數(shù)字和內(nèi)容方面的專家，而從這些本土同事身上，我也很好的學(xué)習(xí)和理解本土文化中的創(chuàng)意概念，以及如何發(fā)揮不同渠道的作用。

Bill：渠道的區(qū)別是一方面，我認(rèn)為在消費(fèi)者需求和參與度上各國(guó)市場(chǎng)具有一定的相通性。真正的區(qū)別在于文化差異，是技術(shù)從根本上統(tǒng)一了各個(gè)廣告公司的角色。

Lin：你也可以說有一種“技術(shù)洞察”，其實(shí)也是“中國(guó)洞察”，因此在中國(guó)很重要的那些東西，和西方國(guó)家的很不一樣，而這正是我們期待在中國(guó)培養(yǎng)和發(fā)展的。

數(shù)英網(wǎng)：kbs+ 進(jìn)軍中國(guó)后將為中國(guó)的廣告市場(chǎng)帶來什么樣的影響？

Lin：我們希望通過我們的作品，可以讓客戶和消費(fèi)者期待更多 kbs+ 的作品。我們希望我們的作品能夠給人們帶來一些影響，并推動(dòng)整個(gè)行業(yè)向前發(fā)展。

Bill：對(duì)廣告行業(yè)的變化，我們還是持非常樂觀的態(tài)度的。十多年前許多廣告公司進(jìn)入中國(guó)，我們相信十年后的今天是讓中國(guó)走向世界的好時(shí)機(jī)，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)機(jī)來到中國(guó)，旨在和那些亟需好作品的本土品牌一起，幫他們發(fā)展成為國(guó)際品牌。我們還可以從中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)消費(fèi)者的潛力中汲取經(jīng)驗(yàn)。能夠參與到這一變革中，我們都感到非常激動(dòng)。這將是一個(gè)全新的世界。

與客戶的相處之道

    客戶是否會(huì)與我們成為工作伙伴？客戶是否和我們一樣充滿野心？他們是否準(zhǔn)備好去發(fā)現(xiàn)，去改變，去創(chuàng)造新的事物？最后一點(diǎn)，客戶希望我們創(chuàng)造什么樣的傳播？

數(shù)英網(wǎng)：在 kbs+ 的官網(wǎng)上，我們看到一些知名品牌客戶（寶馬，Nike，Harman），在客戶的選擇上，會(huì)遵循什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？

Guy：我認(rèn)為，第一是客戶愿意讓我們“do things that matter”，以上這些品牌是最好的例子。除此之外，還有 3 個(gè)關(guān)鍵：

• 客戶是否會(huì)與我們成為工作伙伴。在 kbs+，當(dāng)我們與客戶達(dá)成了一種伙伴關(guān)系后，我們所呈現(xiàn)的作品才是最有意義的。

• 客戶是否和我們一樣充滿野心。他們是否準(zhǔn)備好去發(fā)現(xiàn)，去改變，去創(chuàng)造新的事物。如果說客戶告訴我們，他們希望品牌保持原樣，那我們可能不感興趣。

• 最后一點(diǎn)，客戶希望我們創(chuàng)造什么樣的傳播。如果他們要求的只是平面廣告，或是他們已設(shè)定好的方式，那我們也可能不感興趣。因?yàn)槲覀兛梢宰龅礁?，我們可以為品牌?chuàng)造出更為流暢、無縫的體驗(yàn)。

因此，以上三點(diǎn)對(duì)無縫創(chuàng)意的產(chǎn)生至關(guān)重要。很多時(shí)候，我們的樂趣在于通過我們所做的事情讓原本不那么 “cool” 的品牌變得很 “cool”。

數(shù)英網(wǎng)：可以為我們分享一些 kbs+與客戶之間遵循的生意哲學(xué)嗎？

Bill：我認(rèn)為，剛剛 Guy 聊到的是目前在發(fā)生的一個(gè)變化。對(duì)于代理商而言，客戶是需要被挑戰(zhàn)的。在英語中有一句諺語是“Front feet going forward”，意思是人們要一直不斷地前進(jìn)。我們需要帶動(dòng)大家前行，我們需要有預(yù)見性，我們需要去挑戰(zhàn)。對(duì)于那些愿意接受挑戰(zhàn)，樂于嘗試新事物的客戶，我們十分愿意與他們促膝長(zhǎng)談。

對(duì)于伙伴關(guān)系，我們需要去引導(dǎo)。一直以來創(chuàng)造和創(chuàng)意是最重要的，同時(shí)我認(rèn)為，代理商的職責(zé)需要幫助展望未來，并發(fā)現(xiàn)更廣闊的世界。就我經(jīng)驗(yàn)來看，不論何時(shí)，優(yōu)秀的作品、周到的服務(wù)、敏銳的洞察，這些是所有代理商必須能給予的標(biāo)準(zhǔn)。如今不同的是，代理商需要向客戶展現(xiàn)在新時(shí)代下一個(gè)品牌如何生存，如何應(yīng)用新技術(shù)，了解消費(fèi)者新的行為習(xí)慣，去發(fā)現(xiàn)新的途徑，從而實(shí)現(xiàn)這一切。人們生活在社交媒體的世界中，但品牌并不一定真正明白如何去實(shí)踐。那么，代理商需要做的就是運(yùn)用社交媒體去獲取消費(fèi)者的擁護(hù)和對(duì)品牌的信任。同時(shí)，這也是客戶希望我們?nèi)プ龅摹?br/>
Lin：當(dāng)我們聊到傳播者，并不只是說那些 “KOL” 或是名人。KOL 是可以付費(fèi)合作的，我們這里說的“傳播者”是真正關(guān)心品牌的人。我們希望獲得他們真實(shí)的聲音，這是我們想要在中國(guó)為品牌去做的。

數(shù)英網(wǎng)：是的，消費(fèi)者真實(shí)的反饋對(duì)品牌來說十分重要。

Bill：我們過去常說“講故事”，我們也知道故事很重要。但在 2015 年，我們了解到對(duì)品牌而言，不僅是講故事，更重要的是讓消費(fèi)者參與到故事中去，這也是客戶關(guān)系的關(guān)鍵。因?yàn)榭蛻舨⒉淮_定如何去做，而許多大的代理商也不一定真的清楚，他們?nèi)匀粓?jiān)持著守舊，保險(xiǎn)的方式。但對(duì) kbs+ 而言，我們承諾在互動(dòng)時(shí)代下，創(chuàng)造出全新的傳播方式。

下一步：人才愿景

    中國(guó)的廣告營(yíng)銷人才非常有競(jìng)爭(zhēng)力，我們對(duì)于人才的首要考慮是他們的個(gè)人哲學(xué)，或者說加入我們的目的是否與 kbs+ 中國(guó)的愿景符合?？赡苈犉饋碛行└行裕贿^，他們要相信自己能做一些不一樣的事。

數(shù)英網(wǎng)：中國(guó)的廣告行業(yè)與國(guó)際差距還有存在一定的差距，這幾年本土廣告作品在國(guó)際獎(jiǎng)項(xiàng)上獲獎(jiǎng)也越來越多，你們是怎么看待中國(guó)本土創(chuàng)意人的？

Lin：我認(rèn)為在創(chuàng)意領(lǐng)域，中國(guó)是非常強(qiáng)大的，與國(guó)際的差距已經(jīng)微乎其微，甚至可以說已經(jīng)沒有了。有待發(fā)展和提高的是客戶服務(wù)方面。因?yàn)榇蟛糠謬?guó)際品牌都位于美國(guó)或歐洲，這些國(guó)際客戶也都在外國(guó)。國(guó)內(nèi)的客戶服務(wù)人員更像是傳送信息的前哨，而不是領(lǐng)導(dǎo)者。隨著中國(guó)逐漸變成一個(gè)具有國(guó)際影響力的經(jīng)濟(jì)體，本土品牌會(huì)踏上國(guó)際化大舞臺(tái)，那么廣告公司里的客戶服務(wù)人員的現(xiàn)狀也會(huì)隨之改變。

數(shù)英網(wǎng)：我們了解到，kbs+有一個(gè)客戶股票指數(shù)機(jī)制，即給員工配置一定額度客戶的股票?？梢詾槲覀兘榻B一下嗎？是什么讓 kbs+ 決心去做？

Bill：這個(gè)項(xiàng)目其實(shí)就回到了“Do things that matter”，因?yàn)槿绻覀円惶旃ぷ鹘Y(jié)束后不會(huì)對(duì)客戶的業(yè)務(wù)有任何驅(qū)動(dòng)的話，那就是沒有意義了。

這樣來說，當(dāng)你加入到 kbs+ 后，我們會(huì)為你購(gòu)買一個(gè)我們所創(chuàng)立的股票基金，然后你會(huì)獲得我們每位客戶的股份。因此，這種經(jīng)濟(jì)獲益與我們客戶的業(yè)務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)，并不僅限于你服務(wù)的客戶。你服務(wù) BMW，你獲得 BMW 的股票之外，還有我們服務(wù)的 20 個(gè)左右的客戶的股票，我們的財(cái)富與所有客戶的成功緊密相連。kbs+ 創(chuàng)造的這個(gè)指數(shù)可以讓每一位員工都能獲得真正財(cái)務(wù)上的獎(jiǎng)勵(lì)。這并不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的，這對(duì)我們業(yè)務(wù)的成功可以說是一種情感獎(jiǎng)勵(lì)。這就是我們的想法，十分激勵(lì)人心。我們的團(tuán)隊(duì)非常支持，除此之外你能想象嗎，我們的客戶也非常支持和贊同，They love it！因?yàn)檫@是對(duì)他們的的信任，也是對(duì)我們所堅(jiān)信的象征。

數(shù)英網(wǎng)：除此之外，公司內(nèi)部有一套自身的培訓(xùn)體系。我們想更多了解你們是如何去激勵(lì)員工，并通過什么方法能地吸引員工長(zhǎng)久留在公司？

Bill：“Fellows ”(伙伴)項(xiàng)目是從另外一個(gè)項(xiàng)目演變而來，叫 “kbs+ ventures” ，這個(gè)項(xiàng)目是 kbs+ 與 MDC，我們的母公司共同投資的，著眼于發(fā)現(xiàn)研究當(dāng)下最新技術(shù)、市場(chǎng)創(chuàng)意以及策略，促使我們不斷向前，保持前瞻。從這里，很明顯能感受到我們需要學(xué)習(xí)更多以適應(yīng)發(fā)展的業(yè)務(wù)，因此，kbs+的“Fellows”(伙伴)項(xiàng)目就成為了一個(gè)內(nèi)部的培訓(xùn)項(xiàng)目。從字面上來說，如果我去學(xué)習(xí)寫代碼，但并不是需要為客戶網(wǎng)站編程，而是讓我有機(jī)會(huì)了解代碼團(tuán)隊(duì)正在做什么?！癋ellows ”(伙伴)項(xiàng)目是一個(gè)正式的項(xiàng)目，所有關(guān)鍵員工都會(huì)參加，從媒體，創(chuàng)意，到策略背景，讓你完全了解我們所做的一切。我們還特地為此創(chuàng)立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織，叫“kbs+ University”（kbs+大學(xué)），我們稱之為“kbs+ U”，在這里，員工就是大學(xué)的一份子，這完全是一個(gè)內(nèi)部組織，每個(gè)人都會(huì)參與。

數(shù)英網(wǎng)：那這樣的話，我們可以從“kbs+ University”獲取證書嗎？

Bill：當(dāng)然可以，這個(gè)問題很好（笑）。在項(xiàng)目的最后，我們會(huì)發(fā)布證書。在完成整個(gè)項(xiàng)目后，我們會(huì)給到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，可能是假期時(shí)間，外部全額教育項(xiàng)目...如果員工想繼續(xù)在大學(xué)項(xiàng)目中學(xué)習(xí)課程，公司也會(huì)承擔(dān)費(fèi)用。所以對(duì)于參加到”“Fellows ”(伙伴)和 “kbs+ U” 項(xiàng)目的員工來說，這些是有形且實(shí)實(shí)在在的激勵(lì)方式。

數(shù)英網(wǎng)：若要參加這些項(xiàng)目的話，對(duì)員工是否有一定標(biāo)準(zhǔn)呢？

Bill：這些項(xiàng)目對(duì)公司里的每一位員工敞開，不過既然是自我選擇的項(xiàng)目，所以我們希望參與員工更具抱負(fù)，更有趣。應(yīng)該說，我們希望公司的所有員工都是這樣。

數(shù)英網(wǎng)：那誰會(huì)來教授這些項(xiàng)目呢？

Bill：這是相結(jié)合的，我們會(huì)在內(nèi)部行業(yè)中挑選出領(lǐng)導(dǎo)者，同樣也會(huì)邀請(qǐng)外部專家一同進(jìn)行咨詢，教育咨詢機(jī)構(gòu)與我們一同設(shè)計(jì)了這些課程。大部分課程由公司的高層領(lǐng)導(dǎo)教授，他們會(huì)主導(dǎo)這些項(xiàng)目。不過，我們也會(huì)邀請(qǐng)外部的業(yè)內(nèi)專家與我們一同答疑解惑。總的說來，就是由外部進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，由公司領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行監(jiān)督和管理，同時(shí)由外部業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行支持。

數(shù)英網(wǎng)：那么這些項(xiàng)目會(huì)同樣運(yùn)用到中國(guó)分公司嗎？

Lin：我們的期望是 kbs+ 紐約總公司所做的都可以適用到中國(guó)，不過前提是我們需要了解如何結(jié)合中國(guó)體制環(huán)境。比如說股票指數(shù)，其實(shí)這個(gè)會(huì)有些困難，不過我們會(huì)盡可能研究如何實(shí)現(xiàn)?！癋ellows”(伙伴)項(xiàng)目，我們也希望能夠送中國(guó)員工去紐約學(xué)習(xí)課程。

Guy：是的，我們需要研究掌握全球 HR 策略，在上海辦事處成立之后，我們會(huì)開始考慮如何更好地培訓(xùn)員工，派遣員工。同時(shí)，我非常確定我們現(xiàn)在需要做的是摸透中國(guó)的環(huán)境模式，尤其是微信。因此，全球 HR 策略的研究和實(shí)踐將會(huì)列入我們的下一步。

Bill：考慮到“Fellows”(伙伴)項(xiàng)目可能會(huì)關(guān)乎全球員工的參與，在這里我們聊一下如何留住員工。對(duì)于全球員工而言，能在上海工作和生活十分難得，就好像我們把來自加拿大的員工派遣到紐約和倫敦。Guy 剛剛說將來會(huì)將全球性的個(gè)人派遣變?yōu)橐环N常態(tài)，不過我認(rèn)為，現(xiàn)在 kbs+ 全球的各個(gè)辦事處幾乎已經(jīng)開始實(shí)現(xiàn)。因此，借由 kbs+ 的全球擴(kuò)張，相信全球員工派遣也將成為一個(gè)勢(shì)在必行的項(xiàng)目。

數(shù)英網(wǎng)：我們了解到公司在入駐中國(guó)后有擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃，你們招募團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

Lin：中國(guó)的人才市場(chǎng)非常有競(jìng)爭(zhēng)力。如我在前面所說的，廣告行業(yè)跳槽頻繁，對(duì)于我們而言，我們招人首要考慮的是他們的個(gè)人哲學(xué)，或者說加入我們的目的是否和我們 kbs+ 中國(guó)的愿景符合。

我和 Jon 剛開始組建這支團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，我們列了一張清單，上面寫了我們未來希望共事的搭檔。他們都是各方面都很出眾的人，手握好幾張 Offer，但在我們告訴他們 kbs+ “Do things that matter” 背后的故事之后，很明顯已經(jīng)不是我們?cè)谶x擇他們了，而是他們選擇了 kbs+。按照單子上找的每一個(gè)人后來都加入了我們團(tuán)隊(duì)，也就是說，我們有 100% 的入職比例，這一點(diǎn)我感到非常驕傲。

當(dāng)你走到 kbs+ 這群人當(dāng)中，一定會(huì)感受到與其他團(tuán)隊(duì)的區(qū)別。我們要做的，就是把這種氣氛一直保持下去，無論團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)在的 8 個(gè)人，還是 20 個(gè)人或是 60 個(gè)人。維持和創(chuàng)造那種企業(yè)文化對(duì)我們而言至關(guān)重要。

Bill：我非常贊同。比起其他規(guī)模更大的廣告公司，kbs+ 在其他國(guó)家的辦公室都更能吸引住人才。因?yàn)?kbs+ 員工既有在大型廣告公司帶隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)，又目睹了行業(yè)的巨變，希望做些不一樣的事。在大公司，工作中的一部分是管理這家公司，正如我現(xiàn)在所做的，管理客戶的業(yè)務(wù)而且我也感到很滿意。同時(shí)我們有新鮮血液注入，他們懂?dāng)?shù)字營(yíng)銷，于是來到了這里。所以我們的團(tuán)隊(duì)是二者的結(jié)合，既有資深經(jīng)驗(yàn)，又在數(shù)字領(lǐng)域如魚得水。

數(shù)英網(wǎng): 對(duì)于新員工，他們需要具備哪些素質(zhì)？

Lin：我的回答可能聽起來比較感性，我認(rèn)為他們要相信自己能做出一些不一樣的事。

Guy：說得很對(duì)。從一個(gè)很小的起點(diǎn)出發(fā)，首先你要有信念。

Lin：我們不是在說理想化的狀態(tài)，公司中的每一個(gè)人都有話語權(quán)，都相信可以在這里改變廣告公司的工作模式，改變中國(guó)走出世界的方式。這種心態(tài)中包含了樂觀與野心，不僅僅是追求規(guī)模上的壯大。我們希望做一些了不起的事，這就是我們的價(jià)值。

Bill：這種感覺不僅體現(xiàn)在 kbs+ 的中國(guó)辦公室。五年前的 kbs+ 紐約辦公室只有 250 人，而現(xiàn)在我們有 750 人。我們相信中國(guó)辦公室也有這種潛力，改變正在發(fā)生。這種信念在 kbs+ 的全球辦公室是相通的。

數(shù)英網(wǎng)：kbs+ 在中國(guó)會(huì)招收中國(guó)人還是外國(guó)人呢？

Lin：目前我們團(tuán)隊(duì)全是中國(guó)人，每一個(gè)人都是國(guó)際性人才，完全可以媲美你在美國(guó)或歐洲找到的人才。我們并不認(rèn)為最好的人才來自國(guó)外，團(tuán)隊(duì)構(gòu)成中如果外國(guó)人占太高比例，往往不利于理解本土市場(chǎng)并錯(cuò)失這塊市場(chǎng)。

Bill：作為全球總裁，我的角色是運(yùn)營(yíng) kbs+ 全球的業(yè)務(wù)，所以我所追求的一部分就是 kbs+ 有機(jī)的增長(zhǎng)。從 Douglas、Jon 以及其他同事的工作中我們看到了中國(guó)本土商業(yè)中蘊(yùn)藏的巨大機(jī)會(huì)。除了運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，我的角色更多的是幫助協(xié)調(diào)。客戶期待和有才能和事業(yè)心的人合作，我們的同事懂中國(guó)市場(chǎng)，這正是客戶想要的。他們不希望由外國(guó)人介入，告訴他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)該怎么做。

*******（采訪實(shí)錄完）*******

三、采訪有感

對(duì)于注入市場(chǎng)的新鮮血液，我們還有太多好奇和疑問。每個(gè)活躍在市場(chǎng)的廣告公司，個(gè)性鮮明，優(yōu)勢(shì)各異，接受著挑戰(zhàn)，同樣經(jīng)歷著優(yōu)勝劣汰。

回觀中國(guó)目前的營(yíng)銷趨勢(shì)，微信已成主要戰(zhàn)場(chǎng)，各種炫目的 H5 占據(jù)眼球，精心策劃的文案，風(fēng)格強(qiáng)烈的畫風(fēng)、創(chuàng)意的互動(dòng)形式...成為微信技術(shù)營(yíng)銷的大比拼。kbs+在全球技術(shù)創(chuàng)意領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)如何在中國(guó)市場(chǎng)突顯？他們是否能用國(guó)際級(jí)的技術(shù)創(chuàng)意影響中國(guó)的廣告營(yíng)銷環(huán)境？他們?nèi)绾卧谥袊?guó)強(qiáng)勢(shì)的 4A 廣告市場(chǎng)，挖掘?qū)儆谧约旱膶毜?？如何在中?guó)找尋彼此信任的客戶群體？當(dāng)然更為重要的是，他們?nèi)绾握嬲袊?guó)尋找專業(yè)的本土數(shù)字人才？

用三位管理層的一句雞湯：

    你要相信自己能做些不一樣的事，要有信念。

又見雞湯，但卻讓我們有了很真實(shí)的觸動(dòng)。在 kbs+ 中國(guó)，目前的 8 位員工，每一位都身兼要職，CEO、首席創(chuàng)意官、首席財(cái)務(wù)官、創(chuàng)意總監(jiān)、內(nèi)容營(yíng)銷總監(jiān)、創(chuàng)意技術(shù)工程師以及秘書與辦公室經(jīng)理，在采訪過程中，我們用 “Big Hero 8” 去形容他們，Lin 開玩笑說，“那是不是還要去掉 2 個(gè)，組成 Big Hero 6（超能陸戰(zhàn)隊(duì)）？” 

“Big Hero 8” 在中國(guó)的這片新市場(chǎng)中開拓著屬于他們的中土世界，前方的未知究竟是挑戰(zhàn)還是機(jī)遇？ 故事還在繼續(xù)，我們拭目以待。

    四、kbs+ 全球作品分享

Puma - Say Hello to Joy —— 技術(shù)創(chuàng)意下的復(fù)古產(chǎn)物

kbs+ 為 Puma 零售店設(shè)計(jì)的這個(gè)線下裝置活動(dòng)，帶著濃濃的復(fù)古氛圍。其中運(yùn)用到的創(chuàng)意元素包括，西洋鏡(Peep Show)，老式電話(Unsmart Phone) 以及技術(shù)平板(Joy Pad)。

將“西洋鏡(Peep show)”互動(dòng)裝置放置在更衣室，打開裝置上紅色的小窗會(huì)播放視頻，向顧客展示不一樣的畫面，以一種全新的方式去吸引他們。

“Unsmart Phone”則告訴顧客，Puma 并不是個(gè)嚴(yán)肅的品牌。在店內(nèi)，只要顧客一靠近這種紅色的電話它就會(huì)響鈴，還會(huì)講笑話或發(fā)出千奇百怪的聲音。而“Joy Pad”，是由 32 臺(tái)聯(lián)機(jī)的 iPad 組成的超大觸控屏，可玩游戲可互動(dòng)。這些在購(gòu)物體驗(yàn)上做出的改變，都讓顧客感受到了一個(gè)完全不一樣的 Puma。

Snapple - Now Available in Snapple —— 細(xì)節(jié)創(chuàng)意的點(diǎn)睛之筆

有時(shí)候，技術(shù)不一定是改變世界的新奇產(chǎn)物，也可能是代表創(chuàng)意的“技術(shù)含量”。

Snapple，是美國(guó)一種以水果為原料加工而成的健康飲料，也是第一個(gè)威脅到可口可樂和百事的飲料品牌。在 kbs+ 為 Snapple 所做的這個(gè)活動(dòng)中，其實(shí)，并未使用到燒腦的科技，而只是運(yùn)用逆向思維，玩轉(zhuǎn)了一次生活小創(chuàng)意。kbs+設(shè)計(jì)了一個(gè)標(biāo)簽貼在超市的新鮮的水果上，上面寫著，“新鮮純天然，現(xiàn)在你就可以從 Snapple 中品嘗到（Now Available in Snapple）”。 Well...see?