“共情困難”已經(jīng)讓馬老師開(kāi)始油膩
導(dǎo)讀：669，大家都懂了嗎？
本文作者，群蟲(chóng)之心，一個(gè)把營(yíng)銷(xiāo)做出數(shù)理化樂(lè)趣的理科生。
最近可真是讓數(shù)字黑話(huà)成了精啊！996的熱氣還沒(méi)退燒，這不，669就蹦出來(lái)啦！
而且，這回，仍然是馬老師擔(dān)當(dāng)眾矢之的重任（哭了）！
996還不夠啊在座的各位！就是說(shuō)你們！還要669的啊，懂不？！不懂？！那我再給你們解釋一遍！
在自家公司的一個(gè)集體婚禮儀式上，向大家已經(jīng)見(jiàn)怪不怪把新婚夫婦當(dāng)猴耍的婚禮司儀們看齊，夾葷帶素，出口成黃，笑嘻嘻講出來(lái)的以?shī)蕵?lè)氣氛教新人們?nèi)绾巫觯ㄔ欤┤说?*69的俏皮話(huà)，被自家公司的微博一轉(zhuǎn)發(fā)，紅啦！
咱們現(xiàn)在也不去猜測(cè)，這里面的有意無(wú)意，以及人家馬老師怎么想的。
咱也不知道，這么老套而無(wú)聊的葷段子，現(xiàn)場(chǎng)跟著哄堂大笑的人是不是真的覺(jué)得很好笑。
咱也不知道，現(xiàn)場(chǎng)的親友團(tuán)，尤其是女方家長(zhǎng)，聽(tīng)了這種玩笑會(huì)不會(huì)覺(jué)得尷尬。
咱們只想說(shuō)：做營(yíng)銷(xiāo)，可別做成這樣的尷尬樣子??！咱們不是馬老師，咱們不會(huì)有人來(lái)保護(hù)，咱們更不會(huì)說(shuō)啥都會(huì)被當(dāng)成有道理，咱們只能靠自己的謹(jǐn)慎和專(zhuān)業(yè)精神保護(hù)自己的飯碗??！
那這事兒怎么就弄得這么尬了呢？
共情困難啊同志們！共情困難?。。?/strong>
馬老師什么人？國(guó)民爸爸事業(yè)有成，一天工作12小時(shí)？一周來(lái)他7天才過(guò)癮！
可咱們呢？事業(yè)還沒(méi)大到能讓人真心拋開(kāi)生活、拋開(kāi)健康、拋開(kāi)為數(shù)不多的一點(diǎn)個(gè)人時(shí)間，以極大的使命感撲上去的程度。
位置不一樣，追求是不一樣的啊。對(duì)馬老師，事業(yè)是義不容辭的責(zé)任，有更多的時(shí)間撲到事業(yè)上，對(duì)他，確實(shí)是福報(bào)。
可別人呢？千千萬(wàn)萬(wàn)的普通人，哪里談得上事業(yè)二字？只是活著，就已經(jīng)很費(fèi)力很努力了！蕓蕓眾生，理想、事業(yè)、福報(bào)，實(shí)在太高太遠(yuǎn)。多一點(diǎn)生活時(shí)間，少一點(diǎn)精疲力竭，這才是普通人的所欲啊。
子非魚(yú)，安知魚(yú)之樂(lè)？
魚(yú)，我所欲也，熊掌，君所欲也，此欲非彼欲。君之蜜糖，我之砒霜??！
可這樣的砒霜，居然在半個(gè)月之內(nèi)被連續(xù)投喂了兩次?。ㄎ覀兤胀ㄈ苏姓l(shuí)惹誰(shuí)了）
怎么會(huì)這樣呢？
共情困難啊同志們！共情困難?。?！
在日本，趕上經(jīng)濟(jì)騰飛的大浪潮，事業(yè)有成積累豐厚的50后、60后被稱(chēng)作“團(tuán)塊世代”。出生在泡沫經(jīng)濟(jì)跌落到基本面，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)陷入停滯的時(shí)代的80后、90后被稱(chēng)作“寬松世代”。
前者由時(shí)代背景烙印下的拼、沖、干的精神面貌、話(huà)語(yǔ)體系、管理制度，在后者那里，由于時(shí)代變了，實(shí)在難以達(dá)成共情。
事業(yè)有成對(duì)于“寬松世代”不再是可以企及的能與自己相干的事情，而是像水晶球中的雪景一樣的東西：過(guò)去成為歷史，歷史變成故事，故事誕生傳奇。傳奇與現(xiàn)實(shí)具有距離感，從而可以被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地欣賞——被當(dāng)成異世界的事情而被欣賞。
“團(tuán)塊世代”所真誠(chéng)相信的世界觀、價(jià)值觀、人生觀，在“寬松世代”那里，是屬于傳奇和英雄們的東西：可以像水晶球中的雪景一樣，放在二次元、放在熱血?jiǎng)≈斜弧案舭队^火”式的欣賞。
在“寬松世代”自己所相信的、自己所真實(shí)生存的世界中，拼、沖、干，已經(jīng)像恐龍一樣異樣了。平淡、等待、忍受，“令和”所描繪出的風(fēng)和日麗的下午，才是能讓自己像撫摸著小貓的背毛一樣沉浸其中，如同“天涯共此時(shí)”般形成共同感受的東西。
馬老師作為中國(guó)“團(tuán)塊世代”的一員，對(duì)于中國(guó)的“寬松世代”，未能產(chǎn)生共情能力。
而對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)而言，未能與消費(fèi)者共情的東西，十有八九會(huì)是失敗的了。
“西貝”在發(fā)展到一定階段時(shí)，感到產(chǎn)品、干貨這些實(shí)打?qū)嵉臇|西已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題了，可以借助市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的力量全面鋪開(kāi)而不至于曇花一現(xiàn)。于是找專(zhuān)業(yè)公司做了一些營(yíng)銷(xiāo)策劃。其中“烹羊?qū)＜摇?zhuān)注西北菜”的路線(xiàn)沒(méi)有起效，“I?莜”的路線(xiàn)大獲成功。
一個(gè)事后諸葛亮的看法，這里面的成敗差別，出在共情方面。
“烹羊?qū)＜?、?zhuān)注西北菜”，這是直男思路。
“I?莜”，這是感性思路。
由價(jià)格決定，它不是一頓天天吃的家常便飯。人們?nèi)コ缘臅r(shí)候，多少帶著一點(diǎn)“去吃頓好的”的期望。
此時(shí)，注重情感體驗(yàn)的“I?莜”，比注重客觀體驗(yàn)的“烹羊?qū)＜?、?zhuān)注西北菜”更能與顧客共情。
老苗常說(shuō)：將“情景”講成“場(chǎng)景”，是一種退化。
我們做工作需要有共情意識(shí)。情字很重要。
但是，瞎共情，也是一種共情困難，同樣可怕！
項(xiàng)羽就是被自己的瞎共情坑了的。
他自己是貴族豪俠，他珍視兄弟之間噓寒問(wèn)暖推心置腹的情感。于是，他就用這些他認(rèn)識(shí)中的無(wú)價(jià)之寶賞賜部下：親自送飯親自關(guān)照。
可部下們呢？他們珍視什么呢？劉邦喜歡罵人，流氓做派，可賞金封官卻毫不吝嗇；項(xiàng)羽，貴族、英雄，天天心里惦記著兄弟們，可封官用的官印都刻好了，捏在手里翻過(guò)來(lái)倒過(guò)去，就是舍不得掛在兄弟們的脖子上。
韓信們呢？咱不說(shuō)話(huà)，直接用行動(dòng)做表態(tài)：劉邦你好，我們來(lái)了。
所以，一定要跟消費(fèi)者共情。不要想當(dāng)然地去共情，要去了解別人，虛心接受別人的意見(jiàn)，及時(shí)根據(jù)別人的意見(jiàn)做調(diào)整，以別人為中心，才能有機(jī)會(huì)繞開(kāi)瞎共情的大坑。
很多領(lǐng)導(dǎo)喜歡給下屬講笑話(huà)、開(kāi)玩笑，又顯示自己的幽默感，又讓人覺(jué)得平易近人。但絕大部分結(jié)果是，下屬們?nèi)讨l(fā)作的尷尬癌陪笑幾聲，演技好的會(huì)哈哈大笑，制造一副其樂(lè)融融的假象。
幽默是一種無(wú)害顛覆，每個(gè)人共鳴點(diǎn)不一樣，認(rèn)知不一樣，共情就不一樣。如果您沒(méi)有郭德綱的本事，還是盡量少幽，尷尬癌晚期還是挺痛苦的。
奧格威曾想在《一個(gè)廣告人的自白》中把他的全部經(jīng)驗(yàn)都分享出來(lái)。結(jié)果奧美的其他合伙人一致反對(duì)，說(shuō)你可不能把我們吃飯的家伙就這么公開(kāi)出去啊。隨作罷。
但是，通過(guò)讀奧格威大師的著作，我們還是能得知奧格威秘籍的基本框架，那就是：
顧客研究方法 + 共情的創(chuàng)作能力。
（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）
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