中國平安啟動“服務(wù)年” “AI快捷服務(wù)”助力數(shù)智化轉(zhuǎn)型再提速
來源：中國網(wǎng)
原標(biāo)題：中國平安啟動“服務(wù)年” “AI快捷服務(wù)”助力數(shù)智化轉(zhuǎn)型再提速
4月9日，中國平安舉辦服務(wù)升級發(fā)布會，宣布以2026“服務(wù)年”為契機(jī)，重磅升級兩大創(chuàng)新服務(wù)，展示了其在生態(tài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋與整合能力上的持續(xù)提升及AI賦能下數(shù)智化升級的豐碩成果。
中國平安聯(lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤在發(fā)布會上表示，平安始終將服務(wù)視為立身之本，積極響應(yīng)國家戰(zhàn)略，用服務(wù)守護(hù)萬家幸福。此次服務(wù)升級，不僅是順應(yīng)從“中國制造”轉(zhuǎn)向“中國服務(wù)”的時(shí)代大勢，更是平安以“金融+服務(wù)”的創(chuàng)新模式，深度踐行滿足億萬客戶體驗(yàn)需求的責(zé)任之舉。
AI“快捷服務(wù)”：從“能咨詢”到“能辦事”
AI“快捷服務(wù)”作為本次升級的一個(gè)重點(diǎn)，為2.51億平安客戶帶來了全新的體驗(yàn)。該服務(wù)以科技為核心驅(qū)動，將平安300多個(gè)數(shù)字化服務(wù)進(jìn)行整合與串聯(lián)，為客戶提供“一句話能辦事”的AI助手，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)入口，快速觸達(dá)所需服務(wù)”。
客戶在面對復(fù)雜金融產(chǎn)品、多賬戶賬單時(shí)，常因“費(fèi)心、費(fèi)時(shí)、費(fèi)錢”而感到不便與焦慮，而這正是AI“快捷服務(wù)”著力解決的問題。發(fā)布會上，中國平安首席技術(shù)官王曉航對AI“快捷服務(wù)”進(jìn)行了詳細(xì)介紹。當(dāng)前AI創(chuàng)新應(yīng)用涌現(xiàn)，AI應(yīng)用正從“能咨詢”的信息工具，走向“能辦事”的服務(wù)入口。AI“快捷服務(wù)”的核心價(jià)值在于：客戶只需用一句話，就能快速找到所需服務(wù)的正確入口，無需在多個(gè)APP間反復(fù)切換、層層查找。
“快捷服務(wù)”像一個(gè)聰明的“任意門”——當(dāng)客戶說出“我要理財(cái)”“我想貸款”“我要理賠”，AI會精準(zhǔn)識別意圖，立即將客戶引導(dǎo)至對應(yīng)的業(yè)務(wù)辦理頁面或服務(wù)通道。在融資場景中，AI助手會快速推薦合適的貸款產(chǎn)品入口；在理賠場景中，AI助手能輔助客戶進(jìn)入理賠流程；在救急場景中，AI助手可以迅速連接救援服務(wù)通道入口。
同時(shí)，它還能夠連接網(wǎng)點(diǎn)、醫(yī)院、健康機(jī)構(gòu)、車主服務(wù)、救援服務(wù)等線下豐富的專業(yè)服務(wù)資源。。
年報(bào)顯示，2025年平安線上月均活躍用戶約9000萬，為金融行業(yè)月活最高入口之一。“快捷服務(wù)”的推出將進(jìn)一步提升用戶互動頻率與服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶不再為“找不到入口”而煩惱。
AI賦能：貫通線上線下，讓服務(wù)觸手可及
實(shí)現(xiàn)“一句話辦事”的背后，是平安長期沉淀的技術(shù)優(yōu)勢與強(qiáng)大的生態(tài)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合能力。目前，平安已將300余項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)的入口信息與跳轉(zhuǎn)邏輯全面標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，使AI助手能夠精準(zhǔn)理解客戶意圖，自動匹配并推薦最合適的服務(wù)通道。更為關(guān)鍵的是，平安構(gòu)建了主動服務(wù)能力——AI助手持續(xù)在線，識別客戶個(gè)性化需求，主動推薦相關(guān)服務(wù)入口、發(fā)現(xiàn)流程斷點(diǎn)并提示最佳操作路徑，推動服務(wù)從傳統(tǒng)的“被動響應(yīng)”向“主動打理”轉(zhuǎn)變。圍繞交易、融資、理賠、救急等高頻、高價(jià)值需求，平安打造了“一站式服務(wù)，一句話辦事”的典型線上體驗(yàn)。
綜合金融，九九歸一
“我們把復(fù)雜留給自己，把簡單交給客戶?！敝袊桨猜?lián)席首席執(zhí)行官郭曉濤表示，綜合金融，九九歸一，無論金融業(yè)務(wù)多么繁雜，最終都將回歸到“以客戶為中心”這一核心原點(diǎn)。AI快捷服務(wù)不是一個(gè)要取代各業(yè)務(wù)線的“超級應(yīng)用”，而是一個(gè)幫助客戶快速找到所需服務(wù)的“智能向?qū)А薄屍桨昌嫶蟮漠a(chǎn)品體系和業(yè)務(wù)入口變得井然有序，讓客戶不再迷失于復(fù)雜的菜單和跳轉(zhuǎn)。
聚焦“投資于人”的時(shí)代新需求，中國平安將持續(xù)深化“金融+服務(wù)”的商業(yè)模式，以快捷服務(wù)為起點(diǎn)，把客戶的每一項(xiàng)需求轉(zhuǎn)化為可感知、可落地的服務(wù)指引，用專業(yè)守護(hù)每一位客戶的平安。
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