“海外保健品”們還忙著解釋呢，有品牌已經(jīng)在行動了
某某某，是“假洋牌”嗎？
最近這幾天，海外保健品行業(yè)的“天”，快塌了。
在優(yōu)思益被央視曝光“假洋牌”后，涉事企業(yè)、保健品行業(yè)、直播平臺和電商平臺，全部受到影響！
從涉事企業(yè)來看，幾乎是“毀滅”的。昨天，優(yōu)思益發(fā)了第二份聲明，雖然官方調(diào)查還未有任何結(jié)論，但公司已“整體處于崩潰邊緣?！?/p>
從監(jiān)管層面來看，這次力度是“空前”的。不僅僅是涉事企業(yè)，平臺都受到牽連。
4月2日，國務(wù)院食安辦、市場監(jiān)管總局、海關(guān)總署對總臺報道的跨境電商進(jìn)口“優(yōu)思益”保健品違規(guī)營銷等問題，涉及的抖音、淘天、小紅書3家平臺，進(jìn)行約談。
從直播電商行業(yè)和保健品行業(yè)來看，一方面，半個娛樂圈都在道歉；另一方面呢，幾乎所有海外保健品品牌，都開始陷入應(yīng)對各種咨詢甚至質(zhì)疑中。
“對行業(yè)來說，會是一場大洗牌?！?/p>
昨天，某頭部保健品品牌的相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴大叔，央視曝光絕對不是個案，甚至早已是行業(yè)潛規(guī)則。
大叔看到，已經(jīng)有不少消費(fèi)者在小紅書詢問：自己吃的某某某保健品，是不是“假洋牌”呢？如果官網(wǎng)、證書、明星、專家的話，都不可信了，我又該信誰呢？
反過來，從企業(yè)危機(jī)公關(guān)的角度，作為“洋牌”的保健品品牌，在此時此刻，又該如何自證？
于是這兩天，我集中觀察了一下被推上風(fēng)口浪尖的幾個跨境保健品品牌的態(tài)度，部分品牌安靜如水，靜待事態(tài)變冷，而有的品牌，則選擇正面“硬剛”，甚至吹響了“集結(jié)號”！
WHC品牌中國區(qū)負(fù)責(zé)人張曉忠在其小紅書賬號@以備君 上，直接“公開征集5位用戶去比利時溯源”！
具體做法是：
首先，你得是客戶，所以需要曬訂單在評論區(qū)，就相當(dāng)于報名了。
第二，機(jī)票酒店包了，歡迎你全程視頻記錄，當(dāng)然，品牌也要記錄。
短短幾個小時，評論量超過200條。幾乎全是網(wǎng)友曬出訂單+報名的。
當(dāng)你還在費(fèi)勁腦汁在想，到底我該怎么自證清白呢？人家WHC萬赫希，已經(jīng)在行動了，征集用戶去比利時溯源！
當(dāng)然，其實這樣的做法，并不是什么危機(jī)公關(guān)的“新招”，但在此時此刻，可能是最佳行動，因為行動是最好的解釋！
報名完之后呢，大叔又去WHC萬赫希的官方小紅書，逛了逛。
在其主頁呢，不僅有一個貼子是“打破謠言”，附上了可以在國際機(jī)構(gòu)查詢到的創(chuàng)始人身份認(rèn)證、公開的WHC總部地址等“證據(jù)”。
在另一個“置頂帖”，就有“比利時總部溯源”的短視頻。
而在最新的幾條呢，則是直接以4分鐘短視頻的方式，展示了WHC的魚油生廠商在哪里以及是啥樣的內(nèi)容。
由此可見，“海外溯源”的相關(guān)素材，其實品牌方一直有在拍攝和發(fā)布，但關(guān)注度其實并不高，反而是在整個海外保健品牌受到巨大沖擊的情況下，老素材+新行動的價值，逐漸顯現(xiàn)。
幾乎同一時間，lifespace也放出直擊海外工廠的溯源視頻，反應(yīng)同樣迅速。
關(guān)于行業(yè)大動蕩期間的品牌應(yīng)對，有什么可抄的作業(yè)呢？大叔簡單講3點吧。
1、行動是最好的回應(yīng)。
任何的“解釋”，都會被解讀為“掩飾”，因為大叔反復(fù)強(qiáng)調(diào)了，觀點來自立場，如果對方一直就是“質(zhì)疑”的立場，就像辯論比賽一樣，所有“證據(jù)”都是為了證明你的立場，反方是不會變成正方。怎么辦？行動！其實解釋某種意義上也是解釋行動。
以此案為例，面對網(wǎng)友質(zhì)疑你是不是假洋牌，最好的回應(yīng)就是：帶你去看，所謂眼見為實。整個“溯源行動”的全過程呢，還能作為可以實時發(fā)布的“新素材”。
2、堅持是品牌的“武器庫”。
危機(jī)應(yīng)對尤其考驗品牌的“基本功”。畢竟作為海外品牌，需要向消費(fèi)者傳遞你的品牌故事，在海外的研發(fā)和生產(chǎn)力，都需要持續(xù)不斷更新圖文、視頻，當(dāng)時往往看不到水花。
但在遇到輿情時，重新展示出來，甚至傳遞出一種信息，即：我其實一直是公開的，自信的。lifespace敢放“直擊工廠”的素材，WHC就敢自己把底牌亮出來。
不看不知道，原來，WHC萬赫希每年都在邀請用戶去比利時總部和德國生產(chǎn)商溯源參觀。
3、情緒穩(wěn)定是關(guān)鍵。
這個觀點，大叔反復(fù)強(qiáng)調(diào)過了，尤其是老板的情緒穩(wěn)定很重要。因為如果你是被牽連呢，老板在內(nèi)的管理層都是很激動甚至“很委屈”的，再加上利益相關(guān)者一給壓力，老板就容易犯錯。比如黃天鵝雞蛋，在沒有自查和第三方復(fù)查的情況下，就否認(rèn)+解釋，還搞了場直播。
WHC萬赫希呢，中國區(qū)CEO張曉忠，給自己設(shè)定的總裁人設(shè)可能就是：人“狠”話不多，直接給你包機(jī)票酒店，帶你去實地看！
最后，你怎么看這輪海外保健品行業(yè)的危機(jī)應(yīng)對？還有哪些不錯的案例？歡迎你在留言區(qū)聊聊。
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