“手打”商標(biāo)翻車！今麥郎“假真誠”公關(guān)，侮辱智商+1
“我已經(jīng)騙了你們二十年了，鑒于你們現(xiàn)在不好騙了，我決定不這樣騙你們了?！蹦扯兑艟W(wǎng)友。
這幾天，今麥郎的“手打掛面”被媒體曝光，原來，“手打”是商標(biāo)?。?！
你是不是覺得哪里看到過類似的“劇情”？？？
沒錯(cuò)，此類事件爆發(fā)的原點(diǎn)，其實(shí)是2025年315，第一個(gè)案例，來自“0添加”的千禾醬油，也是被媒體曝光，原來，“0添加”竟然是商標(biāo)?。?！
按照這個(gè)“邏輯”，緊跟著，一溜品牌名字被拉了出來，全是借著“商標(biāo)”注冊(cè)，在廣告文案上忽悠消費(fèi)者?。?！
包括不限于：
匯源100%果汁，“匯源100%”是商標(biāo)，簡(jiǎn)愛酸奶，其他沒了，“其他沒了”是商標(biāo)；壹號(hào)土豬肉，“壹號(hào)土”是商標(biāo)；山里來的土雞蛋，“山里來的土”是商標(biāo)……
當(dāng)時(shí)，有個(gè)段子也很火，來自宋小寶小品。
宋小寶：“海參炒面”里怎么沒有“海參”？
飯館廚師：我叫“海參”，面是我炒的。
你可能覺得大叔有點(diǎn)跑題了，其實(shí)沒有，因?yàn)檫@個(gè)背景交代，非常有必要。
先劃個(gè)重點(diǎn)，下面再細(xì)說。
曝光“手打掛面”的，來自江蘇廣電的一個(gè)叫做《南京零距離》的欄目，時(shí)間是3月30日。
該報(bào)道稱：
南京市民陳先生在超市購買了一款今麥郎“手打掛面”，“手打掛面”旁邊還寫著“好像媽媽的手打面”。
可面條煮熟后，陳先生認(rèn)為，沒有一點(diǎn)手打面的感覺。
記者去超市暗訪和追問今麥郎公司，得到的答復(fù)是：
當(dāng)然不可能是手工，都是機(jī)械流水線生產(chǎn)?！笆执颉敝皇巧虡?biāo)。
于是，媒體以《這些“心機(jī)商標(biāo)”?？永先恕窞闃?biāo)題，做了報(bào)道。
“今麥郎手打掛面”上了熱搜。
4月1日，企業(yè)做了正式回應(yīng)。
今麥郎集團(tuán)董事長范現(xiàn)國發(fā)視頻回應(yīng)，全文如下：
“網(wǎng)友朋友們，大家好，昨天網(wǎng)上有關(guān)手打掛面的討論我都看到了?！执颉虡?biāo)是2006年注冊(cè)的，已經(jīng)用了20年。隨著時(shí)代的進(jìn)步，消費(fèi)者認(rèn)知的提升，產(chǎn)品也必須跟上時(shí)代的步伐。為了避免給大家?guī)懋a(chǎn)品表述上的困擾，我們決定，不再使用‘手打’商標(biāo)。從4月2日凌晨起，也就是今天晚上，我們會(huì)立即停止生產(chǎn)所有帶有“手打”商標(biāo)的產(chǎn)品。感謝大家多年對(duì)今麥郎的支持，今后，我們歡迎大家多給我們提出寶貴的意見，督促我們不斷進(jìn)步?！?/strong>
大叔看完這個(gè)視頻，老實(shí)說，倒吸一口涼氣……
今麥郎的危機(jī)公關(guān)，怎么可以這么“假真誠”？？？“手打”商標(biāo)已經(jīng)侮辱消費(fèi)者的智商了，如此“假真誠”的回應(yīng)，又二次侮辱網(wǎng)友智商……
在去年今麥郎瓶裝水與娃哈哈的公關(guān)戰(zhàn)中，大叔曾經(jīng)毫不掩飾地公開夸了今麥郎的公關(guān)，價(jià)值一個(gè)億！今天，我正式收回這一個(gè)億。
理由有三：
1、別啥“火”都讓老板去撲
這本身就是一個(gè)很差的決策，就是：企業(yè)公關(guān)部做老板IP做久了，啥事都要帶上老板，啥火都讓老板去撲……
這事涉及到忽悠甚至欺騙消費(fèi)者的危機(jī)，且前面一年時(shí)間里，已經(jīng)有多個(gè)翻車案例，其實(shí)這也是企業(yè)“化危為機(jī)”的機(jī)會(huì)。全都沒把握中，現(xiàn)在，把董事長擺出來，讓網(wǎng)友罵，大叔實(shí)在不知道企業(yè)公關(guān)部是咋想的。
大叔經(jīng)常說，不能讓法務(wù)部干了公關(guān)部的工作。現(xiàn)在再補(bǔ)一句：更不能讓老板干了公關(guān)部的活兒。董事長（老板）是企業(yè)的最后一張底牌，你見過誰打斗地主一上來就上雙王嗎？圖文能解決的問題，就用圖文。一定不要把董事長推到火上去“烤”。
當(dāng)然，今麥郎公關(guān)部可能有個(gè)理由，就是：董事長來回應(yīng)，顯得真誠。
2、多次輿情選擇“視而不見”
上文也提到了，這不是第一次出類似的危機(jī)。
大叔稍微查了查，發(fā)現(xiàn)：
搜狐財(cái)經(jīng)2022年7月20日?qǐng)?bào)道，記者從北京法院官網(wǎng)獲悉，今麥郎食品股份有限公司（簡(jiǎn)稱“今麥郎”）第17796725號(hào)“1袋半”商標(biāo)一審被判無效，二審維持原判。報(bào)道稱，“二審判決書中提到，‘1袋半’商標(biāo)使用在‘方便面’等商品上，公眾基于一般認(rèn)知，會(huì)將‘一袋半’理解為商品重量的直接描述，缺乏應(yīng)有的顯著特征，不具備可注冊(cè)性?！?/p>
2025年6月4日，話題#白象多半桶方便面的多半是商標(biāo)#，沖上熱搜第一?！眮碜浴赌戏蕉际袌?bào)》的報(bào)道，“多位網(wǎng)友反映，白象多半袋面、多半桶面系列產(chǎn)品包裝上顯示‘多半’為注冊(cè)商標(biāo)?！卑紫蠊麛嗟狼?改正！
啥意思呢？
在三年半前，今麥郎自己的“1袋半”商標(biāo)，就被法院判決無效，理由寫得清楚！
一年前的2025年3月，“0添加”千禾醬油被曝光，并牽出一堆打擦邊球的品牌，此事鬧得很大。僅僅過去3個(gè)月，白象“多半”再次上了熱搜。
面對(duì)上述輿情，今麥郎企業(yè)（包括公關(guān)部）視而不見，繼續(xù)“手打掛面”。這次被曝光了，連夜當(dāng)晚叫停？？？這就是你所謂的真誠嗎？？？
危機(jī)公關(guān)的價(jià)值，到底是預(yù)防大于治療？從別人的危機(jī)中倒逼業(yè)務(wù)改變？還是出了事就把領(lǐng)導(dǎo)推出來錄個(gè)視頻，顯得很真誠呢？再加幾條正面評(píng)論？？？
其實(shí)更早之前，還有訴訟，在2018年。
來自“呦呦鹿鳴”的消息，《中國消費(fèi)者報(bào)道》2018年曾披露：一位購買了“手打掛面”的消費(fèi)者將今麥郎訴至法庭，理由是：這是普通機(jī)制掛面，不是手工制作掛面，不符合國家標(biāo)準(zhǔn)。法院也認(rèn)定，今麥郎用較大字體和顯著顏色標(biāo)識(shí)為“手打”，易使消費(fèi)者誤解該產(chǎn)品為手工制作，誤導(dǎo)消費(fèi)者，判令“退一賠十”。
從2018年，到2026年，裝“死”裝了8年，現(xiàn)在突然良心發(fā)現(xiàn)了？？？
3、“手打”商標(biāo)絕不是“困擾”
咱們?cè)倏捶冬F(xiàn)國董事長的原文：
“‘手打’商標(biāo)是2006年注冊(cè)的，已經(jīng)用了20年。隨著時(shí)代的進(jìn)步，消費(fèi)者認(rèn)知的提升，產(chǎn)品也必須跟上時(shí)代的步伐。為了避免給大家?guī)懋a(chǎn)品表述上的困擾，我們決定，不再使用‘手打’商標(biāo)?！?/em>
怎么理解這句話呢？
從甲方視角，這事行業(yè)潛規(guī)則，不止我這么做，大家都這么做，不能怪我??！很多中小品牌現(xiàn)在依舊這樣誤導(dǎo)呢？我馬上改正，已經(jīng)算很好啦！因?yàn)閾Q商標(biāo)，所有物料都要換，這是一筆巨大的成本?。。?！
從消費(fèi)者視角呢，大叔給你摘抄幾個(gè)評(píng)論，就來自范董的抖音評(píng)論區(qū)。（今麥郎不幫領(lǐng)導(dǎo)刪除評(píng)論，這點(diǎn)很牛）：
網(wǎng)友1:什么叫消費(fèi)者認(rèn)知的提升，就是說之前騙你，是你不懂，現(xiàn)在你懂了，騙不了，以后堅(jiān)決不買今麥郎
網(wǎng)友2:良心企業(yè)，騙不下去就不騙了
網(wǎng)友3:已掙了20多年錢合想撤回了
網(wǎng)友4:朋友們 我已經(jīng)騙了你們二十年了，鑒于你們現(xiàn)在不好騙了 我決定不這樣騙你們了 至于以后怎么騙 敬請(qǐng)期待
網(wǎng)友5:既然你們知道了，我就不騙了。你們已經(jīng)不好騙了。我決定重新找個(gè)方法騙你們。
從危機(jī)公關(guān)的角度，把“手打商標(biāo)”定義成“產(chǎn)品表述上的困擾”，這是今麥郎公關(guān)試圖將問題嚴(yán)重性弱化，這也是公關(guān)回應(yīng)的慣用伎倆。但大叔認(rèn)為，用在這里，就是錯(cuò)的，因?yàn)橄M(fèi)者不傻。讓董事長親自說出來，就是錯(cuò)上加錯(cuò)，因?yàn)檫@簡(jiǎn)直就是侮辱消費(fèi)者的智商。
可能更加正確的做法，是：
1、不把消費(fèi)者當(dāng)傻子，只道歉，不狡辯。
2、不要甲方視角，需要的是公眾視角，消費(fèi)者視角。
3、不要“董事長高度重視”，不要所謂“連夜回應(yīng)和整改”，這都是假真誠，企業(yè)應(yīng)該為自己過去20年的行為，付出實(shí)際行動(dòng)和成本，以爭(zhēng)取重新贏得消費(fèi)者的理解和信任。
今麥郎呢，董事長做個(gè)“秀”，“連夜”停掉至少一年前就應(yīng)該停掉的事。
綜上，今麥郎“假真誠”式危機(jī)公關(guān)，請(qǐng)收手吧，因?yàn)槟阍诙挝耆柘M(fèi)者和網(wǎng)友的智商。
希望這個(gè)案例對(duì)所有其他企業(yè)的公關(guān)，有反向參考價(jià)值。
最后，我再次強(qiáng)調(diào)，315過去兩周了，知名企業(yè)的危機(jī)，反而越來越多了，這就是今年的現(xiàn)狀！具體可以看今年的系列點(diǎn)評(píng)。
最后的最后，你有什么想說的？歡迎留言區(qū)聊聊。
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