第2天:頂層設(shè)計:構(gòu)建以客戶為中心的運(yùn)營金字塔

?核心觀點(diǎn):高效的私域運(yùn)營是一個系統(tǒng)工程,而非零散的營銷動作。它需要一個清晰的頂層設(shè)計,如同一個金字塔:塔尖是戰(zhàn)略目標(biāo)(ltvZuiDaHua),塔身是策略體系(客戶分層),塔基是執(zhí)行流程與工具。
?關(guān)鍵目標(biāo):明確私域運(yùn)營的戰(zhàn)略定位。摒棄追求短期裂變數(shù)量的短視行為,轉(zhuǎn)而系統(tǒng)性地思考如何提升客戶滿意度、延長客戶活躍周期,實(shí)現(xiàn)客戶價值與企業(yè)價值的同步增長。
?思考題:你的私域運(yùn)營目前處于金字塔的哪一層?是JinYou工具支撐,還是已經(jīng)有了清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)?


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