第3天：客戶分群——識別核心價(jià)值群體
核心目標(biāo)：應(yīng)用模型進(jìn)行客戶細(xì)分，找到高價(jià)值群體。
操作明細(xì)：
1. RFM模型應(yīng)用：根據(jù)客戶的消費(fèi)時(shí)間、頻率和金額，將客戶劃分為重要價(jià)值客戶、重要發(fā)展客戶等不同群體。
2. 聚類分析：利用算法工具，根據(jù)標(biāo)簽體系進(jìn)行聚類分析，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的自然分組。
3. 群體初步定義：為每個(gè)細(xì)分群體命名并描述核心特征。
案例參考：某服裝品牌通過聚類分析發(fā)現(xiàn)“90后職場新銳”群體雖單次消費(fèi)額不高，但復(fù)購率高、新品接受度高，具有重要開發(fā)價(jià)值。
今日產(chǎn)出：3-5個(gè)核心客戶細(xì)分群體及其特征描述。
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