人類(lèi)體驗(yàn) | 電通創(chuàng)意2025首席營(yíng)銷(xiāo)官報(bào)告

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舉報(bào) 2025-12-22

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隨著購(gòu)物和瀏覽變得更順暢、搜索方式被重新設(shè)計(jì)，以及對(duì)話(huà)式商務(wù)和零售媒體不斷擴(kuò)張，品牌提供體驗(yàn)的方式和價(jià)值也在被重新定義。

86%的CMO認(rèn)同“當(dāng)今的品牌通過(guò)體驗(yàn)構(gòu)建”，但同時(shí)有73%擔(dān)心“AI 可能會(huì)削弱品牌體驗(yàn)的影響力”。另一方面，90%認(rèn)為“生成式AI將幫助我們?cè)O(shè)計(jì)出更有用、更具個(gè)性化以及互動(dòng)性更強(qiáng)的體驗(yàn)”。

關(guān)于網(wǎng)站和SEO，許多人斷言其終結(jié)或許為時(shí)過(guò)早——我們的調(diào)研顯示89%的CMO認(rèn)為AI會(huì)重塑搜索的未來(lái)，且事實(shí)也顯示自谷歌推出AI搜索摘要后，許多站點(diǎn)流量已大幅下滑。但或許網(wǎng)站的角色并非走向消亡，而是在演變：從傳統(tǒng)的信息發(fā)現(xiàn)工具，轉(zhuǎn)向承載更高價(jià)值、強(qiáng)個(gè)性化的互動(dòng)場(chǎng)景，例如產(chǎn)品配置與定制、虛擬試穿與個(gè)性化推薦等。

在以大語(yǔ)言模型為主導(dǎo)的信息發(fā)現(xiàn)時(shí)代，能被檢索到的權(quán)威且結(jié)構(gòu)化內(nèi)容仍然是爭(zhēng)取模型流量和站外曝光的關(guān)鍵。但與此同時(shí)，網(wǎng)站內(nèi)部的角色也在發(fā)生變化：站內(nèi)體驗(yàn)將更側(cè)重于促進(jìn)行動(dòng)，這就要求我們重新重視數(shù)字化的匠心——也就是把技術(shù)與精細(xì)的交互設(shè)計(jì)結(jié)合起來(lái)?？梢韵胂?，未來(lái)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)可能會(huì)呈現(xiàn)“兩半格局”：一部分由機(jī)器為機(jī)器優(yōu)化，處理發(fā)現(xiàn)與分發(fā)；另一部分由人類(lèi)在機(jī)器輔助下打造，專(zhuān)注于提供富有人性和高價(jià)值的互動(dòng)體驗(yàn)。

品牌體驗(yàn)在維持消費(fèi)者偏好、并把品牌打造為可信的“策展人”和“導(dǎo)航者”方面變得尤為重要。89%的CMO認(rèn)為“從傳播到交易的每一個(gè)接觸點(diǎn)都應(yīng)講述品牌故事”（比2024年的75%上升了14個(gè)百分點(diǎn)），但同時(shí)有72%認(rèn)為當(dāng)前的品牌體驗(yàn)還不夠有辨識(shí)度或特色。

智能個(gè)性化和新型交互界面（游戲、虛擬世界、手勢(shì)與觸控等）仍然被視為創(chuàng)意品牌體驗(yàn)的關(guān)鍵要素，分別有54%和56%的CMO認(rèn)為它們很重要。為了推動(dòng)客戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)新，很多CMO計(jì)劃采用沉浸式AR/VR（49%）、將品牌整合進(jìn)游戲（51%）以及把體驗(yàn)嵌入直播場(chǎng)景（44%）。

本文源自電通創(chuàng)意（DENTSU CREATIVE）《2025首席營(yíng)銷(xiāo)官報(bào)告：算法與人性的重構(gòu)力量》。前往電通創(chuàng)意全球官網(wǎng)下載完整報(bào)告，了解影響與塑造2025及未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)格局的十大關(guān)鍵主題：www.dentsucreative.com/news/dentsu-creative-cmo-report-2025-china

基于對(duì)全球14大市場(chǎng)1,950位資深營(yíng)銷(xiāo)決策者的獨(dú)家調(diào)研，本年度首席營(yíng)銷(xiāo)官報(bào)告指出，AI時(shí)代，品牌的長(zhǎng)期價(jià)值回歸于人性與文化共鳴，人類(lèi)的創(chuàng)造力、同理心與文化相關(guān)性愈加重要。本報(bào)告不僅揭示了當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)格局的主要挑戰(zhàn)，也給出可執(zhí)行的策略建議，幫助品牌與營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者在“贏得文化影響力”和“推動(dòng)商業(yè)轉(zhuǎn)化”之間找到平衡，發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新機(jī)遇。

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