剛剛過去的十一假期，人少景美的“反向旅游”目的地?zé)岫蕊j升。恩施就是其中之一。據(jù)恩施文化和旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，十一假期期間，全市累計(jì)接待游客142.22萬人次，同比增長(zhǎng)10.69%。

今年暑假，許多城市超過38度的高溫讓人難耐，恩施則是全國(guó)避暑勝地榜單上的?？汀Ｉ缃幻襟w上，恩施大峽谷以碧藍(lán)的湖水、涼爽的天氣以及“世界最美傷痕”的美稱吸引著游客。為了一探究竟，我便決定趁著暑期，前往這個(gè)不甚知名的小城。

從上海到恩施的直達(dá)航班，每天只有一趟，早上七點(diǎn)多就起飛，讓這趟旅程從開始便少了幾分從容。相比其他的旅游熱地，恩施的存在感似乎并不強(qiáng)烈。提起恩施，我與身邊的朋友第一反應(yīng)也都是家門口早餐店的“恩施土家醬香餅”，而非熱門旅游城市的代表。

前往這座小城之前，恩施文旅的一個(gè)舉動(dòng)讓我對(duì)它增添了好感。今年五一期間，恩施州下轄的宣恩縣因 “小洪崖洞” 夜景爆火，不少游客遭遇一房難求的窘境。在向當(dāng)?shù)匚穆貌块T求助后，4位游客直接住進(jìn)了文旅局長(zhǎng)家中，還有30余名游客被熱心市民邀請(qǐng)回家居住。這份真誠(chéng)與接地氣，讓宣恩縣乃至整個(gè)恩施的好形象深入人心。

自2013年精準(zhǔn)扶貧以來，恩施州就照著 “綠水青山就是金山銀山” 的思路搞發(fā)展，將旅游變成了發(fā)力點(diǎn)。十多年來，這里依山傍水的獨(dú)特氣質(zhì)被大家在社交平臺(tái)上不斷刷屏，逐漸成為備受關(guān)注的文旅目的地。

根據(jù)恩施州統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2024年恩施州國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2024年恩施州全年接待游客10031.63萬人次，同比增長(zhǎng)16.8%，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入748.09億元，同比增長(zhǎng)19.5%。與之前我們?nèi)ミ^的網(wǎng)紅城市邯鄲屬于同一量級(jí)。

而在恩施待得越久，我也越發(fā)感受到：向上生長(zhǎng)的生命力，與內(nèi)在發(fā)展困境之間的反復(fù)拉扯。

好山好水，

何以被基建所困？

走在恩施的大街上，隨處可見的就是云霧繚繞的山，仿佛整座城都被溫柔地裹進(jìn)了一幅流動(dòng)的水墨畫中。

其實(shí)，在做旅游業(yè)的天賦上，恩施是自帶buff的。恩施州處于武陵山區(qū)腹地，長(zhǎng)江中上游結(jié)合部，是華中入西的要沖和川渝東出的門戶，素有 “川鄂咽喉” 之稱。

依托獨(dú)特的地理環(huán)境，恩施圍繞武陵山和長(zhǎng)江一級(jí)支流清江及其支流流域開發(fā)出了一系列山景。絕壁穿云的恩施大峽谷、碧水穿峽的屏山大峽谷、嶂谷秘境的地心谷、蝶巖對(duì)峙的清江蝴蝶巖、奇石探秘的梭布埡石林，都是經(jīng)億萬年流水的拍打、侵蝕和地殼升降形成的喀斯特地貌。

除此之外，恩施還是湖北省唯一的少數(shù)民族自治州。根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，恩施州居住著51個(gè)少數(shù)民族，其中以土家族和苗族為主，土家族人口占比為50%。像土家樓、女兒城這些景區(qū)，主打的就是展示土家民俗文化。

但地處山區(qū)，最直觀的影響就是交通不便。恩施市內(nèi)沒有地鐵，前往各景區(qū)游玩，包車幾乎成了最主要的選擇。當(dāng)?shù)馗骶包c(diǎn)之間分布也較為分散，從市區(qū)到景點(diǎn)單程車程動(dòng)輒兩三個(gè)小時(shí)。如果想要更從容地感受景點(diǎn)風(fēng)光，不想選擇行程緊湊的特種兵旅行，一天基本只能游玩一個(gè)景點(diǎn)。

比景區(qū)外路途遙遠(yuǎn)更遭不住的，是景區(qū)內(nèi)的基建設(shè)置不合理，游覽動(dòng)線混亂，導(dǎo)致整體游玩體驗(yàn)不佳。就拿網(wǎng)紅地心谷舉例，整個(gè)景區(qū)唯一的打卡點(diǎn)是山下一處神似心形的谷水。

但為了看這一汪谷水，需要跨過一座山，從山頂一路下到谷底再攀回山頂，回到出發(fā)時(shí)那座山。為了縮短游客爬山耗時(shí)、減輕體力負(fù)擔(dān)，景區(qū)增設(shè)了多項(xiàng)衍生服務(wù)。但除基礎(chǔ)門票外，景交車、玻璃橋、空中魔毯、觀光電梯、地心奇航、漂流等項(xiàng)目均需另行付費(fèi)。想要不太費(fèi)腿地走完全程，人均花費(fèi)至少要200元。

更令人費(fèi)解的是，一些項(xiàng)目?jī)叭怀闪烁邇r(jià)走彎路的代名詞。就拿空中魔毯來說，本是為了便捷游客在兩座山之間傳輸，可想坐魔毯大家先得費(fèi)力向上爬20分鐘左右的山再往下走十幾分鐘才能到觀光電梯口，最后再乘電梯上山頂才算結(jié)束游玩，整體并不省力。

暑假期間，正值恩施旅游的旺季，恩施大峽谷作為主打的景點(diǎn)人山人海，就連坐索道排隊(duì)都要1-2個(gè)小時(shí)。本意來山間避暑的人們，在陽(yáng)光的直曬、不停的攀爬和漫長(zhǎng)的排隊(duì)后也倍感悶熱。

為了讓更多不愿花時(shí)間排隊(duì)、爬山的人更輕松地完成整趟旅行，八月初，恩施大峽谷推出了優(yōu)速通，680元套票包含所有二次收費(fèi)項(xiàng)目，還有VIP快速通道。雖然9月初就因市場(chǎng)反響不佳叫停，但也難免留下基礎(chǔ)基建都沒做好，就想著圈錢的印象。

 “千篇一律”的風(fēng)景，

難掩景區(qū)開發(fā)短板

恩施的山水風(fēng)光極具特色，于是吸引了不少徒步愛好者前來徒步。但受不可抗的地形條件影響，恩施極易發(fā)生泥石流等地質(zhì)災(zāi)害，險(xiǎn)峻的山形也易發(fā)生安全事故。盡管相關(guān)部門一直致力于完善安全保障體系，但問題始終存在。

2023年5月，一輛載有8人的商務(wù)車突然從宣恩浮橋獅子關(guān)滑落，造成5人遇難；2022年，一位10歲兒童在地心谷吊橋墜落導(dǎo)致腰椎、胸椎骨折。

除了安全問題外，恩施對(duì)景區(qū)和配套系統(tǒng)的開發(fā)也并不成熟。正如上文所說，恩施的山景大多集中在清江流域，沿著這條線一路看下來，很容易讓人覺得單調(diào)重復(fù)。

在當(dāng)?shù)匕嚨乃緳C(jī)大哥提到，在疫情之前，恩施其實(shí)沒有太多景點(diǎn)，核心就只有恩施大峽谷和騰龍洞?，F(xiàn)在沿途看到的不少新景點(diǎn)，都是近幾年圍繞周邊的山水資源開發(fā)出來的，大都是爬山看石的項(xiàng)目，玩多了難免讓人審美疲勞。

在這次行程中，我本因短視頻里屏山大峽谷 “一葉扁舟” 的拍照項(xiàng)目心生向往，計(jì)劃前去游玩。為確保行程順利，我提前兩天準(zhǔn)備預(yù)訂門票，卻恰逢恩施下雨導(dǎo)致景區(qū)臨時(shí)閉園。沒想到的是，景區(qū)關(guān)閉后，官方訂票系統(tǒng)也同步關(guān)閉。購(gòu)票時(shí)填完游玩人信息，點(diǎn)擊支付系統(tǒng)才顯示無法購(gòu)票，但未提供任何關(guān)于閉園時(shí)長(zhǎng)、后續(xù)可預(yù)約時(shí)段的提示。

由于行程總時(shí)長(zhǎng)固定，我只能重新調(diào)整路線，期間多次刷新系統(tǒng)，始終無法買上票，也沒有其他官方渠道能查詢到開園后的票務(wù)安排，最終不得不放棄屏山大峽谷的行程。

與此同時(shí)，恩施的人文觀光體驗(yàn)也未能跳出同質(zhì)化陷阱，核心特色略顯失焦。網(wǎng)上爆火的宣恩夜景，打上燈光確實(shí)光彩奪目，但除此之外，并無新意。

街邊的店鋪除了油香、燒餅等特色小吃，幾乎和其他商業(yè)街無異。隨處可見旅拍店鋪，掛著大同小異的服飾道具，缺乏讓人眼前一亮的風(fēng)情。

而宣恩主打的 “烤活魚一條街”，雖然透著幾分熱鬧的市井氣，可烤魚的味道平平無奇，并沒有宣傳中說得那么誘人。司機(jī)大哥解釋說，早幾年宣恩做烤魚的就那么兩三家老店，味道確實(shí)還算地道，后來搞文旅開發(fā)，特意打造了這條烤魚街，也涌進(jìn)了不少新店家，游客不了解哪家好吃就很容易踩雷。

在向我們推薦景點(diǎn)時(shí)，司機(jī)大哥還透露，恩施土司城其實(shí)是仿建的古建筑，最近正在擴(kuò)建重修，許多景點(diǎn)不能進(jìn)。但景區(qū)仍正常運(yùn)營(yíng)且按全價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取門票，這一做法難免使游客產(chǎn)生陷入消費(fèi)陷阱的感受。

至于女兒城，更像是專門為旅行團(tuán)打造的打卡點(diǎn)，里面的小吃、紀(jì)念品定價(jià)普遍偏高，性價(jià)比不高，本地人基本很少會(huì)特意去逛。

煙火氣里的真誠(chéng)，

藏著文旅破局的決心

理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻背道而馳。這也正是為何，在小紅書等社交平臺(tái)，“避雷恩施”的筆記并不少見，游客們的真實(shí)體驗(yàn)與景區(qū)宣傳之間存在一道明顯的裂縫。

圖片來自@可奈親親、@你的Nana

但當(dāng)跳脫出景區(qū)的局限，深入到恩施的大街小巷，卻也能發(fā)現(xiàn)這座城市截然不同的一面。

在靠近恩施市區(qū)住宿的那晚，我和同行伙伴打算去居民區(qū)附近隨便吃點(diǎn)東西。習(xí)慣性打開大眾點(diǎn)評(píng)想看看店家評(píng)分，卻發(fā)現(xiàn)大部分店家根本搜不到，偶爾能搜到的幾家，評(píng)分也只有3點(diǎn)多，連一條評(píng)論都沒有。

我們懷著忐忑的心情走進(jìn)一家郭場(chǎng)雞店，卻意外地發(fā)現(xiàn)量大便宜又好吃。一份100元的小份雞，兩個(gè)人根本吃不完，而且配菜可以隨意添加。

店里的服務(wù)員多是本地上了年紀(jì)的阿姨，開口帶著溫和的鄉(xiāng)音，沒有連鎖餐廳那種程式化的流程和客氣，舉手投足間都是街坊鄰里般的親切，整個(gè)用餐過程感受的是市井里獨(dú)有的煙火溫情。

整座城市的真誠(chéng)和質(zhì)樸不止停留在街邊小店，還體現(xiàn)在旅途的不少細(xì)節(jié)中。

一踏入恩施地界，我就收到了當(dāng)?shù)匚穆镁职l(fā)來的短信，內(nèi)容直截了當(dāng)提醒游客別上當(dāng)買玉石，字句里滿是不加修飾的實(shí)在。包車的司機(jī)師傅解釋說，這兩年恩施旅游熱度上來后，之前在張家界做低價(jià)團(tuán)的人不少都來這兒淘金，套路游客上當(dāng)?shù)那闆r多了起來。當(dāng)?shù)匚穆镁职l(fā)這條提醒，就是不想讓游客花冤枉錢。

為了宣傳土家民俗文化，恩施文旅還推出了歌舞秀《西蘭卡普》，把土家兒女的生活場(chǎng)景、婚戀習(xí)俗、勞作故事娓娓道來。演員的肢體語(yǔ)言充滿張力，撒喜糖、吹泡泡，演員在臺(tái)下的互動(dòng)更是打破了臺(tái)上臺(tái)下的隔閡。前排觀眾還會(huì)收到泡好的恩施玉露茶伴手禮，雖然并不貴重，卻讓觀眾多了份被重視的感覺，無論從觀感還是體驗(yàn)感，都稱得上值回票價(jià)。

包車帶我們玩的司機(jī)，也是土生土長(zhǎng)的恩施人，與人交流時(shí)語(yǔ)氣客氣又真誠(chéng)。我們剛到恩施那天突然下雨，他還貼心地準(zhǔn)備了雨傘。

帶我們游玩的過程中，司機(jī)不僅對(duì)每條山路的走向了如指掌，更能精準(zhǔn)察覺到游客怕踩坑的心思。他會(huì)主動(dòng)避開那些過度商業(yè)化、性價(jià)比低的景點(diǎn)，規(guī)劃行程時(shí)，還會(huì)細(xì)細(xì)叮囑 “哪里的門票需要提前預(yù)約”、“本地哪家早餐店好吃實(shí)惠”，把怎么玩得舒服又省錢，揉進(jìn)服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。

真誠(chéng)與商業(yè)化并存，看似是割裂，實(shí)則卻反應(yīng)了當(dāng)?shù)匚穆玫陌l(fā)展與困境。

在疫情前，恩施的游客不算多。后來，當(dāng)?shù)卣稚罡穆茫簩?duì)既有景區(qū)做休整改建、完善山間步道的安全防護(hù)、升級(jí)爬山所需的基建，還圍繞周邊山水開發(fā)新景點(diǎn)，才一步步把恩施的名號(hào)打磨成如今的旅游名片。

這份從冷到熱的轉(zhuǎn)變，在旅途中便能清晰感知。從恩施高鐵站往宣恩去，沿途可見宣恩街邊不少街區(qū)仍帶著老舊痕跡，不難看出這里曾是個(gè)人氣清淡、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的小縣城。如今在小紅書上走紅的宣恩夜景，或許細(xì)看之下仍有不少改善之處，但不可否認(rèn)，當(dāng)?shù)乜恐粭l貢水河，把夜景、煙火氣串聯(lián)起來， “盤活” 了縣城旅游，讓更多人知道了宣恩，這份突破已屬不易。

眼下，恩施州也在補(bǔ)齊短板，新增兩座火車站，顯然是想先把文旅發(fā)展最基礎(chǔ)的交通環(huán)節(jié)做扎實(shí)，讓游客 “進(jìn)得來、走得順”。

不可否認(rèn)，這次恩施之行，能明顯感受到文旅的不足：部分新景區(qū)同質(zhì)化、動(dòng)線混亂、體驗(yàn)不盡如人意。但更直觀的，是當(dāng)?shù)叵蛏系膭蓬^ —— 從政府貼心的防坑提醒，到持續(xù)投入完善基建，再到小縣城借力資源出圈，每一步都透著想做好文旅的決心。

只是，文旅最終的目的，終究是交付體驗(yàn)和服務(wù)。如果能在推陳出新時(shí)守住清江兩岸的獨(dú)特風(fēng)情，在完善基建時(shí)多考慮幾分游客的行程動(dòng)線。或許某天，當(dāng)人們?cè)偬崞鸲魇肫鸬牟恢皇瞧辽降囊蝗~扁舟，更是一段沒有遺憾、滿心舒暢的旅程。而這樣的恩施，自然能讓更多人愿意來、愿意留，讓山水間的故事，說得更久、傳得更遠(yuǎn)。

內(nèi)容作者：劉白

編輯：鄭晶敏