少林寺還安好？從釋永信事件引發(fā)的品牌思考。
上午在小區(qū)附近的足療店做足療。
旁邊另一位客人是個(gè)六十多的大媽，早上九點(diǎn)剛下火車，聽她跟技師聊天。
她去河南旅游剛回來，也去了少林寺。
應(yīng)該是店里的老顧客，聊的很起勁。
技師問少林寺咋樣，有沒有受釋永信的影響？
大媽說：
“我都不知道釋永信是誰，我只知道少林寺，這能受啥影響？
而且少林寺是少林寺，釋永信是釋永信，他出事跟少林寺沒關(guān)系吧？
最近因?yàn)樗屡_(tái)了，還更好了，因?yàn)橐郧昂枚嗟胤讲粚?duì)外開放，說新來的主持都給開放了，人老多老多了。”
我聽了有兩個(gè)感受。
1，有些人的常識(shí)，其實(shí)對(duì)別人來說就是知識(shí)黑洞。所以不要用自己的認(rèn)知來想象其他人，這世界上有各式各樣的人，他們跟我們都不一樣。對(duì)做營銷的人來說尤其重要。
我體會(huì)到這一點(diǎn)，還有兩個(gè)記憶猶新的情節(jié)。
第一個(gè)，我跟一個(gè)廣告公司的創(chuàng)意總監(jiān)聊天，他忽然看到月亮圓了，很奇怪，他說月亮不是只有在中秋節(jié)才圓嗎？
第二個(gè)，我以前在4A的一個(gè)同事，是資深設(shè)計(jì)指導(dǎo)，有一次我跟她說克林頓，她說她不知道克林頓是誰。
2，我第二個(gè)感受是，少林寺的名聲持續(xù)了上千年，不是一個(gè)有污點(diǎn)的大和尚就能毀掉的。
少林寺的名聲是千百年來積累的功德，傳奇，事跡，佛法，口碑，文化，故事累計(jì)起來的結(jié)果。
這些影響顧客認(rèn)知的信息極其海量，形成了少林寺巨大的品牌力。
而一個(gè)主持的問題，與少林寺天大的正面信息相比確實(shí)是滄海一粟。就像太平洋里扔一顆老鼠屎，沒啥影響。
但如果你的品牌信息只是一鍋粥，一顆老鼠屎就足夠毀掉一鍋粥。
所以，如果想讓品牌經(jīng)久不衰，一個(gè)是避免出負(fù)面事件。另一個(gè)，是要讓自己的正面信息池子持續(xù)增大。
西貝出事后，抖音有一個(gè)叫“熊仔醬”的舞蹈博主出境，乖巧可愛，掛著甜甜的笑容，穿西貝的制服，在西貝門店里跳各種網(wǎng)紅手勢(shì)舞。結(jié)果彈幕里一水兒的“預(yù)制菜吃吃也行”“西貝有道理”“老羅過分了”。
這，雖然量還不夠大，但它就是對(duì)沖負(fù)面情緒的正面信息。當(dāng)它成為更大的池子時(shí)，負(fù)面信息當(dāng)然影響有限了。
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