來源: uxteam

作者：網(wǎng)易UEDC ben.jin

蘋果并不是第一個(gè)發(fā)布智能手表的，但它獲得的反響卻如此強(qiáng)烈，為什么之前的智能手表都不溫不火呢？由此想開去，正好借這個(gè)機(jī)會(huì)理一理穿戴設(shè)備的思路，從設(shè)計(jì)師的角度看看這個(gè)事情對(duì)行業(yè)可能的影響。

蘋果手表發(fā)布之后，質(zhì)疑的聲音主要有兩個(gè)方面：覺得丑陋，或者覺得無(wú)用。無(wú)用論中又分為“我不需要”和“它不必要"。參與這種針對(duì)表像、又基于個(gè)人感官的爭(zhēng)論好像永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果。就像所有具有巨大意義的創(chuàng)新出現(xiàn)的時(shí)候，往往是丑陋和難以理解的一樣，我們也嘗試從不同的角度去看背后可能的影響。

從當(dāng)前的社會(huì)習(xí)慣和認(rèn)知來說，普遍已經(jīng)接受了以手機(jī)為核心的“移動(dòng)時(shí)代”的概念。人們習(xí)慣了通過手機(jī)完成各種以前不可思議的事情。但是，與一塊每天要充電的手表說話，或者，甚至，與衣服或者什么其他“死”的日常用品互動(dòng)，這是什么鬼？

智能手表要體現(xiàn)使用價(jià)值，還需要有系統(tǒng)、軟件、服務(wù)等各方面的支持，在討論它究竟有多少實(shí)用價(jià)值之前， 我們可以先看看它的特點(diǎn)。

特點(diǎn)分析

操作的難題和新交互方式

即使屏幕分辨率再高，點(diǎn)擊識(shí)別再精準(zhǔn)，也難以改變這是一塊超小屏幕的事實(shí)。所以在傳統(tǒng)的互動(dòng)方式上，例如復(fù)雜手勢(shì)，甚至僅是樹目錄瀏覽，都是困難或者麻煩的事情。難以精確操作，且不適合長(zhǎng)時(shí)間使用。這個(gè)時(shí)間，不是跟pc或平板的動(dòng)輒幾十分鐘、幾小時(shí)比，哪怕是與手機(jī)設(shè)備的五分鐘、十分鐘相比，也是比較困難的。所以其實(shí)無(wú)從選擇，必須輔以Digital Crown (數(shù)碼表冠)、語(yǔ)音操作、tap這樣的新的交互方式。

傳感器，更多傳感器

相比手機(jī)，這類設(shè)備更加貼近人，形式上，和物理距離上。所以它們有可能通過更多的傳感器來獲取數(shù)據(jù)和信息，對(duì)它來說，I/O設(shè)備的概念與以往有了很大的不同，自動(dòng)獲取、處理信息很可能成為更加常見的工作方式，只在必要的用戶接觸點(diǎn)上與人產(chǎn)生合適的互動(dòng)。

設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)

一塊智能手表？它什么也不是。它必須與其他設(shè)備（目前只有iPhone，可能很快會(huì)有更多蘋果系設(shè)備）一起協(xié)同才能體現(xiàn)出價(jià)值。在這個(gè)包圍人們生活的智能設(shè)備網(wǎng)中，手表，只是個(gè)開始。

使用場(chǎng)景

可以預(yù)知的是，在它具有全息投影什么的科幻功能之前，它的使用場(chǎng)景是受到限制的，換句話說，不是所有的軟件或者移動(dòng)應(yīng)用都可以通過它找到自己貼切的使用場(chǎng)景（甚至相當(dāng)一部分都明顯不太適合）。也許基于lbs整合的優(yōu)秀服務(wù)會(huì)有機(jī)會(huì)大放光彩，或者在社交和互動(dòng)娛樂方面也能有不錯(cuò)的表現(xiàn)。但是在閱讀或者傳統(tǒng)電商領(lǐng)域？誰(shuí)知道呢？也許他們會(huì)出個(gè)大屏幕手表來瀏覽更多信息？

普適性

16世紀(jì)懷表出現(xiàn)，到1806年拿破侖的那只“手鐲上的鐘”，再到目前身邊形色的手表，它們作為貼身物品需要跟隨人們經(jīng)歷各種環(huán)境，例如防水、防塵、防摔？持續(xù)使用的時(shí)間？ 可靠性？ 等等等等。如果以一只手表的要求來評(píng)判Apple Watch，難免會(huì)有人覺得“我不需要”或者“它不必要”。

因?yàn)樗鼤簳r(shí)還不能替代手表，所以某些情況下你可能需要準(zhǔn)備另一塊常規(guī)手表，并且還要每天為Apple Watch充電，哪怕它把充電說成是睡前做的最簡(jiǎn)單的事情。

所以有人會(huì)問，它是簡(jiǎn)化了生活？還是復(fù)雜了生活？

綜上，就目前來說，在一些特定領(lǐng)域，它會(huì)帶來很大的改變，但是想對(duì)大眾有更多實(shí)際使用價(jià)值，在軟件、服務(wù)、電池、互動(dòng)體驗(yàn)和普適性上需要有更好的表現(xiàn)。

如果遵循摩爾定律，這類設(shè)備（的運(yùn)算處理系統(tǒng)）同樣會(huì)每18個(gè)月性能提高一倍，而價(jià)格和體積都會(huì)降低。所以Apple Watch只是成功揣開大門的臨門一腳，門里的風(fēng)景才是值得期待的東西。

從另一個(gè)角度看，也許有不同的意義。在《Zero to One》中提到特斯拉與明星的例子。

特斯拉賣的不僅是交通工具，對(duì)車主來說也是綠色環(huán)保的理念的體現(xiàn)。當(dāng)重要公眾人物需要體現(xiàn)自己在綠色環(huán)保方面追求的時(shí)候，一輛設(shè)計(jì)精美的特斯拉確實(shí)是比看起來像盒子或者面包、臉上寫著無(wú)形的“實(shí)驗(yàn)品”的那些車強(qiáng)太多了。

所以，考慮到蘋果的品牌內(nèi)涵，在現(xiàn)階段，除了實(shí)際使用價(jià)值，Apple Watch還可能具有多方面的附加價(jià)值。

但，這恐怕還不具備引爆大眾關(guān)注的能力。 

下面會(huì)從軟件、硬件、服務(wù)生態(tài)、消費(fèi)與商業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)、設(shè)計(jì)等各方面做一些思考。

系統(tǒng)、軟件、硬件

手表這類智能設(shè)備通常在某些方面具有獨(dú)特的能力，然后又需要聯(lián)結(jié)在一起才能體現(xiàn)整體價(jià)值，在這個(gè)模式下，通過用戶整體的使用體驗(yàn)，更加強(qiáng)化了自身封閉的體系，在體系內(nèi)，產(chǎn)品和服務(wù)將擁有更大的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)體系外，有更高的壁壘。

在新的設(shè)備上，改變了人們處理信息、交互操作的模式，而且受限于使用場(chǎng)景，所以真正常用的軟件和功能不可能非常多，最方便的方式是從一個(gè)入口進(jìn)去，提供多樣的服務(wù)。這樣，操作系統(tǒng)本身，或者某些“超級(jí)應(yīng)用”（例如微信），就必然成為“超級(jí)入口”。

就如馬太效應(yīng)，已經(jīng)擁有很多的，還要給他更多；本就貧瘠的，所有會(huì)變的更少。就像pc時(shí)代的wintel 體系一樣，蘋果也需要“超級(jí)應(yīng)用”作為合作伙伴。所以，微信作為國(guó)產(chǎn)軟件，第一次在發(fā)布會(huì)上那么晃眼的突顯出來。

蘋果構(gòu)建的這種類似一種“體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)”，在這個(gè)框架內(nèi)，按照它的規(guī)則游戲，否則，只能站在墻外。

在PC時(shí)代，大企業(yè)爭(zhēng)相制定硬件的標(biāo)準(zhǔn)，以此來統(tǒng)領(lǐng)行業(yè)，排除異己；在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，大佬們通過制定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)來達(dá)到目的；現(xiàn)在我們看到的是，先見卓識(shí)的企業(yè)，通過打造體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)來制定自己的圍墻。

看安卓陣營(yíng)，google自身對(duì)安卓的追求，本就不在建立一個(gè)自己完全控制的體系。那就只剩下比較大的有影響力的廠商，可以按照這個(gè)模式玩，但是無(wú)論三星、moto，都在體系的構(gòu)件和玩法上與蘋果差距很大，這就是它們很早發(fā)布了智能手表，市場(chǎng)反應(yīng)卻不聲不響的原因吧。

不成體系的單獨(dú)產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)力將會(huì)大打折扣，并且非常容易被邊緣化。

不是說蘋果的手表本身有多好，而是它自信滿滿的展示了它對(duì)未來的洞察與完整的解決方案。

Moto們展示了一個(gè)硬件，蘋果展示的是一個(gè)未來。

還有一個(gè)未解的問題，這個(gè)問題在智能家居領(lǐng)域也一直沒有答案。究竟是中心網(wǎng)絡(luò)還是去中心化？如果是中心網(wǎng)絡(luò)，哪個(gè)設(shè)備才是中心？目前階段來看，隨身設(shè)備中無(wú)疑手機(jī)是當(dāng)仁不讓。但是當(dāng)有更多類似手表的設(shè)備接入體系，并且要適應(yīng)各種不同環(huán)境場(chǎng)景的時(shí)候，它能否承擔(dān)可能是個(gè)問題。對(duì)這個(gè)問題的思考，很可能有助于理解上面“體驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)”的難題。

服務(wù)

基于上面“超級(jí)入口”的考慮，做單獨(dú)的軟件可能獲取用戶的成本會(huì)越來越高，越來越受制于人。不僅受制于硬件和操作系統(tǒng)的審核、準(zhǔn)入、盤剝，甚至還會(huì)被超級(jí)應(yīng)用們排擠、復(fù)制；

做單獨(dú)的硬件，很容易陷入零和競(jìng)爭(zhēng)的游戲，并且一次性銷售行為難以獲得用戶產(chǎn)生的持續(xù)價(jià)值。

大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品可以看成一種服務(wù)，但是很快，剛剛流行起來的“服務(wù)說”，如果不落地到軟硬件基礎(chǔ)上，很快將越來越難做。運(yùn)營(yíng)成本增加，市場(chǎng)被邊緣化。

軟件、硬件、云計(jì)算的組合是打造新體系的基礎(chǔ)。在手表上，即使有了軟、硬、云這些很牛逼的基礎(chǔ)，如果想發(fā)揮出它的價(jià)值，例如獲得周邊消費(fèi)資源等，包裹在這之外的服務(wù)將會(huì)是必須的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，Siri，但是在手表等設(shè)備上，目前的Siri還是顯得有些單薄。

如何整合線上線下資源、技術(shù)和體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，圍繞系列產(chǎn)品和特定使用場(chǎng)景來打造服務(wù)體系，將是非常關(guān)鍵的事情。

有個(gè)很棒的例子，GoPro是如何從硬件生產(chǎn)走向社區(qū)的。

從一個(gè)運(yùn)動(dòng)攝像機(jī)硬件廠商開始，為一小撥精準(zhǔn)人群打造出眾的產(chǎn)品，在這一小撥受眾中運(yùn)營(yíng)自己的品牌，產(chǎn)出UGC內(nèi)容，聚合內(nèi)容和人，成為社區(qū)。根據(jù)之前的報(bào)道，YouTube上的GoPro內(nèi)容就取得了巨大的成功，成為一種社會(huì)現(xiàn)象。GoPro塑造了自己的品牌精神內(nèi)涵，從一個(gè)硬件設(shè)備生產(chǎn)商走向了一個(gè)具有綜合影響力的品牌。

所以我們看到，在這個(gè)趨勢(shì)下，大家要么抱團(tuán)抱大腿，要么就自己努力覆蓋。

騰訊和京東、點(diǎn)評(píng)的結(jié)合，可以想像在未來的體系競(jìng)爭(zhēng)中將有很大的互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。而小米自己除了打造軟件、硬件加云服務(wù)（內(nèi)容等）的體系，還跨界與家電、房地產(chǎn)行業(yè)合作項(xiàng)目。

消費(fèi)領(lǐng)域/商業(yè)

如果看遠(yuǎn)一點(diǎn)，也許“電子產(chǎn)品”時(shí)代，可能就要過去了。在認(rèn)知上，蘋果一腳揣開大門，電子產(chǎn)品同時(shí)也可以是日常生活用品、工藝品、奢侈品，任何東西都可能變智能，不存在什么“電子產(chǎn)品”，所有產(chǎn)品都是電子產(chǎn)品！在技術(shù)上，摩爾定律的存在將加速這一進(jìn)程。而市場(chǎng)將把逐利者帶到每個(gè)有機(jī)會(huì)改進(jìn)的細(xì)分領(lǐng)域。

這個(gè)浪潮也許不會(huì)有邊界，將席卷整個(gè)生活。

技術(shù)的積累、成本的降低、運(yùn)算和傳感設(shè)備的體積、能耗與電池續(xù)航力、傳感器和新材料的發(fā)展，這些方面的改變將推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)變。商品不再是僅僅限于物質(zhì)層面的一次性買賣，商品將可能帶有網(wǎng)絡(luò)（虛擬）世界的屬性和服務(wù)，時(shí)間軸上可能的附加值將會(huì)被體現(xiàn)出來。

另一方面，能不能連，誰(shuí)連的多，誰(shuí)連的好，越來越可能成為消費(fèi)決策時(shí)需要考慮的問題，即不再是售賣產(chǎn)品，而是在售賣體系，競(jìng)爭(zhēng)也不是產(chǎn)品與產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，而是體系與體系的競(jìng)爭(zhēng)。

生產(chǎn)商不再僅僅是制造，需要深刻理解自己所在的領(lǐng)域，橫向跨行業(yè)的整合資源。附加值，而不是成本，將越來越多的影響商品價(jià)值。

機(jī)會(huì)

審視現(xiàn)今的移動(dòng)應(yīng)用，有多少“超級(jí)應(yīng)用”能在這個(gè)體系內(nèi)如魚得水，有多少目前風(fēng)升水起的將會(huì)面臨挑戰(zhàn)，有多少將會(huì)被替代或整合？

超級(jí)俱樂部的成員應(yīng)該是很有限的，目前手機(jī)上很多的應(yīng)用按目前的模式可能都很難獲得機(jī)會(huì)。也許有些會(huì)選擇抱“超級(jí)應(yīng)用”的大腿，但畢竟受制于人，有沒有其他的機(jī)會(huì)？

之前說到，將來的競(jìng)爭(zhēng)可能是體系與體系的競(jìng)爭(zhēng)。而單個(gè)產(chǎn)品，是競(jìng)爭(zhēng)不過體系的。要想突破口，可能還是要從打造自己的體系考慮。

手表是蘋果整個(gè)體系中的一環(huán)，就目前來看，它的適用性還是比較有限的。在非常多的場(chǎng)景中并不能滿足需求。在大而泛的需求（入口）很可能已經(jīng)很難獲得的情況下，在細(xì)分領(lǐng)域，因?yàn)閳?chǎng)景和需求的特點(diǎn)差異，對(duì)軟件、硬件、服務(wù)的需求一定是個(gè)性和有巨大差異的。如何琢磨這些場(chǎng)景，并且通過合適的方案構(gòu)架組合自己的軟件、硬件、云，加上服務(wù)的體系，再接入到整個(gè)大生態(tài)中，可能是一條途徑。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

說到體系競(jìng)爭(zhēng)，如何打造一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)體系呢？首先，需要專業(yè)的用戶洞察，這個(gè)特定的場(chǎng)景和需求到底是如何的，什么樣的服務(wù)體系能最貼切；然后，圍繞用戶需求的各方面細(xì)節(jié)，以體驗(yàn)為目標(biāo)，整合必要的產(chǎn)品和服務(wù)，設(shè)計(jì)合適的架構(gòu)和流程，以提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)；所以，優(yōu)秀的服務(wù)體系，是建立在專業(yè)洞察和創(chuàng)造性的整合設(shè)計(jì)上的。這正是優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師所擅長(zhǎng)的部分。最近會(huì)看到越來越多人會(huì)肯定設(shè)計(jì)師在將來的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的價(jià)值，可能原因恰恰在此。

在設(shè)計(jì)方法上，我們有一些工具，也面臨挑戰(zhàn)。例如基本的用戶研究方法可以幫助我們貼近用戶進(jìn)行洞察，用戶體驗(yàn)地圖可能有助于幫助我們分析整理跨平臺(tái)的復(fù)雜接觸點(diǎn)和需求關(guān)系。但是如何對(duì)這類體系進(jìn)行整體的用戶體驗(yàn)評(píng)估可能將會(huì)是一件頭疼的事情。但是無(wú)論如何，當(dāng)時(shí)機(jī)到來的時(shí)候，為這些新的設(shè)計(jì)模式準(zhǔn)備好了的設(shè)計(jì)師們就可以大展拳腳了。

End

回到主題，對(duì)于Apple Watch來說，可能它的影響意義遠(yuǎn)大于它目前的實(shí)際使用價(jià)值。
它帶來了更簡(jiǎn)化更美好的生活?未必。但是將來呢？sure。
科技走出了第一步，
改變正在發(fā)生。