黑鉆會員被殺熟，攜程大數(shù)據(jù)鐮刀揮向自己人？

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舉報(bào) 2025-08-14

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攜程黑鉆會員被坑慘了。

攜程資深用戶“老郭帶你玩音樂”在個人自媒體吐槽：作為在攜程消費(fèi)“109萬”的黑鉆會員，竟被大數(shù)據(jù)殺熟，同一家酒店（曼谷華爾道夫酒店）、同樣的房間，攜程上的價(jià)格與其他APP上的價(jià)格相差900多。

無獨(dú)有偶，知名律師王維維與同事通過攜程預(yù)訂同航班機(jī)票時發(fā)現(xiàn)價(jià)格差異達(dá)203元。作為黑鉆V7會員的他支付1018元，而等級較低的鉆石V5會員僅需815元。巨大的價(jià)格鴻溝讓他質(zhì)疑攜程大數(shù)據(jù)殺熟。

為何在用戶數(shù)據(jù)安全愈發(fā)受重視、監(jiān)管政策趨嚴(yán)的當(dāng)下，攜程仍深陷大數(shù)據(jù)殺熟泥沼？

消費(fèi)者與商家怨聲載道

在在線旅游行業(yè)，攜程曾憑借先發(fā)優(yōu)勢，穩(wěn)坐行業(yè)頭把交椅，構(gòu)建起龐大的商業(yè)版圖。然而，近年來攜程因一系列飽受詬病的商業(yè)行徑，深陷輿論漩渦，消費(fèi)者與商家怨聲載道。

瀏覽黑貓投訴平臺（8月13日），攜程相關(guān)的投訴量已達(dá)到驚人的135067條。這些投訴數(shù)據(jù)殺熟、涉及捆綁營銷、退款難、售后服務(wù)欠缺、亂收費(fèi)、霸王條款、涉騙、虛假宣傳等多種問題，反映了攜程在運(yùn)營管理上的不足。

一宗罪：攜程的大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象并非偶發(fā)，而是早已成為行業(yè)內(nèi)公開的秘密，高等級會員被坑事件比比皆是。

明星馬天宇曾在微博公開吐槽，原本三千多的票，在攜程平臺點(diǎn)進(jìn)去就變成六千多，最后甚至飆升至一萬多，攜程吃相之難看，可見一斑。普通用戶的遭遇同樣數(shù)不勝數(shù)，不少人在預(yù)訂酒店、購買門票時，都發(fā)現(xiàn)攜程根據(jù)自身的瀏覽與購買行為，進(jìn)行動態(tài)調(diào)價(jià)，價(jià)格歧視現(xiàn)象嚴(yán)重。

二宗罪：攜程為了追求所謂的“全網(wǎng)最低價(jià)”，吸引更多消費(fèi)者，越俎代庖，用“調(diào)價(jià)助手”直接干預(yù)商家定價(jià)，將商家置于極為被動的境地。7月11日，央視網(wǎng)發(fā)表評論《算法霸權(quán)！當(dāng)攜程的調(diào)價(jià)助手篡奪了酒店的定價(jià)權(quán)》，矛頭直指攜程：依靠自身強(qiáng)大的流量，不斷壓榨商戶的理論空間，甚至剝奪了商家的定價(jià)權(quán)。

三宗罪：攜程“捆綁銷售”，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，極大地破壞了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

在預(yù)訂機(jī)票、酒店等產(chǎn)品時，消費(fèi)者稍不注意，就會被默認(rèn)勾選各種附加產(chǎn)品，如保險(xiǎn)、接送機(jī)服務(wù)、休息室權(quán)益等。這些附加產(chǎn)品往往被設(shè)置在顯眼位置，而取消勾選的按鈕卻十分隱蔽，消費(fèi)者在匆忙下單過程中，極易“中招”。

攜程的大數(shù)據(jù)殺熟、強(qiáng)行調(diào)價(jià)與捆綁銷售等行為，已在消費(fèi)者與商家兩端引發(fā)公憤。長此以往，攜程看似在單筆交易中獲利，實(shí)則在侵蝕自身根基，不斷消耗用戶信任，也給整個在線旅游行業(yè)蒙上一層陰影。

失信引發(fā)了生存危機(jī)

不可否認(rèn)，攜程對用戶大數(shù)據(jù)殺熟，是其短期內(nèi)提升營收的捷徑。攜程集團(tuán)2025年第一季度財(cái)報(bào)，數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)季攜程實(shí)現(xiàn)營收138.5億元，同比增長16%；凈利潤43億元，與2024年同期基本持平。

不過，攜程在用戶關(guān)系維護(hù)上的遲緩，無形中為競爭對手敞開大門。當(dāng)老用戶發(fā)現(xiàn)被“殺熟”后，必然會遷移到美團(tuán)、抖音、同程等平臺，對攜程而言，這不是簡單的市場份額流失，而是一場由信任引發(fā)的生存危機(jī)。

美團(tuán)以高頻本地生活為跳板，將餐飲、電影等流量自然導(dǎo)流至酒店、旅游形成生態(tài)協(xié)同，進(jìn)一步構(gòu)建了價(jià)格信任體系。當(dāng)用戶在美團(tuán)習(xí)慣了所見即所得的價(jià)格透明，自然會對攜程的“會員溢價(jià)”產(chǎn)生本能排斥。

2025年一季度報(bào)告顯示，美團(tuán)核心本地商業(yè)營收同比增長17.8%至643億元，經(jīng)營利潤率同比提升3.2個百分點(diǎn)至21%。這兩個數(shù)字拆開看，到店酒旅業(yè)務(wù)功不可沒。據(jù)內(nèi)部人士透露，Q1美團(tuán)到店酒旅GTV（交易總額）同比增速超過35%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

同程旅行則深耕性價(jià)比與下沉市場，不斷蠶食份額。它避開攜程重兵把守的高端商旅市場，轉(zhuǎn)而深耕三四線城市的周末游、周邊游。下沉市場的用戶更在意“明碼實(shí)價(jià)”而非“會員特權(quán)”，攜程的大數(shù)據(jù)殺熟在他們眼中不是技術(shù)問題而是價(jià)格欺詐。

2025年一季度財(cái)報(bào)顯示，同程旅行實(shí)現(xiàn)營收43.77億元，同比增長13.2%；經(jīng)調(diào)整EBITDA達(dá)11.59億元，同比增長41.3%。此外，截至2025年3月31日，同程旅行來自中國非一線城市的注冊用戶占比超過87%，年付費(fèi)用戶（APU）創(chuàng)下歷史新高，達(dá)到2.47億。

抖音依托其龐大的流量規(guī)模，通過短視頻種草與直播促銷強(qiáng)力介入用戶決策流程，并將價(jià)格透明打造為核心競爭力。這種“所見即所得”的即時轉(zhuǎn)化模式，令大數(shù)據(jù)殺熟無處藏身，以明碼標(biāo)價(jià)重塑了用戶信任根基。

抖音生活服務(wù)《服務(wù)商2024年度經(jīng)營報(bào)告》，2024年，抖音生活服務(wù)在本地餐飲、酒店旅游、麗人美發(fā)等領(lǐng)域均取得顯著增長，交易GMV超500萬+，服務(wù)商數(shù)量增長76%，合作商家數(shù)提升近32%。

在線旅游行業(yè)的競爭，從來不是技術(shù)手段的較量，而是用戶信任的爭奪。攜程用大數(shù)據(jù)殺熟換來的短期利潤，終將在對手的圍剿中，變成信任崩塌的代價(jià)。畢竟，在互聯(lián)網(wǎng)時代，失去信任的企業(yè)，失去的不僅是當(dāng)前的市場，更是未來的可能性。

“殺熟”會消失還是變得更隱蔽？

當(dāng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮席卷旅游行業(yè)，攜程將AI視為破局未來的關(guān)鍵籌碼。

據(jù)了解，2024年攜程研發(fā)費(fèi)用達(dá)131億元，占營收的25%，主要用于AI大模型開發(fā)及產(chǎn)品創(chuàng)新。攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、董事局主席梁建章也曾強(qiáng)調(diào)：“攜程將人工智能創(chuàng)新作為發(fā)展重點(diǎn)之一，通過人工智能工具使旅行更加便捷和個性化?！?/p>

在這看似美好的愿景背后，一個尖銳的問題始終揮之不去：在AI主導(dǎo)的精密算法時代，“大數(shù)據(jù)殺熟”會消失還是變得更隱蔽？

理論上，AI確實(shí)蘊(yùn)含著解決“殺熟”痼疾的潛能。傳統(tǒng)“殺熟”依賴粗糙的用戶標(biāo)簽與歷史消費(fèi)數(shù)據(jù)，而AI驅(qū)動的動態(tài)定價(jià)與需求預(yù)測，理論上可跳脫對單一用戶身份的依賴，轉(zhuǎn)向更宏觀的市場供需平衡。

一來，AI模型可綜合分析全平臺實(shí)時搜索量、庫存壓力、區(qū)域競爭態(tài)勢甚至天氣事件，使定價(jià)策略擺脫對“用戶忠誠度”的過度榨?。欢恚瑓^(qū)塊鏈與AI結(jié)合，理論上可構(gòu)建不可篡改的定價(jià)日志，用戶若質(zhì)疑價(jià)格差異，平臺可提供經(jīng)加密驗(yàn)證的定價(jià)依據(jù)而非含糊其辭；三來，平臺可以以AI增值服務(wù)構(gòu)建差異化競爭力，價(jià)格差異對應(yīng)的是可感知的服務(wù)價(jià)值提升，而非同一產(chǎn)品的隱蔽加價(jià)。

然而，技術(shù)是把雙刃劍，AI的復(fù)雜性與不透明性，可能使價(jià)格策略披上更精致的偽裝。比如：AI可實(shí)時生成復(fù)雜的折扣組合與優(yōu)惠券門檻，同一酒店，用戶A看到的是“連住兩晚減100”，用戶B則是“限時閃購價(jià)”，而基礎(chǔ)房價(jià)悄然浮動。

也就是說，攜程押注AI是產(chǎn)業(yè)數(shù)字化生存的必然，但其應(yīng)用方向決定了是重塑信任，還是深化信任危機(jī)。

總而言之，平臺企業(yè)往往擁有海量用戶，掌握巨量數(shù)據(jù)、涉及眾多領(lǐng)域、連接海量主體，容易出現(xiàn)借助市場優(yōu)勢地位侵害消費(fèi)者和平臺從業(yè)者利益等問題。攜程應(yīng)以技術(shù)去規(guī)避此類問題，讓產(chǎn)品價(jià)格更公開透明，才是平臺運(yùn)營更健康長久的前提。

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