京東外賣為淘寶閃購(gòu)做了嫁衣裳

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舉報(bào) 2025-07-10

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京東外賣此刻著實(shí)有些尷尬！

本來(lái)是劉強(qiáng)東高調(diào)宣布?xì)⑷胪赓u市場(chǎng)，沒(méi)想到卻被低調(diào)的餓了么截胡了！

從最新的訂單信息來(lái)看，美團(tuán)目前的日訂單量突破1.2億，但是淘寶閃購(gòu)聯(lián)合餓了么已經(jīng)突破了8000萬(wàn)單，而京東外賣大概率還停留在2000-3000萬(wàn)單。

也就是說(shuō)，一開始轟轟烈烈殺入外賣市場(chǎng)的京東外賣，不小心卻把淘寶給打醒了，也讓馬云看到了一個(gè)可以激活阿里電商的新機(jī)會(huì)。

京東外賣緣何沒(méi)聲音了？

京東外賣在2025年3月1日正式上線后，初期因“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)吸引了大量關(guān)注，日單量一度突破500萬(wàn)單。然而，隨后出現(xiàn)了一系列問(wèn)題，導(dǎo)致其聲量逐漸減小。

其一，京東外賣的系統(tǒng)穩(wěn)定性存在問(wèn)題，客服響應(yīng)也不足。4月13日、4月22日、5月14日，京東外賣多次因午高峰訂單量激增出現(xiàn)系統(tǒng)崩潰或延遲，騎手無(wú)法正常接單，用戶訂單長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人響應(yīng)，引發(fā)用戶不滿。而系統(tǒng)問(wèn)題期間，客服人力不足，難以及時(shí)解決用戶問(wèn)題，用戶體驗(yàn)進(jìn)一步下降。

其二，京東外賣的配送運(yùn)力還是存在不足。初期配送范圍有限，部分用戶無(wú)法享受服務(wù)，限制了用戶增長(zhǎng)；午間等高峰時(shí)段，騎手?jǐn)?shù)量不足，導(dǎo)致訂單長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接單，配送延遲等，這些都影響了用戶體驗(yàn)。

其三，外賣市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，外賣市場(chǎng)已被美團(tuán)、餓了么等占據(jù)，京東外賣作為新入局者，缺乏明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，難以快速獲取市場(chǎng)份額。與此同時(shí)，用戶已習(xí)慣使用現(xiàn)有外賣平臺(tái)，京東外賣缺乏吸引用戶轉(zhuǎn)移的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

最后也是最為重要的一點(diǎn)，那就是外賣太燒錢了。前期京東外賣靠著補(bǔ)貼吸引了不少用戶前來(lái)體驗(yàn)，但是隨著補(bǔ)貼消失，很多用戶就流失了，更多用戶跑去了補(bǔ)貼力度更大的淘寶閃購(gòu)。相比京東和美團(tuán)而言，還是阿里巴巴更財(cái)大氣粗，一上來(lái)就啟動(dòng)了500億的補(bǔ)貼。

由此看來(lái)，京東外賣之所以現(xiàn)在聲量不高，有相當(dāng)一部分原因還是因?yàn)榫〇|自身的準(zhǔn)備工作沒(méi)有做充分。不過(guò)劉強(qiáng)東的高舉高打，確實(shí)讓京東外賣短時(shí)間內(nèi)在外賣市場(chǎng)吸引了不少消費(fèi)者的眼光，這場(chǎng)外賣三國(guó)殺還會(huì)繼續(xù)熱鬧下去。

京東外賣徹底打醒了淘寶

劉強(qiáng)東估計(jì)做夢(mèng)都沒(méi)有想到，他發(fā)起的這場(chǎng)外賣大戰(zhàn)卻把淘寶給打醒了。

一方面，京東外賣的快速發(fā)展和成功策略，使淘寶意識(shí)到即時(shí)零售市場(chǎng)的巨大潛力，促使其加大投入和布局；另一方面，京東外賣通過(guò)高頻餐飲消費(fèi)帶動(dòng)低頻電商的策略，讓淘寶看到用戶對(duì)即時(shí)滿足的需求，推動(dòng)其整合資源，提升服務(wù)效率。

于是，淘寶果斷推出淘寶閃購(gòu)，通過(guò)將“小時(shí)達(dá)”升級(jí)為“閃購(gòu)”，整合餓了么的配送網(wǎng)絡(luò)和自身電商資源，加強(qiáng)在即時(shí)零售市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。與此同時(shí)，淘寶閃購(gòu)?fù)瞥龃罅Χ鹊难a(bǔ)貼政策，豪擲500億，推出如“滿15減14”，以吸引用戶和商家，應(yīng)對(duì)京東外賣的挑戰(zhàn)。

此外，淘寶加大技術(shù)投入，優(yōu)化配送和推薦系統(tǒng)，提升用戶體驗(yàn)，如通過(guò)AI調(diào)度提高配送效率，并探索新的服務(wù)模式，如“直播外賣”，結(jié)合直播和即時(shí)配送，滿足用戶多樣化需求。

估計(jì)就連馬云都沒(méi)有想到，本來(lái)被拼多多和抖音電商進(jìn)攻得完全沒(méi)脾氣的淘寶電商，忽然間被淘寶閃購(gòu)激活了。不少用戶紛紛跑到淘寶閃購(gòu)去下單外賣，順手再到淘寶購(gòu)一把。

不得不說(shuō)，京東外賣這一次確實(shí)助攻了淘寶。

外賣三國(guó)殺只會(huì)越演越烈

雖然短時(shí)間內(nèi)京東外賣的聲量不高，被淘寶閃購(gòu)蓋過(guò)了風(fēng)頭，但我相信劉強(qiáng)東不是這么輕易認(rèn)輸?shù)娜?，這場(chǎng)外賣三國(guó)殺的大戲才剛剛開始。

一方面，外賣市場(chǎng)的年消費(fèi)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了1.2萬(wàn)億元，而且還在持續(xù)增長(zhǎng)，如此大的一塊蛋糕誰(shuí)都會(huì)垂涎三尺。更為重要的是，餐飲外賣屬于高頻交易品類，能提升用戶活躍度和粘性，為平臺(tái)帶來(lái)更多流量和商業(yè)機(jī)會(huì)。

另一方面，即時(shí)零售成為新的消費(fèi)主戰(zhàn)場(chǎng)，外賣是重要入口，巨頭們希望通過(guò)外賣拓展更廣闊的本地生活服務(wù)市場(chǎng)。與此同時(shí)，外賣可增強(qiáng)用戶粘性，拓展業(yè)務(wù)邊界，反哺電商和即時(shí)零售等核心業(yè)務(wù)，形成生態(tài)閉環(huán)。

當(dāng)前，淘寶閃購(gòu)在短短兩個(gè)月時(shí)間，聯(lián)合餓了么訂單就從2000萬(wàn)沖到了8000萬(wàn)單，這已經(jīng)讓淘寶閃購(gòu)嘗到了巨大的外賣紅利，也進(jìn)一步激活了淘寶。

而外賣作為美團(tuán)的基本盤，這是美團(tuán)整個(gè)生態(tài)體系賴以生存的根本，美團(tuán)是絕不允許任何人搶走這塊蛋糕。正如美團(tuán)王興所言，將不惜一切代價(jià)打贏這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。

京東既然殺入了外賣這場(chǎng)大戰(zhàn)，雖然不小心驚醒了淘寶，但是劉強(qiáng)東絕不是輕易服輸?shù)娜耍螞r這場(chǎng)大戰(zhàn)還關(guān)乎整個(gè)京東電商。

對(duì)于京東和阿里巴巴而言，外賣這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)是電商的保衛(wèi)戰(zhàn)，他們不可能輕易放棄；對(duì)于美團(tuán)來(lái)說(shuō)，外賣這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)更是整個(gè)美團(tuán)的保衛(wèi)戰(zhàn)。

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