“奔馳漏油事件”十天曝光量破億、8萬條評論，負(fù)面輿論超七成！
在過去一周多時(shí)間里，引起全民熱議話題之一莫過于西安奔弛女車主哭訴維權(quán)的新聞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，單單就一個(gè)“66萬買奔弛還沒開就漏油”話題已引起了7.3億網(wǎng)友人的討論，而跟此次事件的相關(guān)話題也連續(xù)5天高掛微博熱搜榜。
了解了“西安奔馳女車主維權(quán)”事件的來龍去脈后，今天，我們就從數(shù)據(jù)角度梳理一下公眾平臺上的媒體人在這件上做出的不同的輿論導(dǎo)向。不站隊(duì)，不妄評，只希望不管你在輿論漩渦的何處，都能有自己的基于事實(shí)依據(jù)的判斷和選擇。
從4月11號一段西安奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權(quán)的視頻被瘋傳之后，瞬間引起了輿論廣泛關(guān)注。
4月13號，在西安市市場監(jiān)督管理局的主持下，W女士與4s店的女高管進(jìn)行了一次對話。
4月13號當(dāng)天奔弛官方發(fā)表了一份聲明。
4月14號下午，當(dāng)事人W女士提供了一段長達(dá)18分鐘的談判錄音，再度掀起輿論高潮。
4月15號央視對當(dāng)事人進(jìn)行專訪，同時(shí)也采訪了西安市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人。中國銀保監(jiān)會(huì)也對此次事件牽扯出的“金融服務(wù)費(fèi)用”等問題展開調(diào)查。
4月16號深夜，W女士和西安利之星奔馳4S店達(dá)成換車補(bǔ)償?shù)群徒鈪f(xié)議。
西安奔馳女車主哭訴維權(quán)以和解告終后，然而余波未平。
4月19號，有網(wǎng)絡(luò)爆料稱，W女士實(shí)際名為薛某某，涉嫌詐騙及700多萬元卷款逃逸案。
4月21號W女士對網(wǎng)絡(luò)上“攜款700萬私逃”指控做出回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)自己“不是詐騙犯、沒有攜款私逃等行為將對造謠者追責(zé)”。
一、輿情分析
輿情分析，主要就是對社會(huì)上面的一些輿論信息進(jìn)行分析處理，從而得出結(jié)論，而輿情機(jī)構(gòu)使用輿情數(shù)據(jù)做的分析即為輿情分析報(bào)告，通過分析報(bào)告來制定相應(yīng)的措施和調(diào)整。
1、輿情走勢
根據(jù)西瓜數(shù)據(jù)上的品牌輿情分析顯示，自從11號視頻上傳之后，相關(guān)媒體對該事件的報(bào)道和網(wǎng)民們的關(guān)注度都在持續(xù)上升，15號當(dāng)天達(dá)到了頂峰。而在16號達(dá)成和解之后，事件的熱度也開始慢慢下降。
西瓜數(shù)據(jù) — 品牌輿情分析
2、數(shù)據(jù)分析
據(jù)西瓜數(shù)據(jù)上的收錄，4月9號到4月18號有13828個(gè)公眾號參與到該事件的討論當(dāng)中，共發(fā)出19782篇文章，微信曝光量累計(jì)達(dá)到101643464次，總共收到了917197點(diǎn)贊量，有84776個(gè)網(wǎng)友參與評論。
西瓜數(shù)據(jù) — 品牌輿情分析
3、行業(yè)分布
我們將這13828個(gè)公眾號按行業(yè)進(jìn)行分類之后，發(fā)現(xiàn)發(fā)布文章數(shù)最多的行業(yè)是資訊行業(yè)，占了發(fā)文總量的42.36%。而跟此次事件最有關(guān)聯(lián)的汽車類賬號，竟然排在了最后，大約只有730個(gè)賬號報(bào)道了此次奔弛女車主維權(quán)事件。
西瓜數(shù)據(jù) — 品牌輿情分析
4、內(nèi)容分析
從19782篇文章的內(nèi)容來看，其中原創(chuàng)文章大約有1680篇，占總的8.48%。可以看到有將近一半的文章都是來源于頭條位置。而媒體和網(wǎng)友們關(guān)于“西安奔馳女車主維權(quán)”討論內(nèi)容主要以負(fù)面情感為主，占到71.57%，只有3.1%的輿論在進(jìn)行中性討論。
西瓜數(shù)據(jù) — 品牌輿情分析
5、發(fā)文熱詞
對媒體發(fā)表的內(nèi)容和網(wǎng)友的評論內(nèi)容進(jìn)行分析后可以看出，除了“奔馳”“漏油”“車主”“西安”等關(guān)鍵詞外，相關(guān)的“消費(fèi)者”“三包”“服務(wù)費(fèi)”等話題也成為了各個(gè)媒體和網(wǎng)友關(guān)注的重點(diǎn)。
西瓜數(shù)據(jù) — 品牌輿情分析
二、媒體分布
1、重要媒體
從幾大重要媒體報(bào)道來看，其中央視級媒體對該事件的報(bào)道和追蹤都是在一個(gè)持續(xù)關(guān)注狀態(tài)。閱讀總量排在前3也是來自頭部官媒大號，分別是央視財(cái)經(jīng)、人民日報(bào)、央視新聞。這也間接體現(xiàn)出有關(guān)政府部門的重視，反映出事件影響力之深、傳播范圍之廣。
西瓜數(shù)據(jù) — 品牌輿情分析
2、文章分析
據(jù)西瓜數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這19782篇文章中，點(diǎn)贊量過萬的文章有13篇，其中「榮耀西安網(wǎng)」發(fā)布題為《西安奔馳維權(quán)事件，讀書人總以為是能講道理的...》的文章獲得10W+的閱讀量和5W多的點(diǎn)贊量。
西瓜數(shù)據(jù) — 品牌輿情分析
從熱度來看，最熱的內(nèi)容是「讀文摘精選」發(fā)布題為《西安奔馳事件：講道理不如做“潑婦”，才是真正的悲哀》的文章，相關(guān)輿情達(dá)到825條。其次是來源「桌子的生活觀」發(fā)表的《奔馳女車主被威脅：問題沒解決，先要解決提出問題的人？》，相關(guān)輿情討論有447條。
西瓜數(shù)據(jù) — 品牌輿情分析
3、總結(jié)
及時(shí)且正確把握好輿論導(dǎo)向，是任何一個(gè)品牌或公眾人物亟需探討的課題。不管是本文作為案例提到的奔馳事件，還是被網(wǎng)友夸贊求生欲極強(qiáng)的盒馬海報(bào)事件。截然不同的輿論反饋告訴我們，當(dāng)輿情發(fā)生，相關(guān)團(tuán)隊(duì)的重視與否與反應(yīng)快慢，都會(huì)直接影響品牌形象。
品牌輿情分析功能除了可以查看社會(huì)熱點(diǎn)輿情的走勢之外，還能幫用戶查看某品牌或某商品在公眾號一段周期內(nèi)的投放策略及相關(guān)投放數(shù)據(jù)，從而對自己的投放提供參考。
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