什么是消費(fèi)者心智，品牌應(yīng)該如何測(cè)量消費(fèi)者心智？

原創(chuàng) 贊收藏 評(píng)論

舉報(bào) 2025-03-13

掃描,分享朋友圈

一、什么是消費(fèi)者心智？

消費(fèi)者在購買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，其心理狀態(tài)和思考過程對(duì)于購買決策有著至關(guān)重要的影響。消費(fèi)者心智是指消費(fèi)者在購買決策過程中所形成的心理，其中涉及到多種因素的影響，包括個(gè)人需求、品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格等等。如果消費(fèi)者在購買時(shí)處于負(fù)面心理狀態(tài)或思考過程中存在偏差，那么他們對(duì)于產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)也會(huì)受到影響，從而影響到購買決策。企業(yè)在制定營(yíng)銷策略時(shí)，需要了解消費(fèi)者的心智模型，以便更好地滿足消費(fèi)者的需求，提高銷售業(yè)績(jī)。

二、消費(fèi)者心智如何測(cè)量

心智驅(qū)動(dòng)行為，行為映射心智，這是讓消費(fèi)者記住你、需要你、喜歡你的基本邏輯。認(rèn)知——興趣——喜愛構(gòu)成消費(fèi)者心智的三層金字塔。

在全域的社媒營(yíng)銷中，從認(rèn)知到相關(guān)，品牌需要做的是激發(fā)消費(fèi)者與品牌互動(dòng)的興趣；從相關(guān)到喜愛，品牌需要通過場(chǎng)景溝通促使消費(fèi)者相信品牌能解決需求；更進(jìn)一步，品牌為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，讓消費(fèi)者對(duì)品牌滿意，從而觸發(fā)消費(fèi)者為品牌發(fā)聲。

因此，數(shù)說故事根據(jù)消費(fèi)者的社媒行為，從消費(fèi)者互動(dòng)-發(fā)聲-好評(píng)，構(gòu)建出行業(yè)權(quán)威「社媒心智指數(shù)SMI (Social Mind Index)」，能夠多維度綜合反應(yīng)品牌在社媒上對(duì)消費(fèi)者心智的影響力，直觀反映品牌在所處行業(yè)中的心智地位、診斷品牌社媒心智的關(guān)鍵影響因素，幫助企業(yè)更好的衡量品牌社媒資產(chǎn)，提升品牌影響力。

image 1.png 「SMI社媒心智指數(shù)」由核心指標(biāo)“認(rèn)知指數(shù)”、“興趣指數(shù)”、“美譽(yù)指數(shù)”構(gòu)成，多維度綜合反應(yīng)品牌在社媒上對(duì)消費(fèi)者心智的影響力，直觀呈現(xiàn)品牌所處垂直行業(yè)細(xì)分陣地中的心智地位。幫助企業(yè)在品牌定位、診斷、概念宣導(dǎo)、產(chǎn)品價(jià)值、價(jià)值種草、社媒營(yíng)銷、銷售轉(zhuǎn)化等方面實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效促進(jìn)，提升品牌心智和決策效率。

基于「社媒心智指數(shù)SMI」模型，數(shù)說故事每月發(fā)布日化美妝、零食飲料、鞋服、3C家電及汽車等13個(gè)行業(yè)前10的品牌榜單，并利用數(shù)說故事自研的「社媒大模型SocailGPT」，智能生成品牌SMI診斷結(jié)果，涵蓋重要事件、消費(fèi)者核心討論內(nèi)容，并從中挖掘核心觀點(diǎn)提供優(yōu)化建議。

image 2.png

三、數(shù)說故事「社媒心智指數(shù)SMI」的計(jì)算邏輯

SMI考察消費(fèi)者在社媒平臺(tái)上對(duì)品牌的認(rèn)知程度、興趣程度、好感程度，并從品效合一的角度對(duì)三個(gè)程度賦予不同的權(quán)重，綜合反映品牌在社媒上的消費(fèi)者心智影響力。

SMI計(jì)算公式為：SMI = AI?ω_a + RI?ω_r + NI?ω_n

認(rèn)知指數(shù)：從流量策略和活動(dòng)營(yíng)銷傳播策略，反映消費(fèi)者群體對(duì)品牌的認(rèn)知程度。指數(shù)值記為AI。
興趣指數(shù)：從營(yíng)銷內(nèi)容本身的趣味性和與消費(fèi)者的關(guān)聯(lián)性，反映消費(fèi)者主動(dòng)參與討論品牌的興趣程度。指數(shù)值記為RI。
美譽(yù)指數(shù)：從產(chǎn)品口碑和品牌評(píng)價(jià)，反映消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品及服務(wù)的好感程度。指數(shù)值記為NI。
指數(shù)權(quán)重：從銷量角度歸因，確定認(rèn)知指數(shù)、興趣指數(shù)、美譽(yù)指數(shù)分別對(duì)綜合指標(biāo)的影響程度。權(quán)重分別記為ω_a , ω_r , ω_n。

image 3.png

本文系作者授權(quán)數(shù)英發(fā)表，內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表數(shù)英立場(chǎng)。
轉(zhuǎn)載請(qǐng)?jiān)谖恼麻_頭和結(jié)尾顯眼處標(biāo)注：作者、出處和鏈接。不按規(guī)范轉(zhuǎn)載侵權(quán)必究。