空間：Airbnb 舊金山總部辦公室——看看別人家的辦公室！

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舉報(bào) 2014-11-24

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來源：知乎日報(bào)

Airbnb 是如何設(shè)計(jì)辦公室的

硅谷的很多公司都有著看起來非常豪華的辦公室，Airbnb 也是如此。也許是因?yàn)樽陨淼臉I(yè)務(wù)影響，他們對于「房子」的理解似乎要更加深刻。

要說 Airbnb 的辦公室裝修，就不得不提到一個(gè)叫做 Employee Experience （之前叫 Ground Control）的內(nèi)部部門，正如字面意思一樣，這個(gè)部門的使命是以 Airbnb 的公司文化為基礎(chǔ)，讓所有 Airbnb 員工更加健康和快樂，以使得他們時(shí)刻保持最佳狀態(tài)進(jìn)行工作（這是一個(gè)很有趣的部門，你可以在這里看到他們的招聘說明，在這里可以看到他們平時(shí)的工作都是什么），這其中有一個(gè)關(guān)鍵角色叫做 Aaron Taylor Harvey，他的 Title 是 Airbnb Environments Design Lead，Aaron 和 Rachael Yu （Aaron 的未婚妻）一起組成了一個(gè) Environments Team，他們的職責(zé)是讓 Airbnb 的工作環(huán)境變的友好，幫助其他員工提升工作效率。

Airbnb 花了大把時(shí)間和精力來讓自己的辦公室變的更好，Aaron 對此給出的解釋是：Airbnb 希望將每一位員工和我們正在創(chuàng)造的東西連接起來，在這個(gè)辦公室就能感受到我們?yōu)檫@個(gè)世界帶來的一切，就像我們有很多會議室的風(fēng)格都是按照不同國家不同城市最熱門的房子來裝修的，這時(shí)刻提醒著我們的工作不僅僅是在電腦前畫一個(gè)界面、一個(gè) icon、一段文案那么簡單，這對于用戶而言是一次實(shí)實(shí)在在，面對面的旅行，也能讓我們身臨其境地感受用戶使用 Airbnb 旅行時(shí)的感覺。這樣對于我們的創(chuàng)造是非常有益的。

網(wǎng)吧還是格子？

每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司在裝修新辦公室時(shí)都會面臨一個(gè)共同的問題：開放式還是格子間？最早的辦公場所都是格子間，但這會讓越來越多的人躲在自己的格子里，阻礙了彼此的溝通；開放式辦公場所利于溝通，但不利于專注，同時(shí)讓員工失去隱私。現(xiàn)在很多公司都開始將辦公室搞成開放式的（創(chuàng)業(yè)公司開放式辦公環(huán)境好，還是有隔間的辦公環(huán)境好？），基本上都會有減少隔閡、增強(qiáng)溝通等等原因，但在 Airbnb 看來這樣粗暴的二分法顯然缺乏人文主義關(guān)懷，Airbnb 的做法是在某些地方使用玻璃擋板，這樣大家都能看得到對方在做什么，同時(shí)有一些自己的空間，還提供了耳機(jī)，當(dāng)你看到一個(gè)人戴著耳機(jī)，或許這個(gè)人此刻正在專注的處理一些問題，你最好不要打擾他。

可能有一些人比較關(guān)心自己的隱私，或者需要一段較長時(shí)間的專注工作，那么 Airbnb 提供了很多公共的「格子間」，如果你有這種需求，那么你就可以去使用這樣的場所。

辦公室是否需要承載企業(yè)文化？

Airbnb 的 CEO Brian Chesky 在 Medium 寫過一篇文章，叫做《Don’t Fuck Up the Culture》，大意是公司文化是一件非常重要的事情，公司的所有人都應(yīng)該維護(hù)整個(gè)公司的文化。文化會涉及到一家公司的方方面面：如何招聘、如何發(fā)電子郵件、如何寫文檔做項(xiàng)目等等。Paul Graham 在 Airbnb 舉行的一次內(nèi)部活動中說：「公司的裝潢也是它文化的一部分」。

在「格子間」工作的人無法意識到彼此的距離是多么遠(yuǎn)，這是因?yàn)樗麄儗Α腹ぷ鳌沟睦斫獠煌芏嗲闆r下我們可以通過辦公室看出一家公司的文化是什么樣的：國企、外企、大公司、創(chuàng)業(yè)公司都有各自的風(fēng)格，當(dāng)我們?nèi)ヒ患夜久嬖嚨臅r(shí)候就可以看得出他們是如何工作的，是否有活力等。在 Airbnb 這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司，Environments Team 正用他們的方式讓辦公室的每一件實(shí)際的物品與「Belong anywhere」這一理念融合在一起。他們不會給 CXO 們單獨(dú)設(shè)計(jì)辦公室，所有人都坐在一起，吃同樣的食物，為需要隱私的伙伴提供公用的格子間，床也不是不可以有……

其他公司如何借鑒 Airbnb 的辦公室設(shè)計(jì)理念？

正如上面所說的，設(shè)計(jì)辦公室就像是設(shè)計(jì)一個(gè)產(chǎn)品，一切的出發(fā)點(diǎn)都應(yīng)來自員工的需求，而非老板的喜好。當(dāng)我們看到 Google、Facebook 和 Airbnb 的辦公室裝修之華麗時(shí)，其實(shí)背后的出發(fā)點(diǎn)都是如何讓員工在這里更好的工作。沒有最好的辦公室，只有最合適的辦公室。至于你要使用格子間還是開放式辦公環(huán)境都來自你的需求。

Airbnb 的波特蘭辦公室有 300 多人，他們大部分都是客戶體驗(yàn)部門的人，他們每天的工作就是接聽來自用戶的電話，幫助他們解決問題，設(shè)備也并不需要那么好。于是 Aaron 就找到這些員工來了解他們需求是什么，他們在這里的工作是什么，需要做什么。經(jīng)過整理之后得到的反饋被抽象成了兩點(diǎn)「打電話」和「放東西」，從這兩點(diǎn)出發(fā)，他們得到的就不再是「需要一張桌子放東西」，而是「需要一個(gè)地方放東西」，因此 Airbnb 在波特蘭的辦公室沒有那么多的桌子，它看起來更像是一個(gè)圖書館或者是咖啡館，這個(gè)計(jì)劃正在實(shí)施中。

每一個(gè)設(shè)計(jì)決策背后都有員工的真實(shí)需求作為依托，會使用一些問卷之類的東西了解他們，當(dāng) Airbnb 來到一個(gè)新的城市，他們還會去找到在這個(gè)城市生活的人，去了解他們是否熱愛這個(gè)城市、這個(gè)城市的特點(diǎn)是什么等等，基于此來得到一個(gè)良好的設(shè)計(jì)方案。如果你希望通過員工的反饋來得到一些設(shè)計(jì)方案時(shí)，最好不要通過結(jié)果導(dǎo)向型的問題來判斷，而是讓對方描述具體的問題，比如最好不要問他「你要不要一張更大的桌子？」而是「你當(dāng)前遇到了什么問題？」，分析需求的時(shí)候也要挖掘他背后想要的到底是什么。每個(gè)人都有思維定勢，腦海中有很多「問題——方案」的對應(yīng)關(guān)系，當(dāng)對方提出問題的時(shí)候自動就搜索到了這個(gè)答案，然后拿出來使用，這種答案往往并不是最合適的。

在裝修辦公室時(shí)還需要考慮為工作流做一些優(yōu)化，比如當(dāng)兩個(gè)面對面坐的員工想要交談時(shí)，被顯示器擋住了怎么辦？沒有人會在工位上坐一整天，娛樂場所和設(shè)施要放在離他們不遠(yuǎn)的地方等等。Airbnb 認(rèn)為在設(shè)計(jì)辦公室的時(shí)候，每一個(gè)員工都有權(quán)利來決定自己的辦公場所是什么樣的，雖然他們可能并不是很專業(yè)，但是在大家一起打扮自己辦公室的時(shí)候會很大程度上提升凝聚力，也非常符合 Airbnb「Belong anywhere」的理念，同時(shí)開銷也很小，大家都很開心，所以也會讓這些員工自己去做。每一位員工都可以說出自己對辦公室的需求，甚至去推進(jìn)某個(gè)室內(nèi)裝修的設(shè)計(jì)，Airbnb 有很多裝修很好的會議室，但是也存在一些沒有任何裝修，只有白墻和桌椅的房間，而這些房間很長一段時(shí)間都被用作面試間，HR 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為這樣的房間過于冰冷，會影響到面試者對 Airbnb 的印象和感受，于是由 HR 團(tuán)隊(duì)推動重新設(shè)計(jì)了這些面試間。

Aaron 為其他公司的辦公室裝修給出的建議是：多了解員工的需求，多了解不同部門、員工的多樣性，不要簡單粗暴的二分法，多了解他們的做事風(fēng)格，基于這些東西去設(shè)計(jì)更適合自己的辦公室。讓自己辦公室的基礎(chǔ)設(shè)施（網(wǎng)絡(luò)、桌椅、沙發(fā)、娛樂設(shè)施……）變的更好，所有的空間都被合理利用。

辦公室也是你的產(chǎn)品，對待辦公室的態(tài)度可以看得出你是一家什么樣的公司，不過可以看得到越來越多的公司開始關(guān)注辦公室的設(shè)計(jì)，這是一件不可多得的好事。

說了這么多，看圖吧……