你見(jiàn)過(guò)Cortana的妹妹，那個(gè)歡脫的聊天機(jī)器人微軟小冰嗎？

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舉報(bào) 2014-08-01

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作者: 章倩蕾 (企業(yè)品牌部門)

六月底，微軟通過(guò)新浪微博和安卓應(yīng)用觸寶“復(fù)活”了在中國(guó)廣受愛(ài)戴的聊天機(jī)器人小冰。這個(gè)名叫小冰的機(jī)器人女孩迅速吸引了無(wú)數(shù)關(guān)注，人們?cè)跓o(wú)聊的時(shí)候都盼望著能聽(tīng)到小冰一句無(wú)厘頭的回答。

小冰的新浪微博賬號(hào)擁有87.2萬(wàn)名粉絲和一個(gè)可愛(ài)的頭像

http://weibo.com/5175429989/

你也許會(huì)問(wèn)，小冰究竟是什么？微軟小冰是由微軟亞洲互聯(lián)網(wǎng)工程院所開(kāi)發(fā)的一個(gè)智能聊天機(jī)器人。小冰由微軟的自然語(yǔ)義分析、大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等科技所支持，不僅能夠與你進(jìn)行無(wú)聊卻有趣的對(duì)話，還能提供天氣、交通或一周星座運(yùn)勢(shì)等有用信息。微軟最初在五月時(shí)便在微信上以公眾賬號(hào)的形式發(fā)布了小冰，一夜間聲名大噪。然而，發(fā)布僅僅兩天后，騰訊公司便關(guān)閉了小冰的微信賬號(hào)，并發(fā)表聲明稱小冰涉嫌違規(guī)行為并存在侵犯隱私的風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)在，小冰又回來(lái)了。只要在新浪微博上關(guān)注她的賬號(hào)，并在微博中提到她（@小冰），她就會(huì)馬上來(lái)與你聊天。如果你是安卓用戶，還可以安裝觸寶應(yīng)用，將小冰“領(lǐng)養(yǎng)回家”。微軟同時(shí)還在促成小冰與其他平臺(tái)的融合，其中包括網(wǎng)易的易信、小米的米聊和京東網(wǎng)，并且正在修復(fù)與微信的關(guān)系。

通過(guò)必應(yīng)實(shí)現(xiàn)的人性化回答

中國(guó)網(wǎng)民為小冰的人性化所驚嘆。她不僅能在大部分時(shí)候準(zhǔn)確而自然地回答你的問(wèn)題，還熟練掌握現(xiàn)代通俗用語(yǔ)和流行文化。小冰之所以能夠像真人一樣回答問(wèn)題是因?yàn)樗怯晌④浰阉饕姹貞?yīng)的大數(shù)據(jù)所支持的。小冰從中國(guó)網(wǎng)民的真實(shí)對(duì)話中積累了1500萬(wàn)條語(yǔ)句，這個(gè)數(shù)字還在持續(xù)增加。在2014年世界杯期間，小冰甚至被要求預(yù)測(cè)比賽結(jié)果，并取得了驚人的準(zhǔn)確率。

小冰的一些無(wú)厘頭評(píng)論

微軟為什么要發(fā)布小冰

小冰的成功不僅證明了大數(shù)據(jù)技術(shù)的驚人潛力，同時(shí)也是微軟的一個(gè)策略性營(yíng)銷計(jì)劃。這家科技巨頭在7月30日發(fā)布了其移動(dòng)語(yǔ)音助手Cortana的中文版本。微軟在Cortana的正式發(fā)布前兩個(gè)月推出了小冰，通過(guò)她讓中國(guó)消費(fèi)者體驗(yàn)到Cortana將會(huì)擁有的能力。微軟圍繞小冰制造了話題，并勾起了消費(fèi)者對(duì)于Cortana的興趣，這樣便可能為其移動(dòng)操作系統(tǒng)Windows Phone吸引到更多的用戶。

小冰將Cortana稱為姐姐

Cortana的光暈在中國(guó)成為了一個(gè)卡通面團(tuán)形象（用戶可以選擇是否開(kāi)啟），取名微軟小娜。

一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)是微軟將主品牌和產(chǎn)品名放在了一起，在大多數(shù)時(shí)候都將這款聊天機(jī)器人稱為“微軟小冰”。這樣一來(lái)，微軟便將自己與這一產(chǎn)品緊密地聯(lián)系了起來(lái)，而不是像Skype或Xbox那樣將它作為相對(duì)獨(dú)立的個(gè)體而對(duì)待。其中一個(gè)原因可能在于微軟希望中國(guó)消費(fèi)者無(wú)時(shí)不刻地意識(shí)到小冰是微軟驕傲的“女兒”。而更重要的是，微軟因此獲得了一個(gè)更為明朗和愉快的品牌形象。

也許在中國(guó)，微軟公司作為一家科技巨頭獲得更多的是尊重。然而在西方，像微軟一樣的大型企業(yè)往往會(huì)由于“高高在上”和“機(jī)械化”的形象而受到反感。在2012年，微軟采用了一套更為明快的全新視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，并將品牌形象向更為年輕和親切的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變。小冰是微軟的一次極好的嘗試，可以幫助它在中國(guó)市場(chǎng)擺脫一些“嚴(yán)肅”的氣質(zhì)。

我們相信品牌可以從微軟小冰的故事中學(xué)到一些東西。首先，小冰是一款出色的科技和獨(dú)特的產(chǎn)品，它成功地為微軟的核心產(chǎn)品Cortana創(chuàng)造了話題和期待。更重要的是，微軟選擇與人氣高的現(xiàn)有平臺(tái)相結(jié)合，而沒(méi)有將小冰作為一款獨(dú)立的應(yīng)用而發(fā)布，有效地抓住了市場(chǎng)和消費(fèi)者。正如我們多次強(qiáng)調(diào)的那樣，在中國(guó)，品牌塑造遠(yuǎn)不止于單一的營(yíng)銷活動(dòng)或一個(gè)新的標(biāo)識(shí)，一個(gè)協(xié)調(diào)完善的營(yíng)銷和傳播策略對(duì)于品牌達(dá)成目標(biāo)起到了關(guān)鍵性的作用。

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