麥肯全球最新發(fā)布《關于購物的真相》報告
2014年6月11日，上海——隨著全球范圍內網上購物和消費者數據收集與分析的爆炸性增長，零售商實踐與消費者的態(tài)度行為也隨之而改變。但與此同時，當其它市場的消費者對技術和大數據革命最終走向何處持保留意見時，據調查，中國消費者熱情地迎接了此種購物體驗，即便網上購物帶有科幻色彩的意味。
在評論這項研究時，麥肯真相研究所全球總監(jiān)Laura Simpson說，“我們可以發(fā)現隨著技術和數據使用的日益增加，世界各地的購物者是如何應對購物中越來越多的技術成分的。他們中的有些人會徹底擁抱它，而另外一些人則會警惕它?！彼龔娬{，例如，52%的人認為這種購物方式太沒有人情味了，但由于66%的買家在購物時也試圖尋找靈感，由此給賣家提供了新的產品供應和銷售機會。Simpson說：“他們需要大數據基礎上的平衡個性化服務的人性體驗?！?br />
然而該研究發(fā)現，中國消費者對個人購物體驗遠超過數據和的購物科學。他們往往更熱衷于移動、網絡和購物科技所帶來的自由感和體驗感。雖然中國和全球71%的消費者擔心網上商店會掌握過多的消費者個人信息，但中國消費者往往更關心數據共享所能帶來的好處。而全球的消費者則更看重公司對消費者熟悉所能帶來的好處。研究發(fā)現，全世界59％的人更愿意接受能夠在消費者走過其門前時將其認出的商店。但這些未來主義的愿景在中國更為明顯。例如，全球有47％的人表示可以預見自己通過指紋或視網膜掃描來進行支付認證的未來，而在中國這一比例增則增加至57％。在所有接受研究的國家中，中國排在歡迎可穿戴支付技術的第一名。出人意料的是，全球幾乎六分之一的人表示能夠預見自己使用嵌入身體的支付技術！
此外，麥肯真相研究所（McCann Truth Central）研究發(fā)現，中國消費者不太在意權衡數據共享與從賣家獲得個性化的利益。事實上，超過一半的中國人認為相對于孩子跟朋友，他們更放心讓網上商店來掌握他們的信用卡信息。這反映出中國消費者對于品牌與服務的巨大信任，以及他們對購物與科技的熱衷。例如中國消費者將購買一件心儀商品時的情感體驗描述成像是“擁抱母親或最好的朋友”，或像是“站在一群歡呼的觀眾面前”。
正如麥肯真相研究所全球副總監(jiān)India Wooldridge所述，研究發(fā)現消費者更期待一場嶄新的在線與實體購物的無縫融合，“從數據中我們可以發(fā)現，消費者更樂于接受比現在更無縫的商店購物體驗?！薄八麄円呀洔蕚浜糜游磥淼闹悄苌痰炅?，”India Wooldridge說道?！氨热?1%的人會歡迎能夠讓他們不必實際換裝就能試穿各種衣服的互動墻?！比欢斡浀氖?，這樣的科技絕不能以完全獲取客戶信息為代價。
中國的購物發(fā)展史顛覆性的爆發(fā)式而非循序漸進，中國的購物科技與體驗已經走在了前面。很多國家視購物為任務，而中國把購物視為生活。例如，如果中國的年輕女孩想要獲得美妝知識，她們會上網查詢，而不是向母親詢問。
“我購，故我在?！?上海麥肯集團董事總經理兼大中華區(qū)首席策略官侯靜雯（Ellen Hou）強調說。中國消費者對于購物體驗的依賴性更強——與發(fā)達國家的消費者相比，他們更像是購物的探險者與愛好者。在麥肯購物文化研討會上，中國消費者將永不停歇、自我轉變、充滿自由與快樂、與最親密的人分享，這些情感同“購物”這個詞聯系在了一起。在中國，購物的意義遠非僅是商品的交換或貿易，而是意味著塑造一個嶄新的生活文化。最后一點非常重要的是，52%的中國人在談到購物時想到的是手機購物，而全球只有20%的人會這樣想。中國可謂在全球購物文化中起到了引領作用?！?侯靜雯強調說：“我們愿同你們一道，通過購物研討會一起探索真相，構建購物戰(zhàn)略與創(chuàng)新?！?
中國消費者心安理得地接受了這個新形成的移動端購物“習慣”。無論是半夜購物，甚至用餐中途購物都已經在世界各地得到了普遍的接受。世界上有四分之一的人口，認為以搶購網絡限時優(yōu)惠產品為理由推脫會議或者聚餐是可以接受的。這種移動消費和新型消費“風俗”的融合非常吻合中國人的不由自主的沖動消費態(tài)度并且只需在“指尖輕觸”。
關于麥肯真相研究所( McCann Truth Central)
麥肯真相研究所是麥肯的全球情報部門，它由來自世界各地100多個國家的代表處，致力于發(fā)現可以啟發(fā)世界的真相，幫助更多品牌實現價值。欲了解更多關于真相研究所或關于全面健康的真相以及以往的真相研究，請訪問：http://truthcentral.mccann.com/truth-studies/
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