與人相連：如何用你的社會化營銷為人

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舉報 2014-05-06

掃描,分享朋友圈

來源：社會化商業(yè)
作者：Bryan Kramer

社交媒體營銷播客是一場社交媒體考官們的秀。播客用來幫助營銷者和企業(yè)主從事社交媒體營銷應(yīng)該做些什么。秀的形式是按需談話類節(jié)目。

這一期中，Michael Stelzner采訪了Bryan Kramer，一位社會企業(yè)戰(zhàn)略家，PureMatter的CEO和播客《從作者的觀點》的主持人。他的新書是《由人到人》。

Bryan分享了營銷人員要連接到人類的在線水平需要什么條件。在這里，你將發(fā)現(xiàn)讓你做的最好的技巧和你可以用在自己的社會營銷上的例子。

下面是你在這場秀中你將發(fā)現(xiàn)的東西。

與人相連

為什么有那么多的營銷人員努力通過社交媒體與人相連？

Bryan解釋說，營銷人員學(xué)會了如何溝通交流，但從不知道如何成為社會的一部分。品牌曾經(jīng)可以只依靠單向溝通就被推向受眾，而且這種方式被看做是可以接受的。然而由于社會媒體的出現(xiàn)，人際交往發(fā)生了變化。

營銷人員努力通過社交媒體與人相連是因為恐懼。隨著社交媒體的廣泛采用，它使公眾能夠與全球?qū)υ?。品牌現(xiàn)在被放到放大鏡下面，并都在努力尋找自己的聲音。

Bryan表示，因為社會化，在商界仍然有許多的恐懼。在他的新書《由人到人》中，他把恐懼分為三個明顯的種類。每個種類中，都會有例子。

沒有乘上社交媒體的恐懼

說錯話的恐懼

公司該選用什么接通機構(gòu)的恐懼

Lady Gaga是離開Facebook和Twitter使個人與粉絲在更溫馨的氛圍里交流的一個很好的例子。在這樣的網(wǎng)絡(luò)里，粉絲幫她創(chuàng)造內(nèi)容。這個想法非常適合害怕與數(shù)百萬人的對話的品牌。他們可以通過衡量一組真正想要從事的人來得到想要的東西。

Lady Gaga邀請了她最好的1%的粉絲加入她的個人社交網(wǎng)站

企業(yè)如果想要克服自己的恐懼，他們需要教育自己的受眾和雇員。你需要幫助他們理解如何進(jìn)行對話和如何做一個線上的人。Bryan解釋說，這部分是要了解不同的感覺，這樣你就可以對人產(chǎn)生影響然后教給他們。

這里有些東西是對每個人都有用的，讓你的感官營銷馬上就可以用。

解釋一下“在社會上，內(nèi)容是很重要的，但背景是巨大的?！?/span>

Bryan說，社會化媒體、手機和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展改變了我們彼此交流的方式，它已經(jīng)成了沒有上下文的溝通的閘門。這就是問題所在。

超過90％的人際交往是通過視頻語言隊列傳送的。這意味著，如果你個人談?wù)摰?0%是可視通訊，那在線上只有10%是非可視通訊。

你會聽到Matt Clark在Tweet頁上創(chuàng)造的前景，以及為什么它是人對人際交往的一個很好的例子。

這導(dǎo)致Matt成為2014社會化媒體營銷世界的揚聲器。這向你展示了上下文的強大作用。

Bryan分享了因為社會工具是每個人都能獲得的，所以讓事情變成這樣。

當(dāng)人們想要你聽他們的時候，這確實有了很大的不同。作為營銷人員，很容易忘記你是在跟人打交道而不是數(shù)字。你現(xiàn)在必須考慮社會的背景，因為人的組成是絕對必要的。

一個企業(yè)做社會比較好的例子（從人到人的視角）

Bryan解釋了為什么外面沒有一個真正的公司他可以稱之為是社會化企業(yè)，但Virgin America比較接近。

他選Virgin America的原因是他們積極的傾聽。每個人都在線上認(rèn)真的傾聽并看著說話的人，活躍的聽眾從人性的角度看什么正在被說，他們看起來超越了說的內(nèi)容，并且了解了是誰在說，了解了為什么他們這么說和說話的人的背景。

開始積極傾聽的最好方法就是設(shè)置一些基本知識。Bryan喜歡用他的Twitter加入列表格式然后在類別上個性化。例如，添加你想學(xué)習(xí)的人、你想了解、已經(jīng)了解和那些你想轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容的人。

Bryan現(xiàn)在有眾多的追隨者，當(dāng)他非常重視他們的時候，追隨者們非常驚訝他把他們選出來。這是明智的。

從人到人背后的故事

Bryan分享了當(dāng)他給彭博演講時的故事，他解釋了在PureMatter在過去的13年他們?nèi)绾握務(wù)撊?。他們采用了與客戶從天到天的說法，他們喜歡對個人采用人性化的體驗。

在他的演講中，有一張幻燈片包含了他書的主題。聽眾們都瘋狂了，開始拍照并且發(fā)微博。在24小時內(nèi)，這導(dǎo)致了8萬的轉(zhuǎn)發(fā)，并且因為這樣的反應(yīng)，Bryan想要更進(jìn)一步。

那時，他正在寫一本不同的書，他決定把那個放一邊，并且開始寫《從人到人》。他在五天內(nèi)寫完了這本書，并且自行出版。

這本書的前提是將復(fù)雜簡單化。這本書將我們的語言和我們與人交往的方式簡化成最重要的問題。

營銷人員應(yīng)該如何夠聽才能真正與他人連接在一個人的水平上

在書中，Bryan談?wù)摿巳说牧N基本需求。其中之一是人們需要多樣化，這最終等同于不確定性。這解釋了為什么人們喜歡過山車和冒險。人們喜歡驚喜，喜歡生活中有不同的事情。

Bryan認(rèn)為，如果你弄懂這六種需求，并且把他們用作你營銷活動的清單，那么你更容易成功，因為你已經(jīng)談?wù)摰剿麄兊乃搅恕?br />
作為人類，我們會對確定，不確定，連接、價值和多樣性做出回應(yīng)。你將發(fā)現(xiàn)如何利用這些來滿足人們的需求。

人們的一個最大的需求是連接，Bryan認(rèn)為，我們與人相連就是社會的一切。

這方面的一個例子是IBM Social Business在情人節(jié)@了Bryan一條信息。他被這條信息“吹走了”，因為它滿足了基本需求，就是連接。

FitBit.是讓顧客感覺特殊的另外一個品牌。在新年年初，他們給所有的用戶發(fā)郵件，祝賀他們“在新的一年里走了那么遠(yuǎn)”。這是他們承認(rèn)用戶成就的方式。

你將聽到有多少企業(yè)采用這種方法，這不只幫人們連接品牌，也同樣增加了多樣性。這是滿足用戶需求的另一條路。

當(dāng)談到市場時，說起了“中斷”的重要性。 Bryan解釋說中斷從“瘋?cè)恕钡臅r候就是市場的一部分了。有兩方面的分裂，令人憂郁的和令人歡樂的。這是在方法上市場有的選擇。

中斷的憂郁方面的例子是你在讀一篇文章時，彈出窗口意外的出現(xiàn)，這是將你消極打斷的的方法。

令人歡樂的方面是傳遞一種經(jīng)驗作為人可以真正的與你相連，讓你想要哭或笑或分享一種感情。

這種營銷方式是更令人難忘、愉快的并且它可能比你被打斷更好的激勵你去購買產(chǎn)品或服務(wù)。