銀聯(lián)比稿始末 – 一個(gè)民族自主品牌的悲哀

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舉報(bào) 2010-04-29

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作者: congjie

注定

“銀聯(lián)的人太扯了，自己業(yè)務(wù)做得不好，出來找媒體開肯談會(huì)，居然還弄個(gè)副總哭哭啼啼，搞笑嘛不是……”2008年,新京報(bào)某記者對(duì)我如是說。

“我很少封殺客戶的，但這個(gè)（指銀聯(lián)）很幸運(yùn)被我列入其中；我那時(shí)候做freelancer，幫我一個(gè)朋友的公司，銀聯(lián)是他們的主要固定客戶之一，當(dāng)時(shí)也是比稿，他們比品太差，我的半條小命差點(diǎn)玩完……”就在剛剛，業(yè)內(nèi)某資深文案對(duì)我這樣說。

可惜我沒聽這些“忠言”，還是義無返顧地、賤兮兮地踏上了這條不歸路，被中國銀聯(lián)，一個(gè)致力于打造民族自主銀行卡品牌的中國企業(yè)，在玉樹地震后的第九天，很民族，且很鄭重地娛樂了一把。

幌子

話說災(zāi)后兩天，即2009年4月16日，銀聯(lián)召集了一次競(jìng)爭(zhēng)性談判，也就是我們業(yè)內(nèi)俗稱的投標(biāo)，又名比稿。我本人沒有去上海參加，而是委派了上海的一位朋友代為出席。其實(shí)后來想想，其實(shí)這場(chǎng)鬧劇從一開始就埋下了伏筆；而之所以仍然有20幾家的公司春情涌動(dòng)，大概都是被那紙符合ISO標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)書欺騙了。

4月16日上午9點(diǎn)，在銀聯(lián)的會(huì)議室，各家前來投標(biāo)的公司濟(jì)濟(jì)一堂，共同與銀聯(lián)的招標(biāo)代表們就自己關(guān)心的問題進(jìn)行磋商。在各自交付了200元大洋之后，領(lǐng)取了一份《2010年度會(huì)展活動(dòng)策劃及執(zhí)行服務(wù)定點(diǎn)采購談判文件》，當(dāng)時(shí)還有人戲噱道：“若是銀聯(lián)通過網(wǎng)絡(luò)的方式發(fā)放給1000個(gè)公司，那豈不是20萬就到手了，嘖嘖……”。不過市場(chǎng)就是這樣，供需雙方一個(gè)愿打一個(gè)愿挨，況且大家在拿到談判文件的一剎那，看到里面密密麻麻、事無巨細(xì)的條款，馬上就被蒙蔽了……

不僅如此，在從發(fā)標(biāo)到正式投標(biāo)的中途，銀聯(lián)還例行公事給每個(gè)參加談判的供應(yīng)商發(fā)去了一份修改文件，更讓人深信這次競(jìng)標(biāo)工作的公平、公開、公正，甚至是專業(yè)了。

不過所謂的專業(yè)也就戛然而止了，其余發(fā)生的一切，都堪比噩耗……

始末

在確定參加競(jìng)標(biāo)之前，銀聯(lián)要求每個(gè)供應(yīng)商以電子郵件的形式確認(rèn)參加。我不知道其他公司的狀況，但從最終出現(xiàn)了數(shù)量如此之多的公司參與的局面上看，大家應(yīng)該都遵循了這個(gè)步驟。請(qǐng)不要小看這件事，雖然它只是稀松平常的流程中非常不起眼的一環(huán)，但從另外一個(gè)角度分析，實(shí)際上銀聯(lián)在很早就清楚有多少公司最終參與，也知道這些公司的名字?？善婀值氖?，銀聯(lián)負(fù)責(zé)組織的人員并沒有進(jìn)行再一次的確認(rèn)。所有的供應(yīng)商都翹首以待，等待著4月23日9點(diǎn)鐘的鐘聲敲響。

我們是8點(diǎn)50分做完登記手續(xù)的，于是便被告知需要在傳達(dá)室的崗?fù)み叺茹y聯(lián)的人來接。等待的同時(shí)我們也看到之前已經(jīng)先于我們到達(dá)，同樣在等待的公司；以及后來在9點(diǎn)前陸陸續(xù)續(xù)進(jìn)來等待的公司，大致也有6-7家之多。我和同事還在盤算，看來是雷聲大雨點(diǎn)小啊，那么多公司接標(biāo)，可是實(shí)際最終出現(xiàn)的也并不多啊，按照選三家的最終結(jié)果，看來我的中標(biāo)幾率還不小。

可惜天有不測(cè)風(fēng)云，一直等到了9點(diǎn)快半，也不見來接我們的人的蹤影，等待的人都有幾分焦急。此時(shí)的場(chǎng)景是，由于太陽比較大，大家都聚集到了崗?fù)づ赃叺囊粋€(gè)鐵籠子里。只見各色人等，有拿著資料的，有抽煙的，有聊天的，有惴惴不安的，有躊躇滿志的。不過所有人的臉上都寫著一個(gè)字：急。這時(shí)候要是有人從銀聯(lián)的大門外看進(jìn)來，準(zhǔn)保以為這里圈了一群嗷嗷待哺的猴子。

直到規(guī)定時(shí)間過去了半小時(shí)左右，我們才終于得以見著銀聯(lián)的第一個(gè)代表 – 來接我們上樓的一位工作人員。這時(shí)大家心里也沒有多想，覺得銀聯(lián)這樣的大企業(yè)，遲到接見我們也是正常的，誰讓人家是客戶，人家是爺呢（寫這段話的時(shí)候我暗暗在罵自己賤得可以）。

磨難從此開始，抵達(dá)傳說中決定大家命運(yùn)的206會(huì)議室門口，我們被告知“遲到”了……我和同事立刻覺得有點(diǎn)丈二，至少在我的記憶里，我還是第一次“被遲到”，那種感覺還真是微妙。于是我們圍住帶領(lǐng)我們上樓的這位工作人員，舉著手里標(biāo)明進(jìn)門時(shí)間的條子，要求“被公正對(duì)待”。只可惜這位工作人員大概也沒見過這陣勢(shì)，忙說自己只是帶路的，就倉皇而逃，留下我們一干人等瞠目。

后來回想起來，既然銀聯(lián)不承認(rèn)我們準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，那為何又派了這么一位工作人員來接我們呢？顯然是他們的內(nèi)部溝通出了問題。

慢鏡頭再回放，就在我們到達(dá)傳達(dá)室的前幾分鐘，已經(jīng)有某位銀聯(lián)負(fù)責(zé)人將先期到達(dá)的供應(yīng)商接上了樓。就在我們焦急等待的那半個(gè)多小時(shí)，人家已經(jīng)在進(jìn)行莊嚴(yán)的，不可逆的拆標(biāo)環(huán)節(jié)了。

被無端拒之門外的這幾家公司當(dāng)然不能就這么坐以待斃，況且我們還是千里迢迢從北京前來趕考。于是我們繼續(xù)圍在門口，懇求一個(gè)答復(fù)，因?yàn)闆]人覺得自己有錯(cuò)，沒人覺得我們會(huì)得到一個(gè)不好的結(jié)果。

于是在聽完了前面2家公司的匯報(bào)之后，評(píng)委席有人出來，是位姓王的先生。于是大家趕緊圍上去說明情況，這位仁兄一開始沒有弄明白我們的用意，以為我們是真的遲到者，一臉嚴(yán)肅地跟大家說，“很遺憾，你們沒能準(zhǔn)時(shí)到，也就沒資格再進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)了”……不善于傾聽導(dǎo)致的后果就是他被大家夾在中間根本無法動(dòng)身，于是這時(shí)才聽明白我們并不是遲到者。從他尷尬的表情上，我們得到了些許寬慰。眼見著他一個(gè)人也做不了什么決定，再加上他的態(tài)度也漸漸有所好轉(zhuǎn)，我們也就放他回去協(xié)調(diào)，給各位一個(gè)答復(fù)。

等待……漫長的等待……

還是娛樂一下好了，插播一條銀聯(lián)比稿等候攻略，以饗后來的各位達(dá)人：

進(jìn)門要乘早，遲到的自認(rèn)倒霉，就算早到也要留時(shí)間證明的底單，不然你還是算遲到的。
同時(shí)要站在保安室旁邊的小籠子里等待專員認(rèn)領(lǐng)，跑出籠子的恕不接待。
要注意自己的儀容，因?yàn)殚T口處處有監(jiān)視器，萬一通過重播監(jiān)控錄像來確認(rèn)到場(chǎng)時(shí)間，被人嘲笑儀容儀態(tài)就算是活該了。
請(qǐng)自帶酒水。早上可在飲水機(jī)處自行取水，等杯子被取完了（基本上中午以后就沒有了），請(qǐng)出門步行10-15分鐘便利店買水，如果你走的快的話。
請(qǐng)自帶午餐。同上，找到一家飯館的時(shí)間為10-15分鐘，就算找到了上菜時(shí)間和可口程度還是有風(fēng)險(xiǎn)的。要趕在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回？否則，請(qǐng)參見第一條及第二條。

也大約是在午飯前后，我們得到了銀聯(lián)負(fù)責(zé)人的答復(fù)：由于我們沒有趕上統(tǒng)一的拆標(biāo)環(huán)節(jié)，所以將不被列為此次談判的正式侯選。

大家爆炸了，我們做錯(cuò)什么了？一時(shí)間憤怒沖上了所有人的心頭……如果羅伯特德尼羅在的話，我相信經(jīng)歷了這些他會(huì)在《憤怒的公?！防镅堇[得更好。

更另人憤怒的是，我們的憤怒無法轉(zhuǎn)化為真正有力量的憤怒。在銀聯(lián)負(fù)責(zé)人兵來將擋水來土淹的表情里，我感到大家的憤怒就像陷入了無底的海洋，變成了超人不會(huì)飛，最終綿軟無力、虛無飄渺了開去。我想這也是在這個(gè)過程中最大的悲哀吧。

于是大家據(jù)理力爭(zhēng)，有的到傳達(dá)室查錄象以證明清白，有的找自己在銀聯(lián)的聯(lián)絡(luò)人伸冤，有的則默默等待最后的宣判?；仡^想想我們的回應(yīng)其實(shí)是如此的蒼白，蒼白到都不能穿透206會(huì)議室的那扇門，讓里面的評(píng)委知曉。

我想，大概也是里面的評(píng)委不想再多聽?zhēng)准伊税?。除了我?家被擋在門外的公司，已經(jīng)有12家公司進(jìn)入了正常的程序，即使按照每家算上答疑的25分鐘來計(jì)算，那也意味著全部結(jié)束要用掉300分鐘，整整5個(gè)小時(shí)。

后來發(fā)生的一切大概也印證了我的這個(gè)推測(cè)，最后的四家公司匯報(bào)時(shí)間由原定的20分鐘被砍到了12分鐘，大致也是為了評(píng)委們能在這個(gè)可憐的周末按時(shí)下班回家吧。

最終跟我們一樣沒有被納入考慮范圍，但還是留下來在評(píng)委面前露臉的公司有三家，也就是走了個(gè)過場(chǎng)。正對(duì)206會(huì)議室的情景可以這樣描述：就仿佛那是一個(gè)集中營，大家已經(jīng)都被榨干（我深信有很多家公司前一天晚上都是熬了通宵去完善方案的細(xì)節(jié)），大家用各種各樣的姿勢(shì)放松和休息，同時(shí)等待著最終的結(jié)果。從早上8點(diǎn)半到下午5點(diǎn)，近20家公司的代表除了等待還是等待。整個(gè)過程中，除了有負(fù)責(zé)人出來帶該提案的公司進(jìn)入206，再無任何招待工作。唯一可以讓大家喘息的午飯，我們還是單程步行了20多分鐘才找到了可以用餐的地方解決，仿佛連上海的馬路都在笑我們潦倒，嘆我們悲憫。

唯一讓我們欣慰的是，在等待的過程里，大家反倒由對(duì)手變成了朋友。當(dāng)人成為了唯一可以娛樂和消遣的工具是，原來對(duì)抗可以化為和平。我想這是銀聯(lián)也沒有想到的結(jié)果吧。而這么多同行齊聚的機(jī)會(huì)，在我超過6年的公關(guān)從業(yè)生涯中也從未遇過，我想也許中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)可以考慮在比稿的環(huán)節(jié)增加大家的交流機(jī)會(huì)吧，不必再費(fèi)力去組織那些評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)了。

結(jié)論

不在沉默中爆發(fā)，就在沉默中變態(tài)。我想我們這些供應(yīng)商都有顆大心臟，絕無變態(tài)可能。我們的情緒里只剩下對(duì)銀聯(lián)的悲哀 – 因?yàn)樗麄儗?duì)創(chuàng)意工作的不尊重。而銀聯(lián)在整個(gè)過程的處理上，都透露出國有體制的僵化和死板，以及受體制熏陶后的人的冷淡和漠然，甚至是孤傲。當(dāng)我手中再拿起他們的談判文件標(biāo)書的時(shí)候，我也更感到了文件的慘淡和無力。銀聯(lián)用完美的標(biāo)書遮掩了水準(zhǔn)的業(yè)余，我們也不知道他們還會(huì)再拿什么去構(gòu)建銀行卡高速路，再拿什么去服務(wù)海內(nèi)外持卡人，再拿什么去跟人家VISA競(jìng)爭(zhēng)。

由此我也深深感到了本土創(chuàng)意土壤的貧瘠和創(chuàng)意環(huán)境的惡劣。就在2009年人民銀行召開的”金融支持文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”座談會(huì)上，高層明確了通過金融力量推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)文化消費(fèi)，擴(kuò)大內(nèi)需，支持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的決議；使各方面加深了對(duì)金融必須在尊重市場(chǎng)規(guī)律原則下才能更好地支持文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)。國家對(duì)于創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)的支持不言而喻，可是這不是一場(chǎng)自上而下就能一勞永逸的革命，企業(yè)素質(zhì)不提高，反而將成為創(chuàng)意文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最大桎梏。

臨別銀聯(lián)的時(shí)候，我注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，在電梯口旁邊的煙灰臺(tái)上，細(xì)細(xì)的白沙上壓出了漂亮的銀聯(lián)logo。我不禁在內(nèi)心慨嘆，要是銀聯(lián)的工作人員也能將每個(gè)細(xì)節(jié)處理到這種地步，或許銀聯(lián)真正能夠早日成為讓國人驕傲的民族自有品牌……

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