2010: 酒店在線營(yíng)銷(xiāo)十大“公開(kāi)秘籍”

轉(zhuǎn)載贊收藏10 評(píng)論

舉報(bào) 2010-02-02

掃描,分享朋友圈

去哪兒網(wǎng)旅游研究中心馬曉雨/文

via: hot.qunar.com

毫無(wú)疑問(wèn), 在已經(jīng)到來(lái)的2010年里, 酒店在線銷(xiāo)售分額持續(xù)增長(zhǎng)是必然勢(shì)頭。無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)還是在線直銷(xiāo), 通過(guò)有效的市場(chǎng)推廣向網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行品牌與銷(xiāo)售的推廣, 是酒店從業(yè)者的必修課。以下網(wǎng)絡(luò)方案, 是基于用戶與市場(chǎng)深入狀況的十條“秘籍”, 雖然公開(kāi)而不神秘, 但每一條都是難以極致、值得深掘與探討的可行建議。

1、更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)站架構(gòu)與內(nèi)容

作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的提供者, 請(qǐng)了解你的用戶正處于一個(gè)高速發(fā)展和變化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。他們接觸的都是什么樣的網(wǎng)站界面、他們的閱讀和點(diǎn)擊習(xí)慣跟從前有什么不同?

一個(gè)五年甚至兩年前的網(wǎng)站, 也許已很難被人接受。

除了基本預(yù)定信息與資訊, 評(píng)論、博客、圖片、微型博客……這些功能和元素的加入, 能使你的網(wǎng)站內(nèi)容更生動(dòng)、功能更全面, 用戶原創(chuàng)內(nèi)容更增加、黏度更高。不管你愿不愿意, 人人都在“Web 2.0”。不要怕麻煩, 也別怕被說(shuō)“跟風(fēng)”……要想讓網(wǎng)民來(lái)預(yù)定, 就得跟著他們的習(xí)慣走, 別讓他們覺(jué)得你“Out”(落伍) 了。

2、更優(yōu)化的預(yù)定流程

搜索信息、下一步的操作、訂單確認(rèn)、付款方式……這些網(wǎng)絡(luò)操作的步驟, 現(xiàn)在大多數(shù)大型商旅網(wǎng)站都有很好的流程。

不要忘了返回、搜索訂單等步驟的簡(jiǎn)化。

注冊(cè)用戶與非注冊(cè)用戶預(yù)定流程的便捷與否, 也決定預(yù)定成功率。

3、SEO(搜索引擎優(yōu)化)

數(shù)據(jù)顯示, 2009年有關(guān)旅游的查詢(xún)同比增加了40%, 搜索結(jié)果的前三位占據(jù)了79%的點(diǎn)擊量。

而另有調(diào)查報(bào)告稱(chēng), SEO(屬于自然搜索) 的回報(bào)率比SEM(屬于付費(fèi)收錄) 的要高。

高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容、關(guān)鍵詞設(shè)置、合理的網(wǎng)站地圖、規(guī)律的更新頻率、有效的站外合作伙伴鏈接、主動(dòng)提交到搜索引擎, 是本課題的關(guān)鍵詞。

你的下一步, 就是尋找一位專(zhuān)業(yè)的SEO人員。

4、更多公共平臺(tái)與傳播途徑的曝光

國(guó)外的Facebook, Twitter等知名網(wǎng)站, 某些時(shí)候未必適合國(guó)內(nèi)企業(yè)使用。但國(guó)產(chǎn)的新浪微博、豆瓣、各種博客等, 巨大的用戶基數(shù), 不用可惜!

在這些網(wǎng)站上怎么玩? 光有個(gè)帳戶有啥用? 展示什么內(nèi)容才對(duì)路? 譬如凱悅酒店就通過(guò)在Twitter上發(fā)布@HyattConcierge來(lái)提供每天24小時(shí)不間斷的禮賓服務(wù)；萬(wàn)豪酒店(@MarriottIntl) 和麥克唐納酒店(Macdonald Hotels, @MacdonaldHotels) 提供的信源包含更多特惠和目的地內(nèi)容；英國(guó)旅游局(@visitbritain) 也在Twitter上向關(guān)注者發(fā)布目的地特惠信息, 獲得很高的參與度。“眾口相傳”, 是這些社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點(diǎn)。

關(guān)鍵是你得有真正讓人民“傳”的東西哦!

5、更直接面對(duì)潛在預(yù)定用戶的途徑: 垂直搜索引擎

調(diào)查公司Forrester Research的一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示, 在美國(guó), 預(yù)定客戶中69%的人喜歡直接從酒店網(wǎng)站訂房, 27%的旅客愿意從中間商那里訂房。而萬(wàn)豪、希爾頓等酒店的在線直銷(xiāo)收入與在線間接銷(xiāo)售收入之間高達(dá)75: 25的比率, 也說(shuō)明了用戶對(duì)酒店自身網(wǎng)站的高信任度。作為有價(jià)格和品牌優(yōu)勢(shì)的酒店本身, 最快最直接地讓消費(fèi)著找到并做預(yù)定動(dòng)作, 無(wú)疑是垂直搜索引擎帶來(lái)的效應(yīng)。譬如用戶在“去哪兒”(Qunar.com) 搜索酒店, 能根據(jù)需求直接看到酒店的最低價(jià)格和優(yōu)惠。而在決定消費(fèi)的過(guò)程中, 也能通過(guò)去哪兒搜索引擎直接點(diǎn)擊進(jìn)入酒店自己的預(yù)定頁(yè)面, 則能避免第三方代理或中介有可能給用戶帶來(lái)的隔離感。而當(dāng)下, 去哪兒搜索引擎近30%的在線市場(chǎng)分額, 已清晰地表明用戶對(duì)于垂直搜索引擎的日益認(rèn)同。

所以, 讓更多的預(yù)定者有機(jī)會(huì)直接面對(duì)你、選擇你吧!

6、更生動(dòng)的展示: 視頻

據(jù)統(tǒng)計(jì), 用戶選擇酒店時(shí), 會(huì)從各種方面對(duì)酒店進(jìn)行了解, 其中最關(guān)心的部分除了價(jià)格、則是環(huán)境。

床有多大? 房間多寬? 洗手間如何? 任意文字描述, 也抵不過(guò)一段視頻的立體體現(xiàn)。

當(dāng)然, 除了環(huán)境展示, 不妨從推廣方面多做文章。

一個(gè)例子是, 某次, 某公司員工在辦公室打CS的視頻被多處轉(zhuǎn)載, 在網(wǎng)上引起軒然大波……其實(shí)此乃推廣該公司游戲產(chǎn)品的一次成功的事件傳播手段。

7、更多元的營(yíng)銷(xiāo)手段: 活動(dòng)、事件

澳大利亞某島高薪聘請(qǐng)護(hù)島員的新聞在2009年年初在網(wǎng)上投下一磅重彈；這類(lèi)事件, 延展, 或變通, 都是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)里受到矚目的事件傳播案例。

而更多的旅游局、酒店等選擇的是與網(wǎng)站聯(lián)合開(kāi)展有獎(jiǎng)活動(dòng), 俗話說(shuō)“重獎(jiǎng)之下必有勇夫”。

值得注意的是, 別只“重獎(jiǎng)”一個(gè), 大部分的“圍觀群眾”才更可能是你的潛在客戶。參與度與獎(jiǎng)勵(lì)的廣泛度, 是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)效活動(dòng)的重點(diǎn)。

8、更有效的小廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)網(wǎng)民受眾的實(shí)際購(gòu)買(mǎi)行為的影響在日益增長(zhǎng), 網(wǎng)絡(luò)硬廣的預(yù)算基本上都會(huì)有, 但是怎么花? 花哪里?

有的預(yù)定網(wǎng)站把目光投向豆瓣、天涯這樣的互動(dòng)社區(qū), 以文藝的溫情的修辭從大面積的網(wǎng)民中攫取目標(biāo)客戶。

有的則是直接投放到“去哪兒”(qunar.com) 這樣的垂直旅游搜索網(wǎng)站里。在幾乎100%的有預(yù)定需求的用戶中讓目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)它。

9、更多的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)與后續(xù)服務(wù)

酒店的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng), 除了前面提過(guò)的微型博客的發(fā)布與交流, 更多體現(xiàn)在酒店評(píng)論上: 對(duì)正面評(píng)論的引導(dǎo), 和對(duì)負(fù)面評(píng)論的處理。

來(lái)自艾瑞的一份調(diào)查報(bào)告顯示, 56%的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定者會(huì)根據(jù)他人評(píng)論來(lái)選擇酒店。而這個(gè)比率目前仍在持續(xù)增長(zhǎng)。

大部分用戶從酒店評(píng)論中主要關(guān)心的部分是: 酒店設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)、周邊。

目前去哪兒網(wǎng)舉行的以酒店評(píng)論為主題的酒店試睡活動(dòng)反響熱烈, 已真實(shí)表明酒店評(píng)論對(duì)酒店預(yù)定的的推動(dòng)與促進(jìn)。去哪兒網(wǎng)宣布打造的“全球最大的中文酒店點(diǎn)評(píng)系統(tǒng)”, 為酒店提供了全面綜合的點(diǎn)評(píng)集合與處理平臺(tái)?；谶@樣公開(kāi)和高關(guān)注度的用戶平臺(tái)抓取的預(yù)定網(wǎng)站中的所有用戶評(píng)論, 酒店提供“在線售后服務(wù)”, 就少了“漏網(wǎng)之魚(yú)”之憂。在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性日益增強(qiáng)的今天, 酒店業(yè)者也應(yīng)該意識(shí)到“服務(wù)”既“營(yíng)銷(xiāo)”的整合營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)。

10、電子郵件推廣: 為用戶建立與網(wǎng)站聯(lián)系的紐帶

合適頻率(如: 每周一次) 的電子郵件是聯(lián)系用戶的信息與情感紐帶?！皶?huì)員性”、郵件的“專(zhuān)屬性”能讓用戶有歸屬感、提高忠誠(chéng)度, 進(jìn)而提升品牌形象、實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換率。

電子郵件推廣中, 發(fā)件人的電郵地址、郵件標(biāo)題會(huì)讓用戶判斷是否信任、是否值得閱讀。

電子郵件的內(nèi)容、主題皆為重要細(xì)節(jié), 我們的建議是: 閱讀性+優(yōu)惠。

本文系作者授權(quán)數(shù)英發(fā)表，內(nèi)容為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表數(shù)英立場(chǎng)。
未經(jīng)授權(quán)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系作者本人，侵權(quán)必究。