AI將如何影響消費？
作者：顯微鏡、梁貝卡，來源：感性城市SCity
人工智能可以嘗試接管人類的左腦功能，但至于人類的右腦，那將永遠(yuǎn)是人類的。
對于新鮮事物，大家總是一邊圍觀，又一邊又抗拒的，就比如最近很火的Sora。
上周最受關(guān)注的公共議題，莫過于OpenAI發(fā)布的Sora首個文生視頻，其生成模型雖然震撼力十足，但并不令人意外.因為就在一年前，它就發(fā)布了文本大模型ChatGPT，二者基本邏輯相通。
當(dāng)下，很多人都在討論Sora會給哪些行業(yè)帶來變革，可能砸掉哪些人的飯碗，還有些“聰明人”甚至已經(jīng)打著Sora的旗號在賣課了。
龍年開頭，杭州電視臺就推出兩位AI數(shù)字主播。他們播報語調(diào)抑揚頓挫，面部表情像真人一樣生動自然。他們還能在極短的時間內(nèi)處理海量信息，為觀眾提供及時的新聞報道。最重要的是，他們永遠(yuǎn)都不需要請假，更不需要休息。
每個人一生中，似乎都要目睹至少兩次科技革命，每回革命之間的時間間隔，似乎也在縮短。這樣來看，眼下的AI，大抵不過是又一輪的科技革命。
隨著技術(shù)的出現(xiàn)，低抽象度的工作被逐步替代，人會從重復(fù)性中大量被解放出來，服務(wù)的維度和廣度得到普遍提升，真實的生活會迎來新的一輪變化。
然而，大量非數(shù)據(jù)化的工作依然需要人，所以，在我們看來，更多應(yīng)用AI和人機交互的工作會涌現(xiàn)出來，作為“降本增效“的輔助。
01
在藝術(shù)創(chuàng)作領(lǐng)域，AI已經(jīng)是火得一塌糊涂，即使你沒有學(xué)過任何繪畫攝影技巧，也可以“降本增效”地完成一件“大師級”作品。
AI是藝術(shù)家的“畫筆”，能把數(shù)據(jù)這種“顏料”涂抹成腦中幻想的圖景。藝術(shù)創(chuàng)作也可以擴張到裝置、雕塑、繪畫和行為等多個領(lǐng)域。作品均由藝術(shù)家與他們和非同尋常的“藝術(shù)助理”——人工智能機器人合作完成。
也許以后釋放創(chuàng)造力就意味著，要與人工智能機器人共同探索全新的創(chuàng)作方式?！囆g(shù)家鐘愫君，時代周刊AI百大人物之一。
以上是藝術(shù)家鐘愫君在2020 Google開發(fā)者大會上的人機協(xié)作作品《比劃》。她通過訓(xùn)練了一個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，以生成從數(shù)據(jù)中識別出的重復(fù)模式，再將圖紙、草圖和繪畫數(shù)字化，接下來通過自定義軟件將其反饋給機器，以便它可以模仿和模擬她的風(fēng)格。
以上是南京德基被稱為華麗天花板的廁所設(shè)計，天花板的未來蝴蝶造型就是采用3D打印技術(shù)完成的，人的想象力加上AI的設(shè)計以及3D的技術(shù)落地完成了這個具有未來感沖擊力的復(fù)雜作品。
其次是供應(yīng)鏈的部分，不管是針對傳統(tǒng)零售行業(yè)，還是前沿的時尚行業(yè)，都在迎接與AI共生的時代到來。
比如快消龍頭品牌ZARA，就已經(jīng)采用人工智能的技術(shù)，去協(xié)助迅速匹配終端市場、庫存，達(dá)到實時調(diào)整生產(chǎn)端的效果，這樣一來，能夠降低至少50%人為判斷的不可預(yù)測損耗。
在不久的未來，不只是快消品，或許時尚行業(yè)買手的“眼力”，也有可能會被“數(shù)據(jù)化”。時尚買手的工作是“買什么”和“怎么買”，一個虛擬世界或元平臺，能讓設(shè)計師和時尚買手以一種更身臨其境的方式進(jìn)行互動。
對于設(shè)計師來說，Web3.0、元宇宙及AI會讓市場細(xì)分度更精細(xì)，產(chǎn)品趨向個性化，最重要的是我們可以跟顧客有很貼近的溝通，更明確他們的需求。虛擬助手可以進(jìn)一步幫助雙方匹配合作伙伴，以更高效的方式參與，找到真正的交易機會。
AI創(chuàng)作的NIKE線下零售店
營銷、推廣的環(huán)節(jié)里，AI是冷靜的，默認(rèn)沒有情感和偏差。所以對于最需要冷靜分析和觀察的數(shù)據(jù)分析、模型分析、研策判斷的應(yīng)用是再實在不過的了。
小紅書、抖音的算法，總是把我們“想看的”推到我們眼前。前幾年說我們想買偶像劇里的服裝，這幾年從AI標(biāo)注已經(jīng)到了完整的品牌廣告投放渠道了，很多時尚品牌選擇整體植入電視劇置裝而不是某個明星。
AI正從各種營銷渠道包圍著我們，不斷學(xué)習(xí)也不斷鬧笑話，比如社交媒體總是推“你可能認(rèn)識”的人加好友，網(wǎng)友就說了：你猜我認(rèn)識的這個人，為什么不是我的好友。
02
其實，有關(guān)AI的應(yīng)用并不是我們最想要探討的主題。我們更想聊聊的是，在AI、或者叫新一輪技術(shù)革命沖擊下，真實世界中的我們，生活方式和需求到底會有著怎樣的變化。
互聯(lián)網(wǎng)、外賣、抖音、微信、支付寶、小紅書……經(jīng)歷這一切的不只是80后90后，其實還有60后50后，人一生要翻越的周期和被動發(fā)生的影響調(diào)整，遠(yuǎn)比想象來得多、來得快。但，需求和消費傾向的變化，并不會毫無章法的演變和脫離。
在很長的時間內(nèi)，使用AI和設(shè)計架構(gòu)的依然是人，AI讀的教材依然是人類世界編寫的，有各抒己見有審時度勢還有假新聞。
在很長的時間內(nèi)，使用AI的依然是人，依然人們可以很自信地說，AI取代不了人與人之間打交道的工作，只因為人是情感動物。
文學(xué)和影視有時是教化有時也是一種對真實世界的前沿試探。
《西部世界》里身為機器人卻不自知，程序是不是也是人類的底色，但是恐懼的是自我意志的覺醒；《黑鏡2馬上回來》里孕婦因為丈夫意外去世很悲傷，于是訂購了AI智能男友幫助她度過了悲傷期，但10年后永遠(yuǎn)長不大的機器人男友被關(guān)在了閣樓上生活；《三體》里更高能級的三體人，被宣稱為腦波交流思維透明不會撒謊；
從這三個故事里，我們可以洞察到一些人類對AI的本質(zhì)需求：
1、更精細(xì)更穩(wěn)定，甚至是更多樣化的服務(wù)；
2、更快學(xué)成畢業(yè)且不求回報、不眠不休（更確切的說是穩(wěn)定的成本，不存在波動金錢和情緒回報）的勞動力替代性；
3、高效且無溝通成本的互動。
甚至我們也可以認(rèn)為，這些被AI承載的訴求，人類更希望被真實世界的人，或者別的什么物所實現(xiàn)。
這又讓我想到了今年賀歲檔的電影《非誠勿擾3》，影片“最后留下的，到底是不是AI梁笑笑”成了熱論。其實本質(zhì)上消費者，對于所謂真實性和情感溫度的需求，是不是也能被大腦中需求滿足感所代替。
“碳基生物”這個說法很粗暴，但說人話就是我們?nèi)馍硎冀K還在真實世界中，不管我們多么鼓吹線上或者虛擬世界的價值，花多少時間注釋屏幕讓能量流動，我們?nèi)馍磉€是要呼吸空氣喝水吃飯。
03
既然如此，我們沒必要過分探討AI會取代誰，反而應(yīng)該去關(guān)注，真實世界的質(zhì)感體驗，也就是，我們反復(fù)被提到的情緒價值。
AI不會造夢，但是人類的很多發(fā)展和迭代都從想象開始，造夢是希望，讓人們愿意忍受日復(fù)一日的工作，貸款，愿意陷入商業(yè)循環(huán)中追逐。
AI可以幫忙小心求證，但是它做不到大膽假設(shè)。
比如品牌愿景，這個詞本身就帶著強烈的欺騙性，愿望前景，是造的一個“夢”。
以下的場景，你可以想象嗎？一個老板對Sora說，“請你聆聽下面的需求，為我設(shè)計一項產(chǎn)品：請營造一個場所，能體現(xiàn)深厚情感價值和高度精神內(nèi)涵的生活方式；還要兼顧藝術(shù)性、人文性、自然性；這個商業(yè)場所和消費內(nèi)容的形式，最好還能逐步要素標(biāo)準(zhǔn)化?！本o接著，海邊阿那亞的場景生成了……
這大概率是不可能發(fā)生的事情。
北戴河阿那亞虛擬秀
周到的服務(wù)其實并不是答案，就像海底撈過猶不及，標(biāo)簽化已經(jīng)逐步大于了實際意義，無微不至的服務(wù)走到了極端，人似乎也已異化成了AI，只有服務(wù)沒有尊重。
AI更多的功能設(shè)定是提供價值，為你做你需要的事情，這個過程中能不能呵護消費者的“玻璃心”很難講。像胖東來這樣的品牌，強調(diào)自己更多希望被參觀、被模仿，而不是自己走出去，反而是抓住了體驗感的精髓，要學(xué)習(xí)的是尊重員工尊重習(xí)慣尊重消費者的感受，而不是具體做法或者價格和模式，不能照搬只能體會，這對AI的習(xí)得路徑有點挑戰(zhàn)。
04
最后，再聊一下我們的猜想。
1、國內(nèi)未來很多已經(jīng)出現(xiàn)商業(yè)存量飽和和人口穩(wěn)定的一二線城市社區(qū)配套建設(shè)/改造，可能會更多嵌入AI的算法，去理解和判斷這里實際常駐和流通人口的需求，去除掉很多少數(shù)人的偏好和需求干預(yù)。
研究與深度開發(fā)的工作，要求人類具有的好奇心、0-1的創(chuàng)造力、批判性思維和價值判斷，這些是AI難以替代的。雖然AI可以在研究與開發(fā)領(lǐng)域輔助人類進(jìn)行海量的數(shù)據(jù)收集、模式識別、模型構(gòu)建和結(jié)果驗證，但它絕不能完全替代人類的研究與開發(fā)的動機和方向。
因此，在面臨到大規(guī)模城市更新、或者中心區(qū)、新區(qū)建設(shè)性時，從業(yè)者應(yīng)該利用AI的優(yōu)勢，提高研究與開發(fā)的效率和質(zhì)量，同時拓展自己的認(rèn)知邊界和視野，適應(yīng)領(lǐng)域的變化。
2、廣告行業(yè)收到的技術(shù)沖擊，會帶來場景體驗的整體需求提升和供應(yīng)爆發(fā)升級。在商業(yè)實體中，體驗的場景、動線、功能區(qū)設(shè)定可能都會帶來顛覆性的調(diào)整，消費者對于沖擊力和新鮮度的要求可能會再次提升，相關(guān)潮流行業(yè)會受到的沖擊可能會很大。
IP價值和名人效應(yīng)的價值營造可能會更難，市場推廣端對于新的互動工具和內(nèi)容上的思考也會同步加強。
3、虛擬體驗和電子科技類的輸出應(yīng)用可能造成階段性一些實體商業(yè)范疇的“用電量”不足，應(yīng)對該問題的方式可能是更多返璞歸真被喚醒。結(jié)合時代情緒下個人覺醒、療愈、回歸生活、人寵互動等內(nèi)容的組織團體可能會有更多興起。
很早以前，看過一部1989年的電影《十誡》。故事講述的是一個生在天主教家庭的叛逆者，成長為一個相信科學(xué)能夠解決一切問題的父親，而最終由于計算機對冰面厚度評估的答案，導(dǎo)致他的兒子掉入了冰河喪失，主人翁于是對科學(xué)信仰產(chǎn)生了懷疑。
人工智能是一種強大的技術(shù)，它可以改變?nèi)祟惖墓ぷ骱蜕?，但它也有自己的局限和風(fēng)險。人工智能可以嘗試接管人類的左腦功能，但至于人類的右腦，那將永遠(yuǎn)是人類的。
人類應(yīng)該與AI共同進(jìn)步，而不是被AI所取代。
法力和理性都無法幫你承擔(dān)生活的薄冰，真正的上帝是你在如履薄冰時抱著你緊緊握住你雙手的那雙手?！孤宸蛩够娪啊妒]》導(dǎo)演
作為今天我們探討AI和現(xiàn)代商業(yè)社會的關(guān)系，我想也是恰當(dāng)?shù)?。人比AI更有想象力，但是AI比人更沒有邊界感。這種強強聯(lián)手的創(chuàng)造力是更有趣的。
但，變化著的從來都是人本身，而不是世界，抓住消費者有時需要用心，有時甚至只需要順勢伸出那雙手。
作者公眾號：感性城市SCity（ID：zoffzuo）
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